ООО СМК «Забайкалмедстрах» — это страховая медицинская организация, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) на территории Забайкальского края. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, а также информирование населения. Ниже представлена подробная и структурированная актуальная контактная информация на .

Описание и общие сведения

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью Страховая медицинская компания «Забайкалмедстрах» (ООО СМК «Забайкалмедстрах»).

Статус: Участник системы ОМС Забайкальского края.

Основные функции:

• Защита прав застрахованных лиц;
• Осуществление экспертного контроля качества и объемов медицинской помощи;
• Информирование граждан о правах и обязанностях в сфере ОМС;
• Рассмотрение обращений (жалоб, предложений, заявлений) застрахованных;
• Выдача и замена полисов ОМС (через пункты выдачи и партнеров).

Горячая линия и круглосуточный многоканальный телефон

Это основной канал для оперативных консультаций, сообщений о нарушении прав пациентов и получения справочной информации. Звонки по России бесплатны.

Дополнительный номер контакт-центра (Чита): 8 (3022) -1-01-43 (многоканальный).

Номера телефонов головного офиса и справочной службы

Для решения вопросов, требующих личного обращения или направления документов, используйте контакты головного офиса в г. Чита.

Адрес головного офиса:

г. Чита, ул. Лермонтова, д. 2, каб. 406 (Приемная руководства/Обращения граждан).

Также встречается адрес структурного подразделения/пункта выдачи: г. Чита, ул. Заводская, д. 9а, 1 этаж.

Телефоны справочной службы и приемной:

• 8 (3022) -1-01-43 — главная многоканальная линия (автоинформатор, перевод на отделы, доб. 5081).
• (30246) -1-48-4, справочный/контактный номер (возможно, филиал или отдельное структурное подразделение).
• +7 -14 510 01 44 — мобильный контактный номер (для связи со специалистами/приемной).
• 8 (3022) -10-143 — альтернативный формат записи основного городского номера.

Официальный сайт и электронные адреса

На официальном веб-ресурсе можно найти актуальные новости ОМС, реестр медицинских организаций, форму онлайн-обращения, информацию о полисах и нормативных актах.

• Официальный сайт: zms.chita.ru (или поиск по запросу «СМК Забайкалмедстрах официальный сайт»).
• Электронная почта (общая/приемная): Обычно указывается на сайте в разделе «Контакты» или «Обращения граждан». Рекомендуется уточнить актуальный e-mail на сайте zms.chita.ru, так как в открытых источниках конкретный адрес не публикуется для защиты от спама (используются веб-формы).
• Форма онлайн-обращения: Доступна на главной странице сайта в разделе «Прием обращений» / «Обратная связь».

Личный кабинет застрахованного

На данный момент ООО СМК «Забайкалмедстрах» предоставляет доступ к личным данным и истории обращений преимущественно через Единый портал государственных услуг (Госуслуги / ЕСИА) и личный кабинет на сайте ТФОМС Забайкальского края.

• Проверка полиса ОМС: Раздел «Здоровье» на Госуслугах.
• История обращений к врачу / ЭМК: Личный кабинет на портале emc.mzdrav.ru или через приложение «Госуслуги. Здоровье».
• Статус рассмотрения жалобы в СМК: Отслеживается по номеру регистрации обращения, сообщенному при подаче (через сайт СМК или по телефону горячей линии).

Отдельный «Личный кабинет» непосредственно на сайте zms.chita.ru для физлиц может отсутствовать, функции переложены на федеральные и региональные платформы.

Личный прием граждан: график и адреса

Для личного обращения руководству или специалистам по сложным вопросам (споры о качестве медпомощи, отказы в госпитализации, проверки счетов) необходимо знать график приема.

Приемная руководства / Обращения граждан (г. Чита, ул. Лермонтова, 2, каб. 406):

Пункт выдачи полисов / Филиал (г. Чита, ул. Заводская, д. 9а, 1 этаж):

• Режим работы: Понедельник — Пятница: 08:00 — 16:00.
• Обед: 12:00 — 13:00.
• Телефоны: (30246) -1-48-4, +7 -14 510 01 44, (3022) -1-01-43 (доб; 5081).

Важно: Перед визитом настоятельно рекомендуется звонить по телефону (3022) -1-01-43 для согласования точной даты, времени и необходимого пакета документов, а также уточнения ковидных ограничений (если актуально) или перехода на запись по предварительной записи.

Структура: Основные отделы и направления работы

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения СМК:

1. Отдел экспертного контроля качества медицинской помощи (ЭКМП): Проведение экспертиз качества оказанной помощи, рассмотрение жалоб на качество/объемы/сроки.
2. Отдел защиты прав застрахованных / Работа с обращениями граждан: Регистрация и рассмотрение жалоб, заявлений, предложений; консультирование по телефону горячей линии.
3. Отдел страхования и полиса ОМС: Вопросы оформления, замены, восстановления полисов, ведение реестра застрахованных.
4. Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: Работа с судебными исками, претензиями к медорганизациям, возмещением ущерба.
5. Отдел контроля за финансовым обеспечением ОМС / Бухгалтерия: Расчеты с медицинскими организациями, контроль тарифов.
6. Информационно-аналитический отдел / IT: Поддержка информационных систем, взаимодействие с ЕРЗ, ФФОМС, ТФОМС.
7. Территориальные отделения / Представительства: Находятся в крупных районах края (Нерчинск, Краснокаменск, Петровск-Забайкальский, Борзя и др.). Контакты филиалов лучше уточнять на сайте или по горячей линии.

Руководство организации

Сведения о руководящем составе могут меняться. Актуальные ФИО Генерального директора и его заместителей лучше подтверждать на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону приемной.

• Генеральный директор: Назначается учредителями/собранием участников. ФИО указывается в ЕГРЮЛ и на сайте.
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: экспертно-аналитической работы, защиты прав, экономики и финансов, административно-хозяйственной части.
• Главный врач / Главный эксперт (если предусмотрен штатом): Отвечает за организацию экспертной деятельности.

Для официальных обращений (письменных) адресуйте их: Генеральному директору ООО СМК «Забайкалмедстрах» по адресу: 672000, г. Чита, ул. Лермонтова, д. 2, каб. 406.

Отзывы и репутация

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс.Карты), сайтах отзывов (Отзовик, Ирекомендую) и в социальных сетях позволяет выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Доступность горячей линии: Номер ###-###-#### действительно работает круглосуточно, операторы вежливы, регистрируют обращения.
• Помощь в восстановлении прав: Положительный опыт решения вопросов с очередями к врачам, отказом в госпитализации, незаконным навязыванием платных услуг.
• Информирование: Сайт и специалисты по телефону помогают разобраться в полисе, прикреплении к поликлинике, выборе СМК.

Негативные аспекты / Проблемные зоны:

• Сроки рассмотрения жалоб: Законодательно установленные 30 дней (продлеваемые до 45) иногда воспринимаются как долго.
• Сложность доказывания вины врачей: Экспертиза качества (ЭКМП) часто требует полного пакета меддокументов, которые пациентам бывает трудно собрать самостоятельно.
• Работа филиалов в районах: Жалобы на нерегулярный график приема в удаленных представительствах или сложность дозвониться по местным номерам.
• Очереди в пункте выдачи полисов (ул. Заводская): В пиковые периоды (начало года, смена полиса) возможны ожидания.

Где оставить отзыв:

• На официальном сайте zms.chita.ru (раздел «Обратная связь» / «Оценка качества работы»).
• На портале Госуслуги (раздел «Оценка деятельности организации»).
• На картах: 2ГИС, Яндекс.Карты (поиск «Забайкалмедстрах»).
• На сайте ТФОМС Забайкальского края (реестр СМК).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать