Страховая компания АО «МАКС» (а также специализированные структуры АО «МАКС-М» по ОМС и МАКС Жизнь) является одним из крупнейших игроков российского страхового рынка. Компания представлена в десятках регионов страны, предлагая полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, имущества, ответственности и программ ОМС/ДМС.

Поскольку сеть офисов обширна (более 200 точек обслуживания только в Москве и Подмосковье), единого графика работы для всех отделений не существует. Режим работы каждого конкретного офиса зависит от его формата (главный офис, региональное управление, страховое агентство, пункт приема в ТЦ/МФЦ) и региона расположения. Ниже представлена максимально полная структура контактной информации и инструкции, как узнать актуальный график вашего отделения на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный источник актуальной информации — официальные веб-ресурсы группы компаний. Рекомендуется использовать именно их, так как агрегаторы карт (Яндекс.Карты, 2ГИС) могут содержать устаревшие данные.

• Главный портал (имущественные риски, ОСАГО, КАСКО, имущество, ответственность): max.ru
• Страхование жизни и накопительные программы: life.max.ru
• ОМС (МАКС-М): max-m.ru
• Личный кабинет клиента (все направления): lk.max.ru — вход через Госуслуги, СМС или логин/пароль.

Как найти график на сайте: Раздел «Контакты» → «Офисы и филиалы» → Введите город/адрес в поиске или выберите на карте → Кликните по нужной точке. Откроется карточка с точным адресом, телефонами, режимом работы на каждый день недели и перечнем оказываемых услуг.

Горячая линия и единые номера телефонов (Contact Center)

Это самый быстрый способ уточнить график конкретного офиса, не выходя из дома. Контакт-центр работает в едином режиме для всех регионов.

Важно: В автоматическом меню (IVR) выберите пункт «Контакты офисов» или «График работы», либо дождитесь оператора (обычно кнопка «0» или «Связаться с оператором»).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных запросов, жалоб, претензий и запросов справок используйте официальные ящики. Ответ приходит в течение 3-10 рабочих дней в зависимости от типа обращения.

• Общие вопросы и претензии (Имущество/Авто): client@max.ru
• Страхование жизни: life@max.ru
• ОМС (МАКС-М): info@max-m.ru или через форму на сайте max-m.ru
• Работа с корпоративными клиентами: corp@max.ru
• Информационная безопасность / ДПД (защита персональных данных): dpo@max.ru

Личный кабинет (ЛК) — удаленное обслуживание

Многие вопросы не требуют визита в офис. Через Личный кабинет (или приложение «МАКС Страхование» в App Store / Google Play / RuStore) доступно:

• Покупка и продление полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества, путешественника.
• Оформление страхового случая (загрузка фото/документов, трекинг статуса выплаты).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение данных в договоре (адрес, бенефициары, ТС).
• Чат с оператором (встроенный виджет поддержки, работает в часы колл-центра).

Главный офис (Москва), Личный прием и Руководство

Центральный офис группы компаний находится по адресу: г. Москва, Каширское шоссе, д. 78, корп. 1 (Бизнес-центр «Каширский Плаза» / «МАКС Плаза»).

График приема посетителей в Главном офисе (на 2026 год):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед обычно отсутствует, окна работают по очереди).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только для приема документов по страховым случаям и выдачи полисов, уточняйте по телефону).
• Воскресенье: Выходной.

Структура отделов в Главном офисе (для личного приема):

1. Отдел приема посетителей (Фронт-офис): Регистрация обращений, выдача талонов электронной очереди, первичная консультация.
2. Отдел страховых выплат (Клаим-менеджмент): Прием документов по страховым случаям (авто, имущество, жизнь), рассмотрение спорных моментов.
3. Отдел работы с договорами (Андеррайтинг/Полисирование): Оформление сложных полисов, внесение изменений, расторжение договоров.
4. Отдел ОМС (МАКС-М): Выдача полисов ОМС, смены СМО, консультации по правам пациентов.
5. Юридический отдел / Отдел претензионной работы: Работа с официальными письменными претензиями и исками (только по предварительной записи).
6. Отдел корпоративных продаж: Обслуживание юрлиц и ИП (только по записи).

Руководство компании (ключевые фигуры для официальных обращений):

• Президент Группы компаний МАКС: Сергей Валентинович Пономарев (с 2003 года).
• Генеральный директор АО «МАКС»: Александр Владимирович Булатов.
• Генеральный директор АО «МАКС-М» (ОМС): Елена Владимировна Смирнова.
• Генеральный директор АО «МАКС Жизнь»: Дмитрий Сергеевич Ковалев.

Официальные обращения руководству направляйте по адресу: 115409, г. Москва, Каширское шоссе, д. 78, корп. 1, с пометкой «Руководству / Президенту».

Региональные офисы и отделения: как узнать график именно вашего города

Компания работает в 70+ субъектах РФ через региональные управления и сети агентов. График в регионах часто сдвинут относительно Москвы (например, во Владивостоке офис открывается в 09:00 по местному времени, что на 7 часов раньше Москвы).

Типовые форматы офисов и их графики:

• Региональное управление (крупный офис в центре города): Обычно Пн-Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–14:00 (Вс — выходной). Полный спектр услуг.
• Страховое агентство / Точка продаж (в ТЦ, МФЦ, отдельностоящие): Часто работают по графику ТЦ (ежедневно 10:00–21:00) или МФЦ. Услуги: продажа полисов, прием документов по простым случаям.
• Мобильные офисы / Авто-оценка: Работают по выездному графику, запись только через горячую линию или ЛК.

Алгоритм поиска графика вашего отделения:

1. Зайдите на max.ru/contacts.
2. В строке «Выберите город» начните вводить название населенного пункта.
3. Выберите нужное отделение из списка или кликните по маркеру на карте.
4. В открывшейся карточке будет указан: Адрес, Телефон отделения, График работы на неделю (с учетом праздников), Услуги (например, «Только продажа», «Прием документов по КАСКО», «Выдача полисов ОМС»).

Отзывы клиентов о работе офисов

На основании агрегированных данных с Яндекс.Карт, 2ГИС, Отзовик и сайта Банки.ру (свыше 1900 отзывов только по центральному офису на Каширском шоссе), можно выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Электронная очередь: В крупных офисах работает система талонов/СМС-уведомлений, можно записаться заранее через сайт/приложение.
• Компетентность сотрудников: По ОСАГО и КАСКО консультанты хорошо знают тарификацию и документы.
• Скорость выдачи полиса: Электронные полисы ОСАГО/путешественника оформляют за 5-10 минут.
• Чистота и комфорт: В новом офисе на Каширском шоссе (корп. 1) современная зона ожидания, кофе-поинты, доступ для МГН.

Негативные моменты (на что жалуются):

• Очереди в час пик: Утром в понедельник и в обед (13:00–14:00) ожидание может достигать 40-60 мин без предзаписи.
• Сложные выплаты по КАСКО/Имуществу: Часто требуют личного визита для подписи акта осмотра или получения оригиналов документов, что неудобно для иногородних.
• Работа агентств-партнеров: В мелких точках продаж (агентства) иногда не знают нюансы корпоративных программ или ДМС, перенаправляют в региональное управление.
• Телефон отделения: Часто не берут трубку на месте (переадресация на 8-800), лучше звонить сразу на горячую линию.

Совет по отзывам:

Перед визитом проверьте отзывы конкретного отделения на картах (Яндекс/2ГИС), а не общие по компании. График в профиле на картах обычно актуален, но в предпраздничные дни и в новогодние каникулы график меняется, подтверждайте по телефону ###-###-####.

Краткая шпаргалка: что сделать до визита в офис

1. Проверьте возможность решить вопрос онлайн через Личный кабинет или чат на сайте.
2. Звонок на ###-###-#### — уточните: «Работает ли офис по адресу [Адрес] в [День недели]? Нужна ли запись в электронную очередь?».
3. Подготовьте документы: Паспорт, полис (если есть), документы на ТС (СТС/ПТС/Доверенность), документы по страховому случаю (протокол ГИБДД, акт осмотра, чеки, мед. справки).
4. Запишитесь в очередь онлайн (если офис поддерживает) через раздел «Контакты» на сайте, это сэкономит 30-60 минут.
5. Учтите часовой пояс: График на сайте и в справочниках указан по местному времени отделения.

Информация актуальна на . Страховая компания имеет право изменять график работы отделений, вводить санитарные дни или менять адреса. Окончательно подтверждайте данные по телефону единой горячей линии ###-###-#### или на официальном сайте max.ru перед визитом.