Российский союз автостраховщиков (РСА) – объединение страховых компаний, работающих в сфере обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) и добровольного автокаско. Союз оказывает информационную и правовую поддержку водителям, помогает решать споры со страховщиками и принимает жалобы на действия страховых организаций.

Официальный сайт

Сайт РСА – www.autoins.ru. На портале доступны:

• Полный перечень участников союза;
• Информационный центр с базой часто задаваемых вопросов;
• Личный кабинет для подачи заявлений и отслеживания статуса обращения;
• Новости отрасли и изменения в законодательстве;
• Контактные данные региональных представительств.

Горячая линия РСА

Для получения оперативной помощи от специалистов РСА можно воспользоваться бесплатной горячей линией:

• 8‑800‑200‑22‑75 – единый номер для всех регионов России (звонок бесплатный с мобильных и стационарных телефонов).
• 7‑495‑641‑27‑85 – телефон информационного центра для жителей Москвы и Московской области.

Звонки принимаются с понедельника по пятницу в режиме 09:00–18:00 (в пятницу до 16:45, обеденный перерыв 12:15–13:00).

Контактные телефоны и факс

Электронная почта

Для письменных обращений используйте официальные e‑mail адреса:

• info@autoins.ru – общие вопросы.
• complaint@autoins.ru – жалобы и обращения по ОСАГО.
• support@autoins.ru – техническая поддержка личного кабинета.

Личный кабинет и личный приём

На сайте www.autoins.ru каждый пользователь может:

1. Зарегистрировать личный кабинет (раздел «Личный кабинет»).
2. Оформить заявление о нарушении прав в сфере ОСАГО.
3. Отслеживать статус рассмотрения обращения.
4. Записаться на личный приём к специалисту в одном из региональных представительств.

График личного приёма в Москве

Адрес: 115093, г. Москва, ул; Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская)

• Пн‑Чт: 09:00–18:00 (обед 12:15–13:00)
• Пт: 09:00–16:45
• Сб‑Вс: выходные

Структура и отделы РСА

Союз состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг:

• Информационный центр – приём звонков, ответы на вопросы, подготовка справочных материалов.
• Управление компенсационными выплатами – расчёт и выплата компенсаций пострадавшим в ДТП.
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, подготовка рекомендаций по законодательству.
• Региональные представительства – работа с клиентами в субъектах РФ.
• Отдел по работе с участниками союза – координация действий страховых компаний‑членов.

Руководство союза

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от водителей, обратившихся в РСА:

• Положительные: «Быстро помогли разобраться в споре со страховой компанией, предоставили чёткие рекомендации и полностью возместили убытки».
• Нейтральные: «Ответ от горячей линии пришёл через несколько часов, но информация была полной и понятной».
• Критические: «В пиковые часы ожидание на линии было длительным, советуем увеличить количество операторов».

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте копии полиса ОСАГО и всех документов, связанных с ДТП.
2. Определите тип обращения: жалоба (на действия страховой компании) или вопрос (по условиям полиса).
3. Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑200‑22‑75 или отправьте письмо на complaint@autoins.ru.
4. Укажите свои контактные данные и желаемый способ ответа (телефон, e‑mail, личный кабинет).
5. При необходимости запишитесь на личный приём через личный кабинет.

Краткая справка

ИНН: 7705469845
КПП: 770501001
ОГРН: 1157746576000
Дата регистрации: 2002‑12‑20

Контактные данные в одном блоке

Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м; Добрынинская)
Телефон (офис): +7 (495) -71‑69‑44
Факс: +7 (495) -71‑69‑44 (доб. 0101)
Горячая линия: 8‑800‑200‑22‑75 (бесплатно)
Э‑mail: info@autoins.ru, complaint@autoins.ru
Сайт: www.autoins.ru