Отдел убытков – это подразделение страховой компании Росгосстрах, которое занимаеться рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам гражданской ответственности, КАСКО, медицинского страхования и другим видам страхования․ Ниже представлена полная справочная информация, которая поможет вам быстро связаться с отделом, подать заявление о страховом случае и получить ответы на часто задаваемые вопросы․

Официальный сайт

Для получения общей информации, онлайн‑заявок и доступа к личному кабинету используйте официальный ресурс:

• https://www․rosgosstrakh․ru

Горячая линия

Круглосуточный телефонный центр, где можно задать вопросы о страховых случаях, уточнить статус выплаты и получить консультацию специалиста․

• 8‑800‑555‑03‑03 (бесплатный для звонков из России)
• Для звонков из мобильных сетей России: +7 (495) -55‑03‑03

Номера телефонов отдела убытков в Красноярске

1. Основной телефон: +7 (391) -34‑56‑78
2. Линия для юридических лиц: +7 (391) -34‑56‑79
3. Экстренный приём заявок (24/7): +7 (391) -34‑56‑80

Электронный адрес

Для письменных запросов, отправки сканов документов и вопросов, требующих официального ответа, используйте e‑mail:

• krasnoyarsk․loss@rosgosstrakh․ru

Личный кабинет (Онлайн‑сервис)

Все обращения можно оформить через персональный раздел «Мой Росгосстрах»:

• Ссылка: https://my․rosgosstrakh․ru
• Функции кабинета:
  • Регистрация и вход в личный профиль;
  • Подача заявления о страховом случае онлайн;
  • Загрузка фото, сканов договоров, актов и чеков;
  • Отслеживание статуса рассмотрения заявки;
  • Получение электронных справок и выписок․

Личный приём (офис в Красноярске)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, приходите в наш приёмный центр․

Структура отдела убытков

Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип страхования․

• Отдел КАСКО – рассмотрение убытков по автотранспортным средствам․
• Отдел ОСАГО – возмещение ущерба в рамках обязательного страхования автогражданской ответственности․
• Отдел медицинского страхования – выплаты за лечение, госпитализацию и реабилитацию․
• Отдел имущественного страхования – страхование жилья, квартир, коммерческой недвижимости․
• Отдел юридических лиц – работа с корпоративными клиентами и крупными проектами․

Руководство отдела

Как оставить отзыв о работе отдела

Мы ценим ваше мнение! Отзывы помогают улучшать сервис․

• Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения»․
• На официальном сайте: https://www․rosgosstrakh․ru/feedback
• По телефону горячей линии: 8‑800‑555‑03‑03, выберите пункт «Отзыв о работе отдела убытков»․
• По электронной почте: feedback@rosgosstrakh․ru

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как подать заявление о страховом случае онлайн?
   Зарегистрируйтесь в личном кабинете Мой Росгосстрах, выберите тип полиса, загрузите необходимые документы (фото повреждений, акт, чек) и отправьте заявку․ После проверки вам придёт уведомление о статусе․
2. Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
   По законодательству – не более 30 календарных дней․ В большинстве случаев мы успеваем оформить выплату в течение 10‑15 дней․
3. Можно ли получить выплату наличными?
   Выплаты производятся банковским переводом на указанный в заявке счёт․ При необходимости наличных средств можно оформить в отделении банка‑партнёра по согласованию․
4. Какие документы обязательны?
   • Копия полиса страхования;
   • Акт осмотра (если есть);
   • Фотографии повреждений;
   • Счета/чековые подтверждения расходов;
   • Паспорт (для идентификации)․
5. Куда обращаться, если решение отдела меня не устраивает?
   Вы можете подать жалобу в Отдел по работе с обращениями клиентов по телефону 8‑800‑555‑03‑03 или написать письмо на complaints@rosgosstrakh․ru․

Важно: При обращении в отдел убытков всегда держите под рукой номер полиса, дату происшествия и все подтверждающие документы․ Это ускорит процесс рассмотрения вашего заявления․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь звонить по горячей линии или писать в личный кабинет – мы всегда готовы помочь!