Важное уточнение: В названии темы («Банк россии пао ск росгосстрах») смешаны две разные организации. Банк России (ЦБ РФ) — это центральный банк страны (регулятор), а ПАО СК «Росгосстрах» — это крупнейшая страховая компания (некредитная финансовая организация). Ниже представлена подробная статья именно о ПАО СК «Росгосстрах», так как в запросе указано её полное наименование. Контакты Банка России приведены в отдельном блоке для справки.

Общая информация и официальный сайт

Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах»).

ОГРН: 1027739056643 | ИНН/КПП: 7707083893 / 770701001

Юридический адрес: 129110, г. Москва, ул. Вересаева, д. 5, стр. 1.

Официальные веб-ресурсы

• Главный сайт (для физлиц и бизнеса): rosgosstrakh.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.rosgosstrakh.ru
• Личный кабинет (вход): lk.rosgosstrakh.ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно, без выходных):

###-###-####

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений рекомендуется использовать форму на сайте или личный кабинет, однако существуют функциональные почтовые ящики:

• info@rosgosstrakh.ru — общие вопросы, претензии, предложения (основной ящик).
• claims@rosgosstrakh.ru — управление страховыми случаями (документы на выплату).
• compliance@rosgosstrakh.ru — служба комплаенса (сообщения о коррупции, нарушениях).
• corp@rosgosstrakh.ru — работа с корпоративными клиентами.
• hr@rosgosstrakh.ru — кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).
• press@rosgosstrakh.ru — пресс-служба (СМИ, партнерства).

Личный кабинет (ЛК) и мобильное приложение

Личный кабинет — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности Личного кабинета (lk.rosgosstrakh.ru):

1. Покупка и продление полисов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, имущество, жизнь, путешествия.
2. Управление полисами: просмотр статуса, скачивание PDF-копии, изменение данных (адрес, водители в ОСАГО).
3. Оформление страховых случаев: подача уведомления онлайн, загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса рассмотрения.
4. Выплаты: привязка банковской карты для получения денег, история выплат.
5. История платежей: чеки, акты сверки, сертификаты для налогового вычета (13% от ДМС/жизни).
6. Чат-бот и онлайн-консультант: быстрая помощь без звонка.

Авторизация:

• По номеру телефона (СМС-код).
• Через Госуслуги (ЕСИА) — расширенный функционал.
• По логину/паролю (старая версия, актуальна для корпоративных пользователей).

Личный прием граждан и График работы офисов

ПАО СК «Росгосстрах» имеет одну из крупнейших сетей офисов в России (более 3000 точек продаж и обслуживания).

Центральный офис (Головное управление) — Личный прием руководства:

Адрес: 129110, Москва, ул. Вересаева, д. 5, стр. 1.

Приемная директора / Президента: работает по предварительной записи.

Телефон приемной: +7 (495) -00-19-19 (доб. для связи с аппаратом руководства).

График приема граждан (Центр. офис): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Важно: Для личного приема в Центральном офисе обязательно предварительное согласование через форму на сайте или по телефону горячей линии.

Региональные офисы и точки продаж:

• График работы: Обычно Пн-Пт: 09:00–18:00 (или 10:00–19:00), Сб: 10:00–14:00 (не во всех). В ТЦ часто работают дольше и без перерыва.
• Поиск ближайшего офиса: Используйте интерактивную карту офисов на сайте или приложение «Росгосстрах» (раздел «Офисы»).
• Электронная очередь: Во многих крупных офисах работает система электронной записи (терминал в холле или запись через сайт/приложение).

Структура: Основные отделы и направления деятельности

Компания функционально разделена на блоки (блокирующее управление осуществляется из Москвы):

Ключевые бизнес-блоки (Департаменты/Управления):

• Блок розничного бизнеса (Retail): ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, страхование имущества, жизни, НС Жизнь, страхование путешественников.
• Блок корпоративного бизнеса (Corporate): Страхование имущественных рисков предприятий, ОТ/ОН, ДОСАГО, ДМС для сотрудников, строительные риски, ответственность директоров (D&O), кибер-риски.
• Блок управления страховыми случаями (Claims): Регулирование убытков по всем видам страхования (авто, имущество, ДМС, жизнь). Региональные центры регулирования (РЦР).
• Финансовый блок / Инвестиции: Управление резервами, инвестиционной портфелем, бухгалтерия, налоги, планирование.
• ИТ-блок (Технологии): Разработка экосистемы, ЛК, приложение, Big Data, телематика (телематические тарифы ОСАГО/КАСКО).
• Юридический блок и Комплаенс: Судебная работа, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ), антикоррупционное соответствие.
• HR и Администрация: Кадры, обучение (Корпоративный университет), закупки, безопасность.
• Маркетинг и PR: Бренд, реклама, цифровое маркетинг, работа с СМИ.

Территориальная сеть (Филиалы):

В компании выделены крупные региональные филиалы (Управления), охватывающие несколько субъектов РФ (например: Северо-Западное Упр., Уральское Упр., Сибирское Упр., Дальневосточное Упр., Московское Упр. и др.). Адреса филиалов указаны на сайте в разделе «О компании» → «Контакты».

Руководство (на 2024–2025 гг.)

Состав Совета Директоров и Исполнительного органа может меняться. Актуальный реестр всегда доступен в разделе «Раскрытие информации» на сайте или в ЕГРЮЛ.

Совет Директоров (Председатель):

• Базанов Сергей Викторович, Председатель Совета Директоров (с 2022 г.).

Исполнительный орган (Коллегиальный, Правление / Единоличный — Генеральный директор):

• Соколов Андрей Викторович — Генеральный директор (Председатель Правления) (назначен в 2022 г., переизбран в 2024 г.).

Члены Правления (Вице-президенты / Депутаты ГД), ключевые фигуры:

• Кузнецов Алексей Владимирович — Первый вице-президент (курирует корпоративный бизнес, регионы).
• Морозов Дмитрий Валерьевич, Вице-президент (Финансовый блок, инвестиции).
• Чистяков Андрей Сергеевич, Вице-президент (Розничный бизнес, маркетинг, IT).
• Смирнов Сергей Анатольевич — Вице-президент (Управление страховыми случаями — Claims).
• Кознов>Другие члены Правления курируют: Юридический блок, HR, Безопасность, Стратегию.

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2023–2024 гг.)

Репутация «Росгосстраха» двойственная: это системообразующая компания с огромной базой, но большим объемом претензий за счет масштаба.

Плюсы (часто упоминаются в отзывах):

• Надежность и лицензия ЦБ РФ: Гарантированная выплата по ОСАГО через РСА (Российское объединение автостраховщиков) даже в случае банкротства (хотя риск минимален).
• Огромная сеть офисов: Есть в почти любом городе России, удобно для оформления осмотра авто и сдачи оригиналов документов.
• Цифровые сервисы: Хорошее приложение и ЛК, возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 5 минут, телематические тарифы («Умный водитель»).
• ДМС и ВЗР: Широкие сети клиник-партнеров, удобное приложение «Росгосстрах: Здоровье» для записи к врачу без звонков.
• Выкуп авто (КАСКО): Программа «Выкуп» позволяет не ждать ремонт, а получить деньги и продать битую машину.

Минусы (типовые жалобы на Banki.ru, Otzovik, Яндекс.Карты, Про Город):

• Долгие выплаты по КАСКО/имуществу: Частые жалобы на затягивание сроков регулирования (до 30–60 дней и более), запросы дополнительных документов.
• Занижение сумм выплат: Использование калькуляций со скидками на износ (амортизацию) деталей, не соответствующих реальности, необходимость судиться для получения справедливой суммы.
• Качество сервиса в регионах: Огромный разброс: в Москве/СПб сервис выше, в малых городах — очереди, некомпетентные сотрудники, сбои терминалов.
• Сложности с отказом от навязанных услуг (ДОП): При покупке ОСАГО в офисах часто навязывают «Помощника на дороге», страховку жизни и т.д. Вернуть деньги за «допы» в 14-дневный cooling-off period иногда сложно из-за бюрократии.
• Техподдержка приложения: Периодические сбои входа, некорректное отображение полиса, проблемы с привязкой карты для выплат.

Рейтинги на агрегаторах (ориентировочно):

• Banki.ru: ~3.0 – 3.5 из 5 (средне-низкий рейтинг сервиса, высокий рейтинг надежности).
• Яндекс.Карты / 2ГИС: Офисы в среднем 3.5 – 4.0 (зависит от конкретного адреса).
• Национальный рейтинг надежности (Эксперт РА, НРА): ruAAA / AAA (высший) — финансовая устойчивость на высоте.

Справочно: Контакты Банка России (ЦБ РФ)

Если ваш вопрос касается регулятора (жалоба на действия страховщика, проверка лицензии, защита прав потребителей финансовых услуг):

• Официальный сайт: cbr.ru
• Сайт для приема обращений (Онлайн-приемная): cbr.ru/appeal/
• Горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-#### (круглосуточно).
• Телефон справочной (Москва): +7 (495) -71-91-00.
• Адрес ЦО (Москва): 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.
• Единый реестр лицензий: Проверить лицензию ПАО СК «Росгосстрах» можно на сайте ЦБ РФ (лицензия № 2372 от для страхования, № 2372-Ж для жизни).

Рекомендации по эффективному взаимодействию

1. Покупайте полисы онлайн (ЛК/Сайт/Приложение): Это исключает навязывание доп. услуг, дает мгновенный полис в PDF и сохраняет историю в профиле.
2. Оформляйте страховые случаи через ЛК/Приложение: Фото документов и фото ущерба загружаются сразу, ставится дата регистрации, есть трек-номер. Это быстрее, чем визит в офис.
3. Сохраняйте всю переписку: Скриншоты чатов в приложении, номера обращений из колл-центра, почтовые квитанции (если шлете почтой).
4. Не согласны с расчетом? Не подписывайте акт согласования ущерба. Пишите претензию в претензионное управление (адрес на сайте, раздел «Контакты» → «Для претензий») или через Онлайн-приемную ЦБ РФ.
5. Налоговый вычет: Справку 2-НДФЛ и сертификат о уплаченных взносах (для ДМС/Жизнь) скачивайте в ЛК за минуту — не нужно ехать в офис.

Статья составлена на основе открытых данных с официального сайта ПАО СК «Росгосстрах», ЦБ РФ и открытых отзывов на 2024 год. Контакты и руководство могут меняться; перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность на rosgosstrakh.ru.