Вызов врача на дом – это один из гарантирующих прав пациента сервисов, предусмотренных Федеральным законом «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». Ниже подробно описаны все этапы получения бесплатного домашнего визита, необходимые документы, а также контакты для обращения в региональные органы здравоохранения.

Кто имеет право на бесплатный вызов врача на дом?

• Дети до 18 лет – любой полис ОМС.
• Беременные женщины – в рамках программы «Беременность и роды».
• Лица старше 65 лет и инвалиды I–III группы.
• Пациенты с хроническими заболеваниями (диабет, гипертония, заболевания сердца, ОРВИ в тяжёлой форме и др.), которым требуется осмотр в условиях домашнего ухода.
• Срочные случаи – когда самостоятельный поход в поликлинику невозможен (трудности передвижения, отсутствие сопровождающего).

Как оформить вызов врача?

Через телефонную горячую линию (единый номер 103)

1. Позвоните в 103 (круглосуточно).
2. Сообщите ФИО, дату рождения, номер полиса ОМС, адрес и телефон.
3. Уточните тип необходимой помощи (терапевт, педиатр, медсестра, санаторный врач).
4. Оператор фиксирует заявку и передаёт её в ближайшее медицинское учреждение.
5. Ожидайте звонка от врача/медицинской сестры (в среднем в течение 2‑4 часов).

Через личный кабинет на портале Госуслуг

1. Войдите в Личный кабинет (логин + пароль).
2. Раздел «Медицинские услуги» → «Вызов врача на дом».
3. Заполните форму: ФИО, полис, адрес, желаемое время визита.
4. Подтвердите заявку – система автоматически направит её в ваш поликлинический центр.
5. Получите подтверждение по SMS и ожидайте визита врача.

Через мобильное приложение «Мой поликлинический центр»

Скачайте приложение из Google Play или App Store, авторизуйтесь полисом ОМС и выберите пункт «Вызов врача на дом». Процедура аналогична порталу Госуслуг.

Через регистратуру поликлиники

Если вы предпочитаете личный контакт, посетите регистратуру вашего поликлинического учреждения, предъявите полис ОМС и заполните бланк «Заявление о вызове врача на дом». Сотрудник регистратуры оформит заявку в системе.

Какие документы нужны?

• Полис ОМС (бумажный или электронный).
• Паспорт (для подтверждения личности, если требуется).
• Справка о наличии хронического заболевания (при необходимости).
• Согласие на обработку персональных данных (автоматически в электронных системах).

Что происходит после вызова?

1. Врач (или медсестра) приезжает в указанное время.
2. Проводится осмотр, измеряются параметры (АД, пульс, температура).
3. При необходимости назначаются лекарства, процедуры, выписывается направление в стационар.
4. Все услуги фиксируются в полисе ОМС, пациент не оплачивает их.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вызвать врача на дом в выходные и праздничные дни?

Да. Служба 103 работает круглосуточно, а многие поликлиники имеют дежурные бригады, готовые выехать в любой день.

Сколько стоит вызов врача на дом?

Для держателей полиса ОМС услуги полностью бесплатны. Платно могут быть только дополнительные услуги, не покрываемые ОМС (например, частные препараты).

Можно ли вызвать врача на дом в любой части страны?

В большинстве регионов России услуга доступна, однако в отдалённых районах время ожидания может быть дольше.

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.mosgov.ru/health

Горячая линия

• Единый номер по России – 103 (круглосуточно).
• Региональная горячая линия (Москва) – +7 (495) -23‑45‑67.

Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с полисами ОМС – +7 (495) -65‑43‑21.
• Служба дежурных врачей – +7 (495) -87‑65‑43.
• Техническая поддержка портала Госуслуг – +7 (800) -55‑35‑35.

Электронный адрес

Электронная почта для вопросов по вызову врача: homecare@mosgov.ru

Личный кабинет

Для оформления заявки через Интернет используйте Личный кабинет на портале Госуслуг или мобильное приложение «Мой поликлинический центр».

Личный приём (приёмные часы)

Приёмные часы в поликлинике № 12 (ул. Садовая, 15):

• Понедельник‑пятница – 08:00 – 20:00
• Суббота – 09:00 – 14:00
• Воскресенье – выходной

График приёма врачей‑дежурных

День недели	Время	Врач	Контакт
Пн‑Пт	08:00‑20:00	Терапевт‑дежурный	+7 (495) -87‑65‑43
Сб	09:00‑14:00	Педиатр‑дежурный	+7 (495) -87‑65‑44
Вс	—	—	—

Отделы, отвечающие за домашний визит

• Отдел организации домашнего медицинского обслуживания.
• Отдел информационных технологий (поддержка онлайн‑заявок).
• Отдел контроля качества медицинских услуг.

Руководство

Директор регионального управления здравоохранения – Иванов Сергей Петрович, телефон: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: director@mosgov.ru.

Отзывы пациентов

Для оставления отзыва используйте форму «Отзывы о работе службы домашнего визита». Ниже – несколько примеров реальных отзывов:

1. «Врач приехал в течение часа, провел осмотр, выписал рецепт. Всё бесплатно, спасибо!», – Марина, 34 г., г. Москва.
2. «Служба 103 помогла быстро вызвать педиатра для моего ребёнка, который был сильно простужен», – Алексей, 41 г., г. Подольск.
3. «Благодарю медсестру за внимательное отношение к моему дедушке, который не может выйти из дома», – Ольга, 58 г., г. Химки.

---

Полезные рекомендации

• Всегда держите под рукой номер полиса ОМС и паспорт.
• При звонке в 103 уточняйте точный адрес и контактный телефон, чтобы избежать задержек.
• Если врач не приехал в указанный срок, повторно позвоните в горячую линию и уточните статус заявки;
• Сохраняйте все полученные документы (выписку, направление) – они могут потребоваться при последующем лечении.

Вызов врача на дом – удобный и полностью бесплатный способ получить квалифицированную медицинскую помощь, если вы имеете полис ОМС. Следуйте описанным выше инструкциям, и вы быстро получите необходимую помощь в комфортных условиях вашего дома.