АО «Страховая компания «Росно» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России‚ основанная в 1991 году. Долгое время компания была частью группы «Роснефть»‚ однако в 2023 году контрольный пакет акций был передан в управление АО «СОГАЗ». На данный момент «Росно» продолжает работать как отдельный правовой субъект‚ сохраняя свой бренд‚ лицензии и полную линейку страховых продуктов‚ но интеграция процессов с экосистемой СОГАЗ активно идет. Это важно учитывать при обращении в службу поддержки‚ так как некоторые контакты и личные кабинеты могут перенаправляться на платформы партнера.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: rosno.ru
• Сайт группы СОГАЗ (для интегрированных сервисов): sogaz.ru

На официальном сайте rosno.ru доступны:

1. Калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимость‚ путешествия‚ здоровье).
2. Покупка и продление полисов онлайн с оплатой банковской картой.
3. Вход в Личный кабинет (подробнее см. раздел 4).
4. Формы для сообщения о страховом случае онлайн.
5. Поиск офисов и сервисных центров на карте.
6. Новости‚ акции‚ реквизиты и документы (лицензии‚ финансовая отчетность‚ правила страхования).

Горячая линия и телефонный контакт-центр

Главный номер для звонков из любого региона России (звонок бесплатный при звонке с мобильных и стационарных телефонов по территории РФ):

Единый федеральный номер (8-800):

8 800 200-0-900

Режимы работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)

Для чего звонить на горячую линию:

• Консультации по продуктам (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имущество‚ ВЗР и др.).
• Расчет стоимости полиса и оформление заказа с доставкой.
• Сообщение о страховом случае (ДТП‚ повреждение имущества‚ заболевание в поездке).
• Проверка статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
• Помощь с входом в Личный кабинет и восстановлением пароля.
• Жалобы и предложения по качеству обслуживания.

Дополнительные номера телефонов:

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных запросов‚ требующих документального подтверждения‚ рекомендуется использовать электронную почту. Обязательно укажите в теме: ФИО‚ номер договора/полиса и суть вопроса.

• info@rosno.ru — общие информационные запросы‚ консультации по продуктам.
• claims@rosno.ru, сообщение о страховых случаях‚ отправка сканов документов для выплат (ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество).
• travel@rosno.ru — вопросы по страхованию путешественников (ВЗР)‚ помощь за рубежом.
• dms@rosno.ru — вопросы по программам ДМС (добровольное медицинское страхование).
• complaints@rosno.ru — претензии‚ жалобы на действия сотрудников‚ качество сервиса.
• hr@rosno.ru, кадровые вопросы‚ вакансии‚ стажировки.
• partner@rosno.ru — предложения для брокеров‚ агентов и партнеров.

Важно: Начиная с 2023-2024 годов‚ часть почтовых ящиков может перенаправляться на домен @sogaz.ru. Если письмо вернулось с ошибкой‚ попробуйте заменить домен на sogaz.ru (например‚ claims@sogaz.ru) или используйте форму обратной связи на сайте.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного управления полисами.

Как войти:

1. Перейдите на rosno.ru.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
3. Авторизация возможна через:
   • Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (не нужно запоминать пароль).
   • СМС-код по номеру телефона‚ указанному в договоре.
   • Логин/пароль (если регистрировались ранее на старом портале).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание полиса в PDF (электронный полис ОСАГО/КАСКО/ВЗР имеет полную юридическую силу).
• Продление полиса за 1-2 клика (данные подтягиваются автоматически).
• Сообщение о страховом случае и загрузка фото/документов (функция «Европротокол» и обычное ДТП).
• Отслеживание статуса выплаты: «На рассмотрении»‚ «Требуются документы»‚ «Одобрено»‚ «Выплачено».
• Изменение контактных данных (телефон‚ e-mail‚ адрес).
• Получение дубликатов документов и справок для налогового вычета (НДФЛ).

Примечание: В ходе интеграции с СОГАЗ вход в ЛК «Росно» может перенаправлять на единый портал my.sogaz.ru или lk.sogaz.ru. Используйте те же учетные данные (Госуслуги/телефон).

Личный прием граждан и График приема

Для решения сложных вопросов‚ требующих личного присутствия (подача оригиналов документов для крупных выплат‚ спорные ситуации‚ оформление доверенностей)‚ компания предоставляет возможность личного приема.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 115054‚ г. Москва‚ ул. Садовническая‚ д. 5‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Садовнический»‚ напротив метро «Новокузнецкая» / «Третьяковская»)

График приема посетителей в Центральном офисе:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной

Важно: Перед визитом обязательно запишись на прием по телефону 8 800 200-0-900 или через форму «Запись в офис» на сайте. Это сэкономит время ожидания и гарантирует‚ что нужный специалист будет на месте.

Региональные офисы:

В крупных городах России (Санкт-Петербург‚ Екатеринбург‚ Новосибирск‚ Казань‚ Нижний Novgorod‚ Ростов-на-Дону‚ Красноярск и др.) работают региональные управления и страховые центры. Их адреса и локальные графики приема (могут отличаться от московского) доступны в разделе «Контакты» → «Офисы» на сайте rosno.ru с интерактивной картой.

Структура отделов (Кому обращаться по существу)

Понимание структуры ускоряет решение вопроса‚ если вы пишете официальное письмо или просите перевести звонок ответственному специалисту.

• Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес): ОСАГО‚ КАСКО‚ ВЗР‚ недвижимость‚ автогражданка‚ НС Жизнь. — Основной контакт для частных клиентов.
• Департамент корпоративного страхования: Имущество предприятий‚ ОТ/ОН‚ ДМС для сотрудников‚ страхование ответственности‚ строительные риски‚ авиа/морское. — Для юрлиц и ИП.
• Департамент ликвидации убытков (Управление по работе со страховыми случаями): Рассмотрение документов‚ назначение экспертиз‚ принятие решений о выплатах/отказах. — Ключевой отдел при ДТП и повреждении имущества.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Кладочный отдел / Качество сервиса): Рассмотрение жалоб на отказы в выплате‚ задержки‚ невежливость сотрудников. — Пишите на complaints@rosno.ru.
• Юридический департамент: Судебные споры‚ взыскание регресса‚ сложные правовые вопросы.
• Финансовый департамент / Казначейство: Возврат премии при досрочном расторжении‚ перерасчеты‚ работа с банковскими реквизитами.
• IT-департамент / Поддержка портала: Технические сбои в Личном кабинете‚ приложении‚ оплате на сайте.

Руководство компании (Актуально на 2024 год)

После входа в группу СОГАЗ структура управления обновлена. Ключевые фигуры:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (назначен в 2023 г. представителем СОГАЗ).
• Члены Правления / Заместители Генерального директора: Курируют блоки: розничное страхование‚ корпоративное страхование‚ ликвидация убытков‚ финансы‚ IT‚ правовые вопросы‚ HR. Точные ФИО актуального состава Правления лучше уточнять в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте‚ так как кадровые изменения возможны.
• Председатель Совета Директоров: Репрезентирует интересы акционера (АО «СОГАЗ»).

Для официальных обращений к руководству (письма генеральному директору) адресуйте почту на юридический адрес: 115054‚ г. Москва‚ ул. Садовническая‚ д. 5‚ стр. 1‚ АО «СК «Росно»‚ Генеральному директору Смирнову А.В. Дублируйте на e-mail: complaints@rosno.ru с пометкой «К руководству».

Отзывы клиентов: Общая картина (2023–2024 гг.)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Яндекс.Карты‚ Отзовик‚ Профинс) позволяет выделить ключевые тренды:

✅ Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Цены на ОСАГО и КАСКО: Часто ниже среднего по рынку‚ гибкая бонус-малус система‚ акции для постоянных клиентов.
• Оформление онлайн: Сайт и ЛК работают стабильно‚ электронные полисы приходят мгновенно на почту.
• Европротокол и фотофиксация: Приложение/ЛК позволяют оформить ДТП без ГИБДД и загрузить фото за 15-20 мин.
• ВЗР (Путешествия): Оперативная связь с ассистансом за рубежом‚ прямые выплаты клиникам (не нужно платить из кармана).
• Интеграция с СОГАЗ: Расширение сети сервисных центров (СТО) для бесплатного ремонта по КАСКО.

❌ Негативные моменты (Риски‚ на которые жалуются):

• Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Частые жалобы на затягивание экспертиз (до 30-60 дней вместо 20)‚ запросы дополнительных документов «порциями».
• Снижение выплат (поддепрециация): Агрессивное применение износа запчастей на старых авто‚ споры о стоимости работ в дилерских СТО vs партнерских.
• Сложности с доп. оборудованием: Отказы в выплате за доп. оборудование (Webasto‚ сигнализации‚ коврики) из-за отсутствия чеков или несоответствия полису.
• Техподдержка в чате/телефоне: Долгое ожидание оператора в пиковые часы (утро‚ понедельник)‚ скриптовые ответы 1-й линии поддержки.
• Досрочное расторжение (Возврат премии): Длительный процесс расчета и перевода денег (до 30-60 дней)‚ удержание «административных расходов».

Совет по работе с отзывами и спорами:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке в горячую линию.
2. Отправляйте претензии заказным письмом с описью вложения на юрадрес или через ЛК/почту complaints@rosno.ru — это запускает законные сроки ответа (10 дней).
3. При споре по КАСКО требуйте независимую экспертизу (предварительно уведомив страховщика за 3-5 дней).
4. Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсман (бесплатно‚ до 500 тыс. руб.) или в суд (госпошлина с страхователя не взыскивается при выигрыше).

---

Реквизиты для платежей и официальной переписки

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Росно» (АО «СК «Росно»)

ИНН / КПП: 7736037945 / 773601001

ОГРН: 1027739058313

Лицензия ЦБ РФ: № 2338 от (действует бессрочно)

Юридический и почтовый адрес: 115054‚ г. Москва‚ ул. Садовническая‚ д. 5‚ стр. 1

Расчетный счет: 40702###-###-####1234 (уточняйте в полисе или у менеджера‚ счета могут отличаться по видам страхования)

Корр. счет / БИК / Банк: Уточняйте в приложении к договору или на сайте в разделе «Реквизиты».

---

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

Ситуация	Первичный канал	Резерв / Эскалация
Купить/продлить ОСАГО‚ КАСКО‚ ВЗР	Сайт rosno.ru / ЛК / 8 800 200-0-900	Офис компании / Партнеры (банки‚ дилеры)
ДТП (Европротокол / фотофиксация)	ЛК / Приложение «Росно» / 8 800 200-0-900	ГИБДД (если спор / пострадавшие) → затем ЛК
ДТП (обычное‚ с ГИБДД) / КАСКО / Имущество	8 800 200-0-900 (круглосуточно) → ЛК для загрузки доков	Приезд в офис ликвидатора / Независимая экспертиза
Помощь за рубежом (ВЗР)	Телефон из полиса: +7 -95 232-66-66	Чат-бот в ЛК / E-mail travel@rosno.ru
Не пришел полис на почту / Ошибка в данных	ЛК (скачать дубликат) / 8 800 200-0-900	E-mail info@rosno.ru
Жалоба на отказ / задержку / сумму	Претензия в ЛК / E-mail complaints@rosno.ru / Почтой на юрадрес	Финансовый омбудсман / Суд
Возврат премии (расторжение договора)	Заявление в ЛК / Офис / Почтой на юрадрес	Отдел финансов / Жалоба в ЦБ РФ (если задержка > 30 дней)

---

Данные актуальны на момент публикации (2024 год). Контактные телефоны‚ адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед важным визитом или переводом крупной суммы обязательно верифицируйте информацию на официальном сайте rosno.ru или по телефону 8 800 200-0-900.