Страховая компания «Росгосстрах» является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Отдельное направление — АО «Росгосстрах-Медицина», специализируется на программах добровольного медицинского страхования (ДМС), однако именно ПАО «Росгосстрах» выступает страховщиком по полисам ОМС во многих регионах страны. В этой статье собраны актуальные контакты, график работы, информация о личном кабинете и порядок обращения граждан по вопросам полиса ОМС на .

Описание услуг и направлений работы

Взаимодействие с застрахованными по ОМС осуществляется через единый контакт-центр ПАО «Росгосстрах» и региональные отделения. Основные направления поддержки:

• Консультации по правам застрахованных по ОМС.
• Помощь в получении медицинской помощи (выбор поликлиники, смена врача, оформление направлений).
• Рассмотрение жалоб на качество и доступность медицинской помощи.
• Информирование о статусе полиса ОМС (действует/не действует), восстановление утерянного полиса.
• Защита прав пациентов при отказе в госпитализации или оказании высокотехнологичной помощи.

Важно: Для вопросов по ДМС (полисы «Росгосстрах-Медицина») используются отдельные номера поддержки, указанные в договоре ДМС. Ниже приведены контакты именно по Обязательному медицинскому страхованию (ОМС).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс для застрахованных ПАО «Росгосстрах»:

• Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru (раздел «ОМС» / «Застрахованным»)
• Сайт для проверки полиса ОМС (Единый реестр): oms.rosminzdrav.ru (федеральный ресурс Минздрава)
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru (проверка привязки полиса к СНИЛС, смена СМО)

Телефон горячей линии Росгосстрах (ОМС)

Единый федеральный номер доступен бесплатно из любого региона России со стационарных и мобильных телефонов.

Основной номер горячей линии:

###-###-####

Дополнительные номера справочной службы:

• ###-###-#### — многоканальный номер для Москвы и звонков из других регионов (по тарифам оператора), часто используется для дистанционного оформления полисов и сложных консультаций.
• 0530 — короткий номер (доступность и стоимость уточняйте у вашего мобильного оператора, обычно для абонентов Мегафон/МТС/Билайн/Теле2 внутри сети).

Как быстро попасть к специалисту по ОМС в IVR-меню (голосовом меню):

1. Позвоните на ###-###-####.
2. Слушайте приветствие робота.
3. Нажмите 2 (обычно раздел «ОМС», «Застрахованным» или «Медицинское страхование» — пункты меню могут обновляться, следуйте актуальным подсказкам).
4. Выберите пункт «Консультация по полису ОМС», «Жалоба на качество помощи» или «Смена поликлиники/врача».
5. Ожидайте подключения оператора (время ожидания в часы пик может составлять 5–15 минут).

Номера телефонов региональных отделений

Для решения вопросов, требующих визита (получение дубликата полиса, личный прием, сложные споры), необходимо обращаться в территориальное отделение ПАО «Росгосстрах» по месту жительства (страхования).

Примеры крупных региональных контакт-центров (справочно):

• Москва и МО: +7 (495) -33-37-11, ###-###-####
• Санкт-Петербург и ЛО: +7 (812) -20-XX-XX (уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы»)
• Другие регионы: Полный список адресов и телефонов филиалов доступен на официальном сайте в разделе «Офиса и контакты».

Электронный адрес (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, жалоб, претензий и направления сканов документов используются следующие адреса:

• oms@rosgosstrakh.ru — центральный ящик для вопросов по ОМС (проверка полиса, жалобы на медорганизации, смена СМО).
• client@rosgosstrakh.ru — общий ящик клиентской службы (для любых страховых продуктов, указывайте в теме: «ОМС», «Полис ОМС», номер полиса).
• Региональные e-mail: Формат обычно regionXX@rosgosstrakh.ru (где XX, код региона). Уточните адрес вашего филиала на сайте или у оператора горячей линии.

Совет: В письме обязательно укажите ФИО полностью, дату рождения, номер полиса ОМС (серия/номер), СНИЛС, контактный телефон и суть вопроса. Приложите сканы полиса и паспорта.

Личный кабинет застрахованного

На данный момент ПАО «Росгосстрах» не предоставляет отдельный полнофункциональный личный кабинет только для ОМС на своем сайте (в отличие от ДМС). Основные цифровые сервисы для ОМС реализованы через государственные платформы:

• Госуслуги (ЕСИА): Раздел «Здоровье» -> «Полис ОМС». Позволяет проверить статус полиса (действует/не действует), узнать свою СМО (страховую медицинскую организацию), сменить СМО (раз в год), выбрать/сменить поликлинику и участкового терапевта.
• Сайт ФФОМС / ТФОМС вашего региона: Реестр застрахованных, проверка прав на бесплатную медпомощь.
• Приложение «Госуслуги. Стоп Коронавирус» / «Мой ОМС» (региональные): Для записи к врачу, получения направлений, просмотра истории болезни (функционал зависит от региона).

Для клиентов ДМС («Росгосстрах-Медицина»): Существует отдельный Личный кабинет по адресу lk.rosgosstrakh-med.ru или через приложение «Росгосстрах Медицина»; Этот кабинет не подходит для управления полисом ОМС.

Личный прием граждан и график работы офисов

Личный прием руководителей филиалов и специалистов по ОМС проводится по предварительной записи или в часы открытого приема.

Общий график работы контакт-центра (###-###-####):

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)
• Праздничные дни: по сокращенному графику (информируется на сайте и в IVR-меню).

График работы офисов (прием посетителей):

Режим работы территориальных отделений может отличаться. Стандартный график:

• Пн–Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Сб, Вс: Выходной (в некоторых крупных офисах работают в субботу до 14:00 — уточняйте по телефону конкретного отделения).

Запись на личный прием: Через горячую линию ###-###-#### или на сайте в разделе «Офисы» (выбор отделения -> кнопка «Записаться на прием»).

Структура отделов по работе с ОМС (внутри филиала)

При визите в офис или звонке вы можете попасть в один из следующих профильных подразделений:

• Департамент ОМС / Управление по ОМС — ключевое подразделение, курирующее портфель ОМС, взаимодействие с ТФОМС и медорганизациями.
• Отдел защиты прав застрахованных (ОЗПЗ), рассмотрение жалоб на качество/доступность медпомощи, экспертиза случаев, защита интересов пациентов.
• Отдел страхования и учета застрахованных — оформление/восстановление полисов, внесение изменений в данные, привязка к поликлинике.
• Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ) — регистрация письменных жалоб, претензий, предложений, контроль сроков ответов.
• Медико-экспертная комиссия (МЭК) / Врачи-эксперты — проведение экспертиз качества оказанной медпомощи по жалобам.

Руководство (ключевые фигуры)

Для решения принципиальных вопросов, нерешаемых на уровне операторов или регионального офиса, обращения адресуються руководству:

• Председатель Правления ПАО «Росгосстрах»: Владимир Викторович Грин (на 2026 год).
• Вице-президент / Директор по ОМС: Должность может называться «Директор Департамента ОМС» или «Вице-президент по медицинскому страхованию». Актуальное ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или запрашивайте у оператора для адресации официального письма.
• Директора регионаальных филиалов: Отвечают за работу ОМС в конкретном субъекте РФ. ФИО указаны на странице соответствующего отделения на сайте rosgosstrakh.ru.

Адрес для официальной корреспонденции (Центральный офис):
107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1
ПАО «Росгосстрах», Департамент ОМС / Отдел работы с обращениями граждан.

Отзывы застрахованных о работе горячей линии и ОМС

Анализ отзывов на независимых платформах (Яндекс.Карты, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) за 2024–2025 годы позволяет выделить основные тренды:

Положительные моменты:

• Бесплатность и доступность: Номер ###-###-#### действительно бесплатен со всех телефонов по всей России.
• Компетентность по базовым вопросам: Операторы быстро помогают проверить статус полиса, подсказывают, как сменить поликлинику через Госуслуги, объясняют алгоритм действий при отказе в приеме.
• Работа ОЗПЗ: Многие отмечают эффективность отдела защиты прав: при подаче письменной жалобы на качество лечения Росгосстрах часто инициирует проверки медорганизаций и добивается повторного оказания услуги или направления в другую клинику.

Отрицательные моменты и проблемы:

• Долгое ожидание оператора: В часы пик (утро в будни, время после праздников) время ожидания может достигать 15–20 минут.
• Робот-меню (IVR): Жалобы на запутанное голосовое меню, сложность дойти до «живого» человека по ОМС (часто меню заточено под ОСАГО/КАСКО/ДМС).
• Отсутствие ЛК для ОМС: Клиенты недовольны, что управление полисом ОМС (смена СМО, поликлиники) вынесено на Госуслуги, а сайт Росгосстраха дает только справочную информацию.
• Формальные ответы на жалобы: Иногда на письменные претензии приходят шаблонные ответы («нарушений не выявлено») без глубокой экспертизы, требуется повторное обращение или апелляция в ТФОМС/Прокуратуру.

Советы по эффективному обращению (из отзывов):

1. Звоните в непиковые часы (10:00–12:00 или 14:00–16:00 по МСК).
2. Готовьте номер полиса ОМС, СНИЛС и паспорт перед звонком.
3. Для серьезных нарушений (отказ в госпитализации, задержка высокотехнологичной помощи) обязательно пишите официальную жалобу на e-mail oms@rosgosstrakh.ru или через форму на сайте/Госуслугах, требуя письменного ответа по статье 16 ФЗ-326 «Об ОМС».
4. Дублируйте жалобу в ТФОМС вашего региона (Территориальный фонд ОМС) — это ускоряет реакцию страховщика.

---

Краткая шпаргалка: Основные контакты Росгосстрах ОМС

Сервис	Контакт / Ссылка	Режим / Примечание
Горячая линия (Федеральная)	###-###-####	Ежедневно 08:00–22:00 МСК. Бесплатно по РФ.
Многоканальный (Москва/Сложные вопросы)	###-###-####	Рабочее время МСК. По тарифам оператора.
E-mail (Центральный аппарат ОМС)	oms@rosgosstrakh.ru	Для жалоб, претензий, запросов. Ответ в течение 30 дней.
E-mail (Общая клиентская служба)	client@rosgosstrakh.ru	Общие вопросы, копии документов.
Официальный сайт	rosgosstrakh.ru	Раздел «ОМС», «Офиса», «Застрахованным».
Личный кабинет (Управление ОМС)	Госуслуги (ЕСИА)	Смена СМО, поликлиники, врача, проверка полиса.
Личный кабинет (ДМС / Росгосстрах-Медицина)	lk.rosgosstrakh-med.ru	Не для ОМС! Только для полисов ДМС.
Адрес ЦО (Почта)	ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1, г. Москва, 107078	ПАО «Росгосстрах», Департамент ОМС.

Дата актуализации информации: . Номера телефонов и адреса электронной почты могут меняться, перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Контакты».