Обязательное медицинское страхование (ОМС) – государственная система, гарантирующая бесплатный доступ к медицинским услугам
для всех граждан России. Чтобы воспользоваться правом на бесплатную медицинскую помощь,
необходимо знать, где искать информацию о полисе, как связаться с поддержкой и какие сервисы доступны онлайн.

Официальный сайт ОМС

• Московский городской фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС) – www.mgfoms.ru
• Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) – www.foms.ru
• Портал «Мой полис ОМС» (единый сервис для всех регионов) – oms.gov.ru
• Сайт мэра Москвы (проверка полиса в столице) – mos.ru

На официальных ресурсах вы найдёте:

1. Инструкцию по оформлению и восстановлению полиса;
2. Онлайн‑проверку статуса полиса;
3. Список медицинских учреждений, работающих по ОМС;
4. Формы обратной связи и возможность подачи заявлений в электронном виде.

Горячие линии и телефонные контакты

Все горячие линии работают круглосуточно (24 × 7). Ниже – основные номера, разделённые по типу организации и региону.

Московский городской фонд ОМС (МГФОМС)

• 8 (495) -99‑97‑90 – справочно‑информационная служба;
• 8 (800) -00‑24‑27 – единая национальная горячая линия ФФОМС (доступна со всех регионов);
• 8 (495) -52‑93‑21 – отдел защиты прав застрахованных;
• 8 (800) -50‑11‑41 – контакт‑центр по вопросам диспансеризации.

Территориальные фонды ОМС (пример – Республика Крым)

• 8‑800‑301‑41‑53 – бесплатный номер контакт‑центра в Крыму;
• 8 (800) -33‑60‑03 – единая горячая линия всех региональных фондов.

Страховые медицинские организации (СМО), работающие в системе ОМС

• АльфаСтрахование‑ОМС: ###-###-#### – оформление полиса, запись на приём, помощь в получении талонов;
• Ингосстрах‑М: 8 800 600‑24‑27 – поддержка клиентов, вопросы по полисам;
• СОГАЗ‑МЕД: ###-###-#### – запросы по оформлению и восстановлению полисов.

Электронная почта

Личный кабинет (Личный кабинет ОМС)

Для удобного доступа к своим данным каждый застрахованный может воспользоваться Личным кабинетом:

• Перейти на портал oms.gov.ru/lk;
• Ввести номер полиса и ФИО (или СНИЛС) для входа;
• В кабинете доступны:
  • Проверка действительности полиса;
  • История обращений и полученных услуг;
  • Запись на приём к врачу онлайн;
  • Скачивание справок и выписок;
  • Обращения в отдел защиты прав.

Для восстановления доступа к кабинету предусмотрена функция «Забыли пароль», а также возможность получения кода по SMS.

Личный приём (приём в отделах ОМС)

Если ваш вопрос невозможно решить по телефону, вы можете записаться на личный приём в один из офисов фонда.

Записаться можно:

1. Позвонив по указанному телефону;
2. Через форму онлайн‑записи на официальном сайте фонда;
3. Через мобильное приложение «ОМС Плюс» (доступно в Google Play и App Store).

График работы отделов

• Справочно‑информационная служба – круглосуточно (24 × 7);
• Отдел защиты прав застрахованных – Пн‑Пт — 09:00‑18:00;
• Отдел диспансеризации – Пн‑Пт — 08:30‑17:30;
• Техническая поддержка онлайн‑портала – Пн‑Пт — 09:00‑19:00, суббота — 10:00‑16:00;
• Контакт‑центр страховых медицинских организаций – круглосуточно.

Структура и основные отделы

Для удобства навигации по организации часто используют следующую схему:

• Справочно‑информационный центр – ответы на общие вопросы, предоставление справок;
• Отдел защиты прав застрахованных – рассмотрение жалоб, конфликтных ситуаций, юридическая поддержка;
• Отдел медицинского обслуживания – координация работы поликлиник, госпиталей, диспансеризации;
• Отдел финансового контроля – вопросы оплаты, возмещения расходов;
• Отдел ИТ‑поддержки – работа с личным кабинетом, мобильными приложениями, электронными сервисами;
• Отдел PR и коммуникаций – публикация новостей, пресс‑центр, работа с отзывами.

Руководство фонда (пример – МГФОМС)

Контактные данные руководителей актуальны на 2026 год. При необходимости уточнить информацию, рекомендуется обращаться в справочно‑информационный центр.

Отзывы застрахованных

Сбор отзывов происходит в нескольких каналах:

• Раздел «Отзывы и предложения» на официальных сайтах (мгфомс.ру, foms.ru);
• Публичный портал gosuslugi.ru/oms/feedback – возможность оставить анонимный отзыв;
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал;
• Сервис «Яндекс.Отзыв» – рейтинг фонда по оценкам пользователей.

Ниже – типичные положительные и отрицательные комментарии (по состоянию на июль 2026 г.)

Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.

Краткий чек‑лист для полиса ОМС

1. Проверьте действительность полиса на oms.gov.ru (введите СНИЛС и номер полиса).
2. Если полис просрочен – позвоните в горячую линию 8 (800) -00‑24‑27 или обратитесь в ближайший офис фонда.
3. Для записи к врачу используйте Личный кабинет или мобильное приложение «ОМС Плюс».
4. При возникновении спорных ситуаций – звоните в отдел защиты прав по номеру 8 (495) -99‑97‑90.
5. Если нужен документ в печатном виде – оформляйте заявку через форму «Получить справку» на сайте.

Контактные данные в одном месте

Горячие линии (круглосуточно)

• 8 (800) -00‑24‑27 – национальная горячая линия ФФОМС;
• 8 (495) -99‑97‑90 – справочная служба МГФОМС;
• 8‑800‑301‑41‑53 – контакт‑центр в Республике Крым;
• 8 (800) -33‑60‑03 – единая горячая линия всех региональных фондов.

Э‑mail

• info@mgfoms.ru – общие вопросы;
• support@foms.ru – техническая поддержка онлайн‑сервисов;
• client@ingostrah.ru – вопросы к Ингосстрах‑М.

Онлайн‑службы

• Личный кабинет ОМС – oms.gov.ru/lk;
• Мобильное приложение «ОМС Плюс» – Google Play / App Store;
• Форма обратной связи – mgfoms.ru/feedback.

Сохраняйте эти контакты в удобном месте – они помогут быстро решить любые вопросы, связанные с вашим полисом ОМС.

Обновлено: 2 июля 2026 г.