ПАО «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, имеющая широкую сеть представительств в Екатеринбурге. Ниже представлена подробная и актуальная на информация для клиентов, которым необходимо обратиться в отдел урегулирования убытков, а также общие контакты, график работы и способы удаленного взаимодействия.

Описание и основные адреса в Екатеринбурге

В Екатеринбурге «Ингосстрах» представлен несколькими структурными подразделениями. Важно различать продажные офисы (где оформляют полисы) и технические центры / отделы урегулирования убытков (где принимают документы на выплаты, проводят осмотры авто и рассматривают споры).

Главный офис (Управление по Свердловской области)

• Адрес: г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 51 (БЦ «Малышев», вход со двора, 1-2 этажи).
• Статус: Главное региональное управление. Здесь находятся руководство, центральный аппарат, юридический отдел и Отдел урегулирования убытков (ОУУ) по сложным и крупным случаям (Корпоративное страхование, ОСАГО/КАСКО крупных убытков, имущество, ответственность).

Технический центр / Отдел урегулирования убытков по авто (ОСАГО/КАСКО) — Основной пункт приема

Именно сюда чаще всего направляют страхователей для осмотра транспортного средства и сдачи документов по ДТП.

• Адрес: г. Екатеринбург, ул. Сибирская, д. 148 (вблизи перекрестка с ул. Хохрякова, заезд со стороны ул. Сибирская).
• Название в навигаторе: «Ингосстрах Технический центр» или «Центр урегулирования убытков».
• Функции: Осмотр ТС, прием документов по ОСАГО/КАСКО, фотофиксация повреждений, консультации по выплатам.

Дополнительные офисы приема граждан (продажи и прием документов)

1. Офис на Визовском: ул. Визовская, д. 33 (ТЦ «Мега», отдельное входное группа).
2. Офис на Уральской: ул. Уральская, д. 128 (БЦ «Уральский»).
3. Офис в Академическом: г. Екатеринбург, р-н Академический, ул. Флагская, д. 8 (ТЦ «Академический»).

Важно: Перед визитом в конкретный офис уточняйте по телефону горячей линии, принимает ли он документы по вашему страховому случаю, или перенаправят на ул. Сибирская, 148.

Контакты для обращений

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Работает круглосуточно и бесплатно по всей России (для звонков с мобильных и стационарных):

###-###-####

• Прием сообщений о страховых случаях 24/7.
• Консультации по полисам, выплатам, сети сервисов.
• Запись на осмотр автомобиля в техническом центре Екатеринбурга.

Телефоны Управления по Свердловской области (Екатеринбург, ул. Малышева, 51)

• Справка / Перевод на отделы: +7 (343) -79-95-XX (добавочные номера уточняйте у автосекретаря).
• Отдел урегулирования убытков (ОУУ) — приемная: +7 (343) -79-95-XX (лучше звонить через 8-800 для перенаправления).
• Технический центр (ул. Сибирская, 148) — запись на осмотр: +7 (343) -XX-XX-XX (актуальный номер лучше брать на сайте в разделе «Контакты» -> «Екатеринбург» -> «Технический центр»).

Электронные адреса (E-mail)

• Централизованный прием документов (сканы): claims@ingos.ru (для отправки пакета документов на выплату дистанционно).
• Отдел урегулирования убытков Свердловского управления: ural-claims@ingos.ru (для корреспонденции по конкретным делам региона).
• Претензионная работа (юридический адрес): pretension@ingos.ru.
• Обратная связь / Жалобы: client@ingos.ru.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт

www.ingos.ru

• Раздел «Контакты» -> Выбор города «Екатеринбург» -> Карта офисов с актуальными часами работы.
• Раздел «Страховые случаи» -> Инструкции по действиям, перечень документов, калькулятор выплат.
• Возможность купить полис ОСАГО/КАСКО/ДМС/Недвижимость онлайн.

Личный кабинет (ЛК) страхователя

Адрес: lk.ingos.ru

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Сообщение о страховом случае онлайн (загрузка фото повреждений, заполнение европротокола, сканов документов).
• Отслеживание статуса урегулирования: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Выплата произведена».
• История выплат и уведомлений.
• Управление данными, привязка карты для выплат (СБП/номер карты).

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием и График работы

График работы Отдела урегулирования убытков / Технического центра (ул. Сибирская, 148)

График работы Главного офиса (ул. Малышева, 51) — Приемная руководства / Юридический отдел

• Пн-Пт: 09:00 — 18:00 (обед 13:00 — 14:00).
• Сб-Вс: Выходной.

Правила личного приема

1. Запись обязательна для осмотра ТС (через ###-###-#### или ЛК). Без записи встать в очередь на осмотр нельзя.
2. Для сдачи документов (если осмотр уже был или не требуется) можно прийти в часы работы приемной ОУУ (ул. Малышева, 51) или передать их через ЛК/почту.
3. Необходимо иметь с собой: Паспорт, Водительское удостоверение, СТС/ПТС, Полис (оригинал/копия), Протокол ГИБДД/Европротокол, Ключи от авто (для осмотра).

Структура отделов (Куда обращаться)

Понимание структуры ускорит решение вопроса:

• Отдел урегулирования убытков по ОСАГО/КАСКО (Авто): Основной поток клиентов. Рассмотрение ДТП, хищений, стихийных бедствий. Расположен в ТЦ (ул. Сибирская, 148) и ОУУ Упр. (ул. Малышева, 51).
• Отдел урегулирования убытков по имущественным рискам и ответственности: Пожары, затопления, взломы, ДМС, страхование жизни, ГО/ВЗР. Расположен: ул. Малышева, 51.
• Корпоративное урегулирование: Крупные риски, стройка, ответственность предприятий. ул. Малышева, 51.
• Судебно-претензионный отдел: Работа с исками, досудовыми претензиями, регрессными требованиями. ул. Малышева, 51.
• Отдел работы с партнерами/СТО: Взаиморасчеты с сервисами, согласование стоимости ремонта. ул. Сибирская, 148.

Руководство (Управление по Свердловской области)

Адрес для официальной корреспонденции руководству: 620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 51, ПАО «Ингосстрах», Управление по Свердловской области.

• Директор Управления: [ФИО актуального директора на 2026 г., уточняйте на сайте или по телефону справки, кадры меняются].
• Заместитель директора по урегулированию убытков: Курирует ОУУ, принимает решения по спорным/крупным выплатам.
• Начальник Отдела урегулирования убытков (ОУУ): Непосредственный руководитель экспертов и ликвидаторов.

Примечание: Персональные данные руководства являются внутренней информацией. Для обращения к руководству пишите на общий e-mail ural-claims@ingos.ru с пометкой «Руководству / Директору Управления» или звоните в приемную +7 (343) -79-95-XX.

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Отзовике и Банки.ру позволяет выделить ключевые тренды для Екатеринбурга:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета и приложения «Ингосстрах». Возможность получить выплату ОСАГО до 400 000 руб. (и выше по КАСКО) без визита в офис — большой плюс.
• Технический центр (ул. Сибирская): Многие отмечают чистоту, наличие парковки, вежливых экспертов, быстрый осмотр (30-40 мин) при записи.
• Выплаты по СБП: Деньги приходят на карту по номеру телефона за 1-3 рабочих дня после подписания акта/решения.
• Горячая линия 8-800: Операторы компетентны, помогают заполнить е-перепропущенные поля в ЛК.

Отрицательные моменты / Жалобы:

• Занижение стоимости ремонта (ОСАГО): Классическая проблема рынка. Экспертиза «Ингосстрах» часто дает сумму ниже рыночной (на 20-40%). Требуется независимая экспертиза и суд.
• Очереди в продажных офисах: На ул. Малышева и Визовской в час пик (обед, вечер) можно стоять 30-60 мин. Решение: оформляйте полисы онлайн.
• Сложности с КАСКО (угон/ТЦ): Длительные проверки (до 30-60 дней), требование оригиналов ключей, доп. допросы.
• Связь с конкретным ликвидатором: Дозвониться до персонального менеджера по делу по прямому телефону часто сложно. Работает принцип: «Звоните на 8-800, передадим задачу».

Советы по отзывам:

1. Всегда делайте независимую экспертизу перед осмотром в «Ингосстрах» (если убыток > 100-150 тыс. руб.), это база для суда.
2. Используйте ЛК для загрузки документов, это фиксирует дату подачи и исключает потерю бумаг.
3. Если выплата занижена, пишите досудовую претензию на e-mail ural-claims@ingos.ru и дублируйте почтой России на юрадрес (ул. Малышева, 51). Срок ответа, 10-20 дней.

---

Краткая шпаргалка: Куда идти и куда звонить?

🎯 Сценарий: ДТП (ОСАГО/КАСКО), нужен осмотр авто

Звоните ###-###-#### (или сообщайте в ЛК) в течение 5 рабочих дней.

Записывайтесь на осмотр в ТЦ: ул. Сибирская, 148 (Пн-Пт 9-18, Сб 9-14).

Привозите авто, ключи, документы.

📄 Сценарий: Осмотр уже был / Документы готовы / Европротокол

Лучший способ: Загрузите сканы/фото в Личный кабинет (lk.ingos.ru) или отправьте на claims@ingos.ru.

Альтернатива: Сдайте копии в приемную ОУУ: ул. Малышева, 51 (Пн-Пт 9-18, обед 13-14).

⚖️ Сценарий: Спор, занижение, отказ, претензия руководству

Пишите официальную претензию (в 2 экз. с описью вложения) на адрес: ул. Малышева, 51, ПАО «Ингосстрах», Упр. по Свердл; обл., Отделу урегулирования убытков / Директору Управления.

Дублируйте на e-mail: ural-claims@ingos.ru и pretension@ingos.ru.

---

Данная информация актуальна на г. Адреса, телефоны отделов и графики работы могут меняться. Перед визитом обязательно сверяйте данные на официальном сайте www.ingos.ru в разделе «Контакты» или по горячей линии ###-###-####.