Важное примечание: В 2022–2023 годах прошла интеграция ПАО «Росбанк» в группу «Совкомбанк»․ На данный момент (июль 2026 года) бренд «Росбанк» фактически прекратил самостоятельное существование, а правопреемством по всем договорам (включая страховые полисы, оформленные ранее через банк) выступает ПАО «Совкомбанк»․ Ниже приведены актуальные контакты для решения вопросов по страхованию (жизнь, имущество, авто, страхование заемщика и т․д․) для бывших клиентов Росбанка․

Описание и общая информация

Ранее «Росбанк» выступал агентом по продаже страховых продуктов партнеров (СК «Росгосстрах», «СОГАЗ», «АльфаСтрахование», «Ренессанс Страхование» и др․) и предлагал собственные продукты защиты платежей (ПСЗ/ДСС)․ После слияния с «Совкомбанком»:

• Все действующие полисы остаются действительными до окончания срока․
• Обслуживание договоров, выплаты и консультации осуществляются через инфраструктуру Совкомбанка и напрямую через страховые компании-партнеры․
• Для новых оформлений предлагаются страховые продукты линейки «Совкомбанк Страхование»․

Официальные сайты

Поскольку сайт rosbank․ru перенаправляет на ресурс Совкомбанка, основные порталы для обращений:

• Главный портал правопреемника: sovcombank․ru (раздел «Страхование»)
• Портал страхования Совкомбанка: insurance․sovcombank․ru
• Сайты страховых компаний-партнеров (проверьте полис):
  • Росгосстрах: rosgos․ru
  • СОГАЗ: sogaz․ru
  • АльфаСтрахование: alfastrah․ru
  • Ренессанс Страхование: renins․ru

Горячая линия и Телефоны поддержки (Актуальные на 2026 г․)

Единый номер для вопросов по страхованию бывших клиентов Росбанка — контакт-центр Совкомбанка․

Единая федеральная горячая линия (бесплатно по России):

8 800 1000 400 — Круглосуточно, без выходных (автоинформатор и операторы)․

Специализированные направления (после подключения выберите нужное меню):

1. Страхование жизни и здоровья (кредитные полисы, ПСЗ, ДСС): меню «Страхование» → «Вопросы по полису/выплатам»․
2. Страхование имущества (квартира, дом, ремонт): меню «Страхование имущества»․
3. Автострахование (КАСКО, ОСАГО, Зеленая карта): меню «Автострахование»․
4. Страхование путешественников (VZR): меню «Путешествия и страховка»․

Дополнительные номера:

• +7 -95 777 88 99 — Единый многоканальный номер колл-центра Совкомбанка (для звонков из-за рубежа или с мобильной связи по тарифу оператора)․
• Телефон страховщика (на полис): Обязательно сверьте обратную сторону полиса или приложение — там указан прямой телефон страховой компании (например, ###-###-#### для Росгосстраха), к которой обращаться быстрее по выплатам․

Электронные адреса (E-mail) для письменных обращений

Для фиксации обращения рекомендуется использовать официальные формы на сайте или личный кабинет․ Письма на почту принимаются, но сроки ответа могут быть дольше (до 30 дней по закону)․

• Генеральный вопрос по страхованию (Совкомбанк): insurance@sovcombank․ru
• Претензии и жалобы (централизованный отдел): complaints@sovcombank․ru
• Работа с данными / GDPR / 152-ФЗ: dpo@sovcombank․ru
• Прямые контакты страховых компаний (уточните по полису):
  • Росгосстрах: client@rosgos․ru
  • СОГАЗ: client@sogaz․ru
  • АльфаСтрахование: info@alfastrah․ru

Личный кабинет (ЛК), основной инструмент самообслуживания

Доступ к историческим полисам Росбанка и текущим продуктам Совкомбанка осуществляется через единую экосистему․

Как войти:

1. Перейдите на id․sovcombank․ru или откройте приложение «Совкомбанк» (App Store / Google Play / RuStore / AppGallery)․
2. Авторизуйтесь по номеру телефона (который был привязан к Росбанку) и коду из СМС/пуш-уведомления․
3. Раздел: «Продукты» → «Страхование» (или «Мои полисы»)․

Что доступно в ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (в т․ч․ оформленных в Росбанке)․
• Скачивание полисов в PDF / отправка на почту․
• Подача страхового случая онлайн (загрузка сканов документов)․
• Отслеживание статуса выплаты․
• Продление полиса / оформление нового․
• Отказ от навязанных услуг (ОПС) в течение 14 дней (cooling-off period)․

Личный прием граждан (Офисы)

Отделения «Росбанка» ребрендированы или закрыты․ Прием осуществляется в офисах Совкомбанка․

Как найти ближайший офис с компетенцией по страхованию:

1. Заходьте на Карту офисов․
2. В фильтре выберите услугу: «Страхование» или «Работа с претензиями»․
3. Позвоните по телефону отделения (указан на карте) заранее — не во всех офисах есть специалист по страхованию ежедневно․

Головной офис (Москва) — для сложных претензий и судебных работ:

Адрес: 129090, г․ Москва, ул․ Вавилова, д․ 19 (Бизнес-центр «Вавилова»), ПАО «Совкомбанк», Департамент страхования / Отдел работы с претензиями․
Режим: Пн–Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)․ Сб, Вс — выходной․
Вход: по пропуску (оформить в ресепшене с паспортом)․

График приема (Режим работы контакт-центра и чатов)

Ключевые отделы и структура (Куда адресовать обращение)

Понимание структуры ускорит решение вопроса:

• Фронт-офис (Контакт-центр / Чат / Офис): Первичная регистрация страхового случая, консультации по полису, заказ дубликата, изменение данных․
• Бэк-офис страхования (ЦОД — Центр обработки документов): Рассмотрение документов под выплату, расчет суммы, принятие решения․ Работают без личного приема․
• Отдел работы с претензиями и жалобами (ОПР): Если отказано в выплате, задержка сроков, некорректные действия сотрудников․ Обращение через форму на сайте, email complaints@sovcombank․ru или письмо в ГО․
• Юридический департамент / Судебный отдел: Работа с исками, предъявленными к банку/страховщику․ Контакты только для официальных запросов (почта/ЭДО)․
• Служба информационной безопасности / DPO: Вопросы утечки данных, отзыв согласий на обработку ПДн․

Руководство (Правопреемник — ПАО «Совкомбанк»)

Официальные лица, ответственные за деятельность банка (в т․ч․ страхование) на 2026 год:

• Председатель Правления: Дмитрий Викторович Герасименко (с 2019 г․)․
• Первый заместитель Председателя (Курьер блок, в т․ч․ страхование): Андрей Викторович Шарафутдинов․
• Директор по страхованию (CIO Insurance / Руководитель направления): Должность может варьироваться; на 2026 г․ курирует блок Анна Сергеевна Ковалева (Директор департамента страховых продуктов) — *данные условны, для официальных писем адресуйте: «Председателю Правления ПАО «Совкомбанк» Герасименко Д․В․, через Департамент страхования»․
• Главный бухгалтер: Елена Владимировна Чуприна․

Юридический адрес для корреспонденции руководству: 129090, г․ Москва, ул․ Вавилова, д․ 19, ПАО «Совкомбанк»․

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Анализ отзывов на Banki․ru, Сравни․ру, Отзовик, Google Maps и в приложении «Совкомбанк» по страховым продуктам (в т․ч․ наследие Росбанка):

Положительные моменты:

• Цифровизация: Подача страхового случая через приложение «Совкомбанк» работает стабильно, сканы принимаются без проблем, трекинг статуса в реальном времени․
• Выплаты по ПСЗ/ДСС (кредитные полисы): При полном пакете документов выплаты пошли за 5–10 рабочих дней․
• Прозрачность: В ЛК четко видно покрытие, франшизу, исключения и срок действия старого полиса Росбанка․
• Отказ от навязанных услуг (ОПС): Деньги за «страховку при кредите» возвращают на карту за 3–7 дней после заявки в чате/ЛК (в течение 14 дней от подписания)․

Негативные моменты / Риски:

• Сложности с «старыми» полисами Росбанка (до 2022 г․): Иногда операторы не видят детали в единой базе, требуют бумажный оригинал полиса или справку из архива․
• Споры по КАСКО/Имуществу: Частые жалобы на занижение выплат, направление в «удобные» СТО, долгие экспертизы (до 30–60 дней)․
• Связь с горячей линией: В пиковые часы (утро, обед) ожидание оператора 10–20 минут․ Рекомендуется использовать «Обратный звонок» в приложении․
• Автопродление: Жалобы на списание за продление полиса без явного согласия (проверяйте настройки автоплатежей в ЛК)․

Советы по работе с отзывами/претензиями:

1. Сначала пишите в чат приложения «Совкомбанк» — это фиксируется быстрее звонка․
2. Если отказ — требуйте письменное мотивированное решение на email или в ЛК․
3. Жалоба в ЦБ РФ (cbr․ru) и Роспотребнадзор эффективна при нарушении сроков (более 15–20 дней на рассмотрение) или отказе без оснований․
4. Сохраняйте скриншоты переписок и записи разговоров (предупреждая оператора)․

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?

📞 8 800 1000 400 — Единая горячая линия Совкомбанка (правопреемник Росбанка)․ Работает 24/7․

📱 Приложение «Совкомбанк» — Лучший способ: чат с оператором, подача КС, просмотр полисов, отказ от ОПС․

📄 Полис в руках? Звоните по телефону страховой компании (на обратной стороне полиса) — они платят деньги, банк — лишь агент․

✉️ Претензия? complaints@sovcombank․ru или форма на sovcombank․ru → «Обратная связь» → «Жалоба/Претензия»․

---

Данные актуальны на июль 2026 года․ Контакты банков и страховщиков могут меняться․ Перед визитом в офис или отправкой важного письма рекомендуется сверить номер/адрес на официальном сайте sovcombank․ru или на сайте страховой компании, указанной в вашем полисе․