ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, имеющая обширную сеть филиалов по всей стране. Ниже представлена подробная статья с актуальной информацией о контактах, структуре отделов, графике работы и способах обращения в компанию на .

Общее описание сети филиалов

Страховая компания «Росгосстрах» представлена во всех федеральных округах Российской Федерации. Сеть включает:

• Региональные управления (в крупных городах и центрах субъектов РФ);
• Страховые офисы (в городах и районных центрах);
• Пункты приема платежей и выдачи полисов (в торговых центрах, МФЦ, почтовых отделениях-партнерах).

Всего в сети компании более 3000 точек обслуживания. Точный адрес ближайшего к вам отделения лучше всего уточнить через официальный поиск на сайте или по горячей линии, так как сеть регулярно оптимизируется (открываются новые офисы в ТЦ, закрываются неэффективные наземные пункты).

Контакты для обращений (Центральный офис, Москва)

Юридический адрес и место нахождения исполнительного органа:

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-сервисов:

• Главный сайт: www.rosgosstrakh.ru
• Поиск офисов (карта филиалов): rosgosstrakh.ru/offices/ — позволяет найти адрес, телефон и график работы любого отделения по городу или индексу.
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — покупка полисов, сообщение о страховом случае, поиск офисов на карте.

Горячая линия и номера телефонов

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно, без выходных):

• 8 800 200-0-900 — Федеральная горячая линия (консультации, покупка полиса ОСАГО/КАСКО/Недвижимость/Здоровье, сообщение о ДТП, статус выплаты).

Специализированные линии:

1. 8 800 200-0-900 (доб. 1) — ОСАГО: расчет, оформление, продление.
2. 8 800 200-0-900 (доб. 2) — КАСКО и имущество: страхование авто, квартиры, дачи.
3. 8 800 200-0-900 (доб. 3) — Жизнь и здоровье: ДМС, НСЖ, страхование путешественников.
4. +7 -95 232-0-900 — Единый многоканальный номер колл-центра (для звонков из-за рубежа или с мобильной, если 8-800 недоступен).
5. +7 -95 788-66-44 — Служба качества и рассмотрение претензий (рабочие дни 09:00–18:00 МСК).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используются функциональные почтовые ящики:

• info@rosgosstrakh.ru — Общие информационные запросы.
• claims@rosgosstrakh.ru — Направление документов по страховым случаям (ДТП, имущество, здоровье).
• complaints@rosgosstrakh.ru — Жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников, задержку выплат.
• partner@rosgosstrakh.ru — Взаимодействие с агентами, брокерами и партнерами.
• hr@rosgosstrakh.ru — Кадровые вопросы, вакансии.

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного.

Личный кабинет клиента

Доступен на сайте и в мобильном приложении. Функционал:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия).
• Оплата полиса частями или полной суммой (банковские карты, СБП, электронные кошельки).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото повреждений, европротокол, чеков).
• Отслеживание статуса рассмотрения дела и расчета выплаты в реальном времени.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса регистрации).

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Личный прием граждан (Руководством филиалов)

В каждом региональном управлении и крупном страховом офисе действует график личного приема руководителями (директорами филиалов, зам. директоров по работе с клиентами/претензиями).

Порядок записи на прием:

1. Звонок на горячую линию 8 800 200-0-900 (оператор запишет на удобное время в офисе вашего города).
2. Через виджет «Запись на прием» на странице конкретного офиса на сайте rosgosstrakh.ru/offices/.
3. Лично в офисе у администратора (есть свободные слоты — примут без записи).

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Страховой полис / Договор (оригинал и копия).
• Документы по страховому случаю (протокол ГИБДД, акты осмотра, чеки, справки из больницы — оригиналы и копии для оставления в офисе).
• Заявление/Претензия в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии останется у вас).

График приема посетителей (Типовый для большинства офисов)

Внимание: График может отличаться в отделениях, расположенных в ТЦ/МФЦ (работают по графику торгового центра). Уточняйте на странице конкретного офиса.

Санкционированные выходные и праздничные дни: Офисы не работают. Горячая линия 8-800 работает круглосуточно.

Структура отделов в филиалах (Кому обращаться)

В крупных региональных управлениях работают специализированные отделы. В малых офисах функции совмещены у 1-2 сотрудников.

• Отдел продаж (Фронт-офис): Оформление новых полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Выезды за рубеж), продление, консультации по тарифам.
• Отдел урегулирования убытков (Клейм-менеджмент): Прием документов по ДТП, имущественным рискам, ДМС. Расчет выплат, назначение экспертиз, выплата денег.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение спорных ситуаций, отказов в выплате, заниженных сумм, нарушений сроков.
• Юридический отдел: Работа с судебными исками, взыскание регресса у виновников, консультации по сложным случаям.
• Отдел корпоративных продаж (B2B): Страхование автопарков, имущества предприятий, ОМС/ДМС для сотрудников, страхование строительных рисков.
• Бухгалтерия/Касса: Прием платежей наличными/картой, выдача квитанций, возврат премии при расторжении договора.
• IT-поддержка / ЭДО: Помощь с личным кабинетом, электронным документооборотом, ЭП (электронной подписью).

Руководство компании (Ключевые фигуры на 2026 год)

Структура управления ПАО «Росгосстрах»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Гриндин (с 2022 года). Отвечает за общую стратегию, финансовый результат, взаимодействие с ЦБ РФ и акционерами;
• Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Юрьевич Емельянов (курирует операционную деятельность, IT-трансформацию, сеть филиалов).
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: Корпоративное страхование, Розничное бизнес-направление, Урегулирование убытков, Финансы и инвестиции, Риск-менеджмент, Юридические вопросы.
• Директора региональных управлений: Назначаются Правлением. Контакты конкретного директора вашего региона указаны на странице офиса на сайте (раздел «Руководство» в карточке отделения).

Отзывы клиентов: Анализ и где почитать/оставить

На общая репутация компании на агрегаторах отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) составляет в среднем 3.5 – 4.0 из 5.0.

Основные плюсы (по отзывам):

• Огромная сеть офисов — можно прийти лично почти в любом городе.
• Удобное мобильное приложение и Личный кабинет (покупка ОСАГО за 5 мин, ЕП протокол).
• Быстрая выплата по ОСАГО (до 400 тыс. руб.) без осмотра через приложение (фотофиксация).
• Работа по выходным в крупных ТЦ.
• Надежность: одна из немногих компаний, выплачивающих по КАСКО без лишних споров при полной комплектации документов.

Основные минусы (по отзывам):

• Долгие очереди в наземных офисах в «час пик» (утро, обед, предпраздничные дни).
• Накрутка дополнительных услуг (ДОПОГО, помощь на дороге) при оформлении в офисе (онлайн проще отказать).
• Сложности с выплатами по КАСКО при скрытых повреждениях / необходимости доп. экспертиз.
• Трудозатратный процесс расторжения договора и возврата части премии (требуется личное присутствие или нотариальная доверенность).

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

1. Яндекс.Карты / 2ГИС: Найдите конкретный офис по адресу — там отзывы про этот филиал (очереди, конкретные менеджеры).
2. Сайт ЦБ РФ (cbr.ru): Реестр обращений потребителей — официальная статистика жалоб.
3. Banki.ru / Sravni.ru: Рейтинги по продуктам (ОСАГО, КАСКО, ДМС).
4. Официальный сайт: Раздел «Обратная связь» -> «Оставить отзыв/жалобу» (гарантированное рассмотрение за 10-30 дней).

Примеры адресов крупных региональных управлений (Справка)

Список неполный. Для точного адреса вашего города используйте Поиск офисов на сайте.

• Москва (ЦО и МО): г. Москва, ул. Малая Дмитровка, 3, стр. 1; г. Химки, Молодежный пр-т, 10 (ТЦ «Мега Химки»); г. Подольск, ул; Ленина, 45.
• Санкт-Петербург (СЗФО): г. Санкт-Петербург, Невский пр., 104 (лит. А); г. Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, 112к1 (ТЦ «Гранд Каньон»); г. Мурманск, ул. Сосновая, 18.
• Екатеринбург (УрФО): г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 46/1; г. Челябинск, пр. Ленина, 70; г. Тюмень, ул. Республики, 133.
• Новосибирск (СФО): г. Новосибирск, ул. Красный пр., 186; г. Красноярск, пр. Мира, 110; г. Омск, ул. Карла Маркса, 14.
• Владивосток (ДФО): г. Владивосток, ул. Алеутская, 38; г. Хабаровск, ул. Муравьев-Амурский, 32; г; Южно-Сахалинск, ул. Коммунистическая, 187.
• Казань (ПФО): г. Казань, ул. Баумана, 39; г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, 28; г. Самара, ул. Куйбышева, 109.
• Ростов-на-Дону (ЮФО): г. Ростов-на-Дону, ул. Буденновский пр., 82; г. Краснодар, ул. Красная, 144; г. Волгоград, пр. Ленина, 32.
• Калининград: г; Калининград, ул. Черняховского, 15.

Важные советы перед визитом в офис

1. Проверьте актуальность адреса и графика за 10 минут до выхода через сайт или 8-800. Офисы могут переезжать или временно закрываться на ремонт.
2. Запишитесь в электронную очередь через терминал в офисе или приложение «Госуслуги. Очередь» (доступно во многих регионах) — сэкономите 30-60 минут.
3. Оформите полис онлайн (ОСАГО, Путешествия, Квартира, ДМС) — это дешевле (нет комиссии агента), быстрее и полис приходит на почту/в ЛК сразу. В офис нужно идти только за бумажным оригиналом (если требуется ГИБДД/нотариус) или по сложным случаям (КАСКО с франшизой, корп. страхование).
4. По ДТП: Если ущерб до 100 000 руб. (Европротокол) или до 400 000 руб. (фотофиксация в приложении «Росгосстрах. ДТП»), в офис ехать не нужно. Выплата придет на карту за 1-5 дней.
5. Возврат премии (расторжение): Возможен в течение 14 дней («период охлаждения») без объяснения причин (полный возврат), позже — пропорционально неистекшему сроку за вычетом расходов страховщика. Оформляется только в офисе или через нотариуса.

Информация актуальна на . Перед визитом обязательно подтверждайте детали на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по телефону 8 800 200-0-900.