Страховая медицинская компания «РЕСО-Мед» — один из крупнейших игроков на рынке ОМС и ДМС в России. Компания обеспечивает страхованным гражданам доступ к качественной медицинской помощи, защиту их прав и оперативную поддержку через многоканальную систему обслуживания. В этой статье мы подробно разберем все способы связи с компанией: от единой горячей линии до личного приема руководства.

Описание деятельности и роль горячей линии

«РЕСО-Мед» осуществляет деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) и добровольному медицинскому страхованию (ДМС). Главная задача горячей линии — обеспечить страхованных круглосуточной информационной и консультационной поддержкой.

• Круглосуточная помощь: Единый контактный центр работает 24/7 без выходных.
• Решение проблем: Если в медицинской организации отказывают в помощи или требуют оплату услуг, входящих в программу ОМС/ДМС, необходимо сразу звонить на горячую линию.
• Информирование: Консультации по полисам, выбору поликлиники, смене СМО, получению направлений и справок.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной информационный ресурс компании, официальный сайт. Здесь можно найти реестр медицинских организаций, оформить полис ОМС онлайн, узнать о программах ДМС и скачать мобильное приложение.

• Сайт: www.reso-med.ru
• Мобильное приложение «РЕСО Мобайл»: Обновленное приложение с удобным интерфейсом позволяет управлять полисами, оплачивать ДМС, вызывать врача, обращаться в поддержку и читать полезный блог. Доступно в App Store, Google Play и RuStore.

Горячая линия и телефоны службы поддержки

Основной номер для бесплатных звонков по всей России (единый контактный центр):

Многоканальные телефоны головного офиса (Санкт-Петербург)

Для связи с конкретными отделами или при звонках из города Санкт-Петербург:

• +7 (812) -34-21-18 (многоканальный)
• +7 (812) -34-21-19 (многоканальный)
• +7 (812) -54-29-80

Телефоны родительской компании «РЕСО-Гарантия»

По вопросам, касающимся других видов страхования (авто, имущество, жизнь) или корпоративных клиентов:

• Единая горячая линия РЕСО-Гарантия: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
• Москва / Федеральный центр: +7 (495) -56-11-66.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий используйте следующие адреса (актуальные адреса лучше уточнять в разделе «Контакты» на официальном сайте):

• Центральный аппарат (СПб): info@reso-med.ru
• ПриемнаяDireкции / Претензионная работа: claim@reso-med.ru (или через форму на сайте)
• Отдел корпоративных продаж (ДМС): dms@reso-med.ru
• Техподдержка сайта/приложения: support@reso-med.ru

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент самообслуживания. Он доступен на официальном сайте и в приложении «РЕСО Мобайл».

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр информации о полисе ОМС/ДМС (статус, срок действия).
2. Смена медицинской организации (поликлиники) и лечащего врача онлайн.
3. Запись к врачу к поликлинике по месту прикрепления (интеграция с ЕМИАС/Госуслугами).
4. Получение электронных направлений на консультации и диагностику.
5. История обращений и статусы рассмотрения претензий.
6. Оплата программ ДМС и оформление новых полисов.
7. Чат с оператором поддержки (в приложении).

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль от старого кабинета.

Личный прием граждан и график работы офисов

Головной офис компании находится в Санкт-Петербурге. Для личного приема необходимо предварительно записаться по телефону горячей линии или через форму на сайте.

Адрес головного офиса:

194156, Санкт-Петербург, проспект Энгельса, д. 50, комната 4.

График приема посетителей (режим работы офиса):

Примечание: График работы территориальных отделений в других регионах России может отличаться. Уточняйте адрес и часы работы ближайшего офиса на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы в регионах».

Структура компании: Основные отделы

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения ЦО (Центрального офиса):

• Отдел работы с застрахованными (ОМС): прикрепление, смена СМО/ЛПУ, консультации по правам.
• Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и индивидуальные программы, расчет тарифов, оформление полисов.
• Претензионный отдел / Отдел качества: рассмотрение жалоб на качество медпомощи, нарушения сроков, отказов в помощи. Выплаты по ДМС.
• Отдел экспертизы качества медицинской помощи: проведение экспертиз по делам ОМС/ДМС.
• Юридический отдел: работа с судебными исками, регуляторными органами (ФОМС, Минздрав).
• IT-департамент / Служба поддержки пользователей: технические вопросы сайта, ЛК, приложения, ЭДО.
• Отдел взаимодействия с медицинскими организациями: заключение договоров, тарификация, расчеты с ЛПУ.

Руководство компании

На момент публикации (данные за 2026 год) руководящий состав ООО «СМС «РЕСО-Мед» формируется Советом директоров и Генеральным директором. Компания является дочерней обществом ПАО «СК «РЕСО-Гарантия».

• Генеральный директор: Назначается Советом директоров. Актуальное ФИО указывается в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС, ДМС, финансы, IT, юриспруденцию, региональное развитие.
• Директора филиалов/территориальных управлений: Отвечают за операционную деятельность в субъектах РФ.

Для официальных обращений к руководству используйте почту приемной: reception@reso-med.ru или почтовый адрес головного офиса.

Отзывы застрахованных и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, профильные форумы) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Работа горячей линии ###-###-####: Многие отмечают, что операторы отвечают быстро (время ожидания 1-3 минуты), вежливы, компетентны и реально помогают решить проблему «здесь и сейчас» (например, дозвониваются до поликлиники, дают направление).
• Мобильное приложение «РЕСО Мобайл»: После обновления получило высокие оценки за удобство, скорость и функционал (полис всегда под рукой, запись к врачу в пару кликов).
• Выплаты по ДМС: Корпоративные клиенты хвалят прозрачность расчетов и скорость возмещения чеков.
• Защита прав ОМС: Эффективная работа претензионного отдела по фактам отказов в госпитализации или диагностике.

Негативные аспекты (На что жалуются):

• Территориальные отделения: В некоторых регионах жалобы на долгие очереди при личном приеме, некомпетентность локальных менеджеров, сложность дозвониться до регионального офиса по местным номерам.
• Смена поликлиники через Госуслуги/ЛК: Иногда возникают технические сбои при синхронизации данных с реестром ФОМС (полис «не виден» в системе ЛПУ).
• Отказы в выплатах по ДМС: Стандартные для рынка споры по «нестраховым случаям», предсуществующим заболеваниям или неполному пакету документов.
• Спам/Звонки: Некоторые клиенты жалуются на навязчивые звонки от колл-центров партнеров с предложением купить ДМС.

Совет: Как оставить отзыв или жалобу эффективно?

1. Звоните на ###-###-#### и фиксируйте номер обращения (тикета).
2. Дублируйте обращение через Личный кабинет (раздел «Обращения») или на почту claim@reso-med.ru, прикладывая сканы документов.
3. Если ответ не устраивает — пишите в ФОМС вашего региона (для ОМС) или в ЦБ РФ / Роспотребнадзор (для ДМС), ссылаясь на номер тикета в РЕСО-Мед.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать?

Информация актуальна на . Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется уточнить реквизиты на официальном сайте reso-med.ru или по телефону горячей линии.