Страховая медицинская компания «РЕСО-Мед» является одним из крупнейших участников системы обязательного медицинского страхования (ОМС) в Российской Федерации. Пермский филиал общества с ограниченной ответственностью СМК «РЕСО-Мед» обеспечивает защиту прав застрахованных граждан на территории Пермского края, предоставляя доступ к качественной медицинской помощи и осуществляя контроль за объемами и сроками ее оказания.

Описание деятельности

Основная миссия филиала — защита интересов застрахованных лиц в сфере ОМС и ДМС. Ключевые направления работы включают:

• Выдачу и замену полисов ОМС (в т.ч. через пункты выдачи).
• Консультирование граждан по вопросам получения медицинской помощи, выбора/смены страховой медицинской организации и медицинской организации.
• Экспертизу качества и доступности медицинской помощи (вневедомственная экспертиза, экспертиза случаев летальных исходов).
• Финансовой контроль за тарифами и объемами оказанной помощи медицинскими организациями.
• Работу с обращениями граждан (жалобами, заявлениями, предложениями) по фактам нарушения прав пациентов;
• Информирование населения о программах государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи.

По данным на 2025 год, в Перми и Пермском крае функционирует обширная сеть офисов и пунктов выдачи полисов (более 10 отделений), что обеспечивает территориальную доступность услуг для населения.

Контакты для обращений

Для удобства застрахованных предусмотрено несколько каналов связи с филиалом.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс филиала:

Адрес: pk.reso-med.com

На сайте представлена информация об адресах офисов, графике работы, новостях ОМС, а также доступен раздел для электронного обращения.

Горячая линия / Единый справочный телефон (ОМС)

Основной номер для консультаций по вопросам обязательного медицинского страхования в Пермском крае:

Телефон: +7 (342) -11-15-22 (также указан как 73422111522 для региональных запросов)

Режим работы справочной службы:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 17:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Горячая линия работает в режиме 24/7 для экстренных вопросов (уточняйте у оператора).

Номера телефонов офисов

Центральный офис (г. Пермь, ул. Максима Горького, 9):

• +7 (342) -10-10-91 — главная линия центрального офиса.
• Факс: +7 (342) -39-31-24

Мотовилихинский пункт выдачи полисов (Пермь, пер. Бойный 1-й, 9):

• +7 (342) -94-31-28

Телефон вышестоящего контролирующего органа (Росздравнадзор по Пермскому краю):

• +7 (342) -39-35-63 (ул. Куйбышева, 50)

Электронный адрес (E-mail)

Для направления письменных обращений, сканов документов и официальных запросов:

E-mail: helpresomed-perm.ru

Примечание: адрес указан согласно открытым источникам; рекомендуется уточнить актуальность на официальном сайте в разделе «Контакты».

Личный кабинет застрахованного

СМК «РЕСО-Мед» предоставляет доступ к личному кабинету на федеральном портале компании (reso-med.com) или через Единый портал госуслуг (Госуслуги).

Возможности личного кабинета:

• Проверка статуса и срока действия полиса ОМС.
• Выбор/смена медицинской организации (СМО) и лечащего врача.
• Запись к врачу онлайн (интеграция с ЕМИАС/региональными порталями записи).
• Просмотр истории обращений и медицинских случаев.
• Подача электронных жалоб и предложений с отслеживанием статуса рассмотрения.
• Получение информации о назначениях и направлениях на обследования.

Для входа используется учетная запись Госуслуг (ЕСИА) или регистрация по номеру полиса/телефона.

Личный прием граждан (График приема руководства и специалистов)

Личный прием руководителей филиала и ответственных специалистов осуществляется по предварительной записи или в установленные часы. График может варьироваться в зависимости от отделения.

Центральный офис (ул. Максима Горького, 9)

Режим работы офиса для посетителей:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Прием руководителя филиала / заместителей: как правило, проводится один раз в неделю (часто в среду или четверг) по предварительной записи через справочный телефон +7 (342) -11-15-22 или на ресепшене офиса. Рекомендуется заранее уточнять актуальный график приема руководства на сайте или по телефону.

Другие отделения (примерные графики)

• Мотовилихинский ПВП (пер. Бойный 1-й, 9): Пн-Пт 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Офис в Краснокамске (ул. Геофизиков, 2/1): Пн-Пт 09:00–17:00.
• Остальные пункты выдачи полисов и офисы в Перми и крае работают в стандартном режиме: Пн-Чт 9:00-18:00, Пт 9:00-17:00.

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного отделения на карте (2ГИС, Яндекс.Карты) или по горячей линии, так как графики могут меняться в праздничные периоды или из-за санитарных дней.

Структура филиала: Отделы и подразделения

Пермский филиал имеет функциональную структуру, обеспечивающую полный цикл работы с застрахованными и медицинскими организациями:

1. Отдел работы с застрахованными лицами (ОРЗЛ) / Фронт-офис: прием граждан, выдача полисов, консультирование, прием обращений.
2. Отдел экспертизы качества и доступности медицинской помощи: проведение вневедомственной экспертизы, экспертиза случаев летальных исходов, анализ доступности ВМП.
3. Отдел финансового контроля и тарификации: контроль за расходованием средств ОМС, согласование тарифов, работа с реестрами выплат.
4. Отдел правовой работы и рассмотрения обращений: правовое сопровождение, рассмотрение жалоб, судебная работа, защита прав пациентов.
5. Отдел информационных технологий и аналитики: поддержка ИС, обмен данными с ТФОМС, аналитика показателей деятельности.
6. Территориальные управления / Внешние офисы: сеть офисов в г. Перми (Центральный, Мотивлихинский, Дзержинский и др.) и городах края (Березники, Соликамск, Чайковский, Краснокамск, Кунгур и др.).

Руководство филиала

Структура руководства утверждается Генеральным директором ООО СМК «РЕСО-Мед». На текущий момент (по открытым данным) ключевые фигуры:

• Директор Пермского филиала: ФИО указывается в уставах/приказах (актуальные данные лучше запрашивать по телефону +7 (342) -10-10-91 или смотреть в разделе «О компании» на сайте pk.reso-med.com).
• Заместители директора: курируют направления: работа с застрахованными, экспертиза качества, финансовый контроль, правовая работа, администрирование.
• Главный врач филиала: отвечает за организацию экспертной работы, медицинскую экспертизу качества.

Контактный телефон управления (канцелярия): +7 (342) -10-10-91;

Отзывы застрахованных

Общая репутация Пермского филиала СМК «РЕСО-Мед» на публичных картах и отзовиках (2ГИС, Яндекс.Карты, Отзовик) формируется из оценок работы конкретных офисов.

Агрегированные рейтинги (примерно на 2025 год):

• 2ГИС (РЕСО-Мед, ул. Горького 9): ~ 3.3 / 5.0 (около 180 оценок).
• Яндекс.Карты: рейтинг обычно варьируется в диапазоне 3.5 – 4.0 в зависимости от отделения.

Основные темы отзывов:

Позитивные аспекты:

• Удобное расположение центрального офиса (ул. Горького, 9) и наличие парковки.
• Возможность быстро получить/заменить полис ОМС в пунктах выдачи (в т.ч. в МФЦ и поликлиниках).
• Компетентные консультации по телефону горячей линии 211-15-22 по вопросам выбора поликлиники и прав пациентов.
• Работа личного кабинета на сайте и приложении для смены СМО/врача без визита в офис.

Негативные аспекты (на что жалуются):

• Долгие очереди в часы пик в Центральном офисе (особенно в начале года и при массовом получении полисов).
• Сложности с дозвоном до горячей линии в пиковые часы.
• Длительные сроки рассмотрения письменных жалоб (законные 30 дней, иногда затягиваются).
• Недостаточная информированность некоторых сотрудников фронт-офиса по сложным вопросам экспертизы.

Совет:

Для решения стандартных вопросов (смена поликлиники, проверка полиса, запись к врачу) наиболее эффективно использовать Личный кабинет на сайте reso-med.com или портал Госуслуг. Обращение в офис или по телефону требуется для сложных спорных ситуаций, экспертиз качества и получения полиса в руки.

Информация актуализирована на основе открытых данных на 2025–2026 годы. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте pk;reso-med.com или по телефону справочной службы +7 (342) -11-15-22.