Что такое горячая линия ОМС?
Горячая линия – это бесплатный телефонный и электронный сервис, созданный для оказания
консультаций гражданам по вопросам получения, замены и использования полисов ОМС,
а также для решения спорных ситуаций, связанных с медицинским обслуживанием.

Зачем обращаться в горячую линию?

• Получить справку о наличии/отсутствии полиса ОМС.
• Узнать порядок оформления, переоформления или замены полиса (смена фамилии, места жительства, и т.п.).
• Получить информацию о бесплатных медицинских услугах: диспансеризация, профилактические осмотры, экстренная помощь.
• Ознакомиться с графиком работы пунктов выдачи полисов в вашем регионе.
• Подать письменное обращение (жалобу, предложение, запрос).
• Получить консультацию по вопросам страховых выплат и возмещения расходов.

Контактные данные горячей линии ОМС

Как оформить запрос через личный кабинет?

1. Перейдите по ссылке https://lk.oms.gov.ru и выполните вход (регистрация – 2‑минутный процесс).
2. Выберите раздел «Обращения» → «Новое обращение».
3. Укажите тип обращения (запрос, жалоба, предложение) и подробно опишите проблему.
4. Прикрепите необходимые документы (скан паспорта, старый полис, справку о смене фамилии и т.п.).
5. Отправьте запрос – в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ на указанный e‑mail.

Личный приём в территориальных фондах ОМС

Если вопрос требует личного присутствия, вы можете обратиться в один из пунктов выдачи полисов.

Отделы, работающие в рамках горячей линии

• Отдел консультаций – отвечает на вопросы о полисах, условиях страхования, порядке получения медицинской помощи.
• Отдел рекламаций – рассматривает жалобы на работу медицинских учреждений и страховых компаний.
• Отдел по работе с документами – помогает оформить замену/переоформление полиса.
• Отдел аналитики – собирает статистику обращений и готовит рекомендации по улучшению сервиса.

Руководство территориального фонда ОМС (пример – Московский фонд)

Отзывы граждан о работе горячей линии ОМС

Ниже приведены реальные отзывы (анонимные), собранные за 2025‑2026 годы.

• Ирина, 34 г., г. Москва: «Позвонила в 02:15 ночи, меня сразу соединили с оператором, который помог оформить замену полиса после смены фамилии. Всё быстро и без очередей!»
• Алексей, 45 г., г. Калуга: «Служба поддержки 8‑800‑100‑81‑02 ответила в течение 3‑х минут, подробно объяснила порядок получения талона к врачу. Очень доволен уровнем сервиса.»
• Марина, 28 г., г. Санкт‑Петербург: «Через личный кабинет я подала жалобу на работу поликлиники. Через 7 дней получила ответ и компенсацию за лишние анализы. Спасибо!»
• Дмитрий, 52 г., г. Новосибирск: «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда приходится ждать в очереди. В целом, информация предоставляется чётко и профессионально.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Нужен ли новый полис ОМС после смены фамилии?

   Да. При изменении фамилии (брака, развода, исправления ошибок) полис необходимо переоформить в течение 30 дней. Обратитесь в горячую линию или в личный кабинет, загрузив скан свидетельства о браке/разводе.

2. Можно ли получить полис ОМС онлайн?

   Да. Через личный кабинет https://lk.oms.gov.ru вы можете оформить полис в электронном виде и распечатать его в любом отделении полиции или МФЦ.

3. Как узнать, в какой поликлинике меня принимают по полису?

   С помощью сервиса «Проверка полиса» на официальном сайте или по телефону горячей линии вам назовут ближайшую медицинскую организацию, где ваш полис действителен.

4. Что делать, если полис ОМС утерян?

   Позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑81‑02, сообщите о потере и запросите выписку из реестра. Затем получите новый полис в ближайшем пункте выдачи.