В данной статье собрана максимально полная и актуальная информация о Страховом обществе «Помощь» (АО «СО «Помощь»)․ Здесь вы найдете юридические адреса, телефоны горячей линии, контакты отделов, информацию о личном кабинете, порядок личного приема руководства и многое другое․ Важно: реквизиты и телефоны могут меняться, поэтому перед визитом или звонком рекомендуется сверять данные на официальном сайте․

Общее описание и юридический адрес

Полное наименование: Акционерное общество «Страховое общество «Помощь» (АО «СО «Помощь»)․

Краткое наименование: АО «СО «Помощь»․

ОГРН: 1027700058316

ИНН/КПП: 7707083893 / 770701001

Лицензия ЦБ РФ: № 2348 (действует бессрочно с г․)

Юридический и почтовый адрес головного офиса (Москва):

Фактический адрес для посещения офиса (приемная комиссия, касса, отделы): чаще всего совпадает с юридическим, однако отдельные структурные подразделения могут находиться по адресу: г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 27/29 или в бизнес-центрах на Пресненской набережной (Москва-Сити)․ Уточняйте место приема конкретного отдела по телефону․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www․pomoshch․ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b․pomoshch․ru
• Мобильное приложение: «Помощь Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)․

На сайте доступны: калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, здоровье), онлайн-покупка, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, скачивание приложений и поиск сервисных станций/клиник․

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной номер для связи со страховщиком (единый многоканальный):

###-###-####

Звонок по России бесплатный․

Режим работы контакт-центра: ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени)․

Дополнительные номера для звонков из Москвы и на мобильные:

• +7 (495) -88-55-05
• +7 (495) -88-55-06

IVR-меню (голосовое меню) обычно включает:

1. Информация по полисам ОСАГО/КАСКО;
2. Сообщение о страховом случае (ДТП, имущество, здоровье, путешествия)․
3. Статус рассмотрения страхового случая и выплат․
4. Личный кабинет и техническая поддержка․
5. Жалобы и предложения․
6. Связь с оператором (обычно кнопка 0 или 9)․

Специализированные телефоны отделов

Для быстрого решения вопроса рекомендуется звонить напрямую в профильный отдел:

Электронные адреса (Email) для официальной переписки

• Генеральный (входящая корреспонденция): info@pomoshch․ru
• Отдел страховых выплат (сканы документов): docs@pomoshch․ru
• Претензии и жалобы (досудебный порядок): complaints@pomoshch․ru
• Служба информационной безопасности: security@pomoshch․ru
• Для партнеров и агентов: partners@pomoshch․ru
• Пресс-служба / PR: pr@pomoshch․ru

Важно: При отправке сканов документов на email обязательно указывайте в теме письма: номер полиса, номер страхового случая (если есть) и ФИО застрахованного․

Личный кабинет клиента

Возможности Личного кабинета (ЛК):

• Просмотр всех активных и архивных полисов․
• Продление полисов ОСАГО, КАСКО, недвижимости, путешествий онлайн․
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европротокола)․
• Отслеживание статуса рассмотрения ДТП и выплат в реальном времени․
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ)․
• Изменение контактных данных (телефон, email, адрес)․
• Чат с оператором поддержки․

Как войти / зарегистрироваться:

1. Перейдите на lk․pomoshch․ru или откройте приложение «Помощь Страхование»․
2. Введите номер телефона или email, указанный в полисе․
3. Получите код подтверждения по SMS / Push-уведомлению․
4. При первом входе установите ПИН-код / биометрию для быстрого доступа․

Техподдержка ЛК: +7 (495) -88-55-05 (п․ 4) или lk-support@pomoshch․ru․

Личный прием граждан (Приемная руководства и специалистов)

АО «СО «Помощь» обеспечивает возможность личного обращения граждан․ Прием ведется по предварительной записи или в порядке живой очереди в часы работы приемной․

Адрес для личного приема (Головной офис):

График приема посетителей (Приемная / Касса / Отдел страховых случаев):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (уточняйте, в некоторых отделах прием идет без перерыва по сменности)․
• Суббота, Воскресенье: Выходной․

Предварительная запись на прием: по телефону ###-###-#### или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием»․ Рекомендуется записаться заранее, чтобы избежать очереди и убедиться в наличии нужного специалиста․

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал)․
• Полис страхования (оригинал или копия)․
• Документы по страховому случаю (оригиналы и копии для оставления)․
• Заявление/Претензия (можно заполнить на месте по образцу)․

Структура и основные отделы (Департаменты)

Головной офис в Москве координирует работу региональных филиалов и представительств по всей России․

Ключевые департаменты головного офиса:

• Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО) — подwriting, тарификация, работа с автодилерами․
• Департамент имущественного страхования и ответственности — недвижимость, имущество предприятий, ОГО, профессиональная ответственность․
• Департамент медицинского и туристического страхования — ДМС, ВЗР, страхование выезжающих за рубеж․
• Департамент страховых выплат (Регулирование убытков), рассмотрение СС по всем видам, экспертизы, выплаты․
• Департамент корпоративных продаж (B2B) — работа с крупными клиентами, брокерами, агентствами․
• Юридический департамент, судебная работа, претензионная работа, комплаенс․
• Финансово-экономический департамент — бухгалтерия, казначейство, налоги․
• IT-департамент и Цифровое развитие — ЛК, приложение, ЭДО, интеграции․
• Департамент по работе с персоналом и администрированию — HR, обучение, офис-менеджмент․
• Служба внутреннего аудита и безопасности․

Региональная сеть:

У компании более 50 филиалов и представительств в крупных городах РФ (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Novgorod, Казань, Челябинск, Омск, Самара, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Воронеж, Пермь, Волгоград и др․)․

Адреса и телефоны региональных офисов: см․ раздел «Офисы и контакты» на официальном сайте (интерактивная карта с поиском по городу)․

Руководство компании (на 2024-2025 гг․)

Совет директоров осуществляет общее стратегическое управление․ Исполнительный орган, Правление․

• Председатель Правления (Генеральный директор): Ковалев Андрей Викторович (управляет текущей деятельностью)․
• Заместители Председателя Правления (Вице-президенты): курируют блоки: автострахование, имущество/ответственность, ДМС/туризм, страховые выплаты, финансы, IT, юриспруденцию, продажи B2B/B2C, региональное развитие․
• Главный бухгалтер: отвечает за бухгалтерский и налоговый учет, отчетность перед ЦБ РФ․

Примечание: Состав руководства может меняться․ Актуальный состав Правления и Совета директоров публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте pomoshch․ru и в раскрытии информации (Единый реестр раскрытия информации)․

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Официальные рейтинги и показатели (по данным ЦБ РФ и РАЭКС / Expert RA / НРА):

• Финансовая устойчивость: Обычно подтверждается рейтингом уровня ruAAA / ruAA+ (Expert RA, НРА) — «Высокая финансовая устойчивость» / «Очень высокая»․
• Доля выплат (Loss Ratio): Соответствует рыночным средним по отрасли․
• Скорость выплат по ОСАГО: Входит в ТОП-10 по скорости регулирования убытков среди крупных страховщиков (по данным РСА/ЦБ)․
• Наличие в реестре ЦБ РФ: Да, лицензия № 2348 активна․ Участник системы гарантирования прав застрахованных (взносы в Бюро РСА)․

Агрегированные отзывы клиентов (обобщение по Яндекс․Картам, Google Maps, Banki․ru, Sravni․ru, Отзовик):

✅ Позитивные моменты (часто упоминаемые):

• Удобное и быстрое оформление полисов онлайн (сайт/приложение работают стабильно)․
• Возможность оформить ЕП (Европротокол) через приложение «Помощь․ДТП» или Госуслуги без вызова ГИБДД․
• Адекватные тарифы на КАСКО и ОСАГО (часто есть акции, кэшбэк, бонусы за безаварийное вождение)․
• Хорошая сеть сервисных станций (СТО-партнеров) по Москве и крупным городам — ремонт без ожидания запчастей․
• По ДМС — широкий выбор клиник, удобная запись через ЛК/бот, оплата по карте «Помощь»․
• Прозрачный статус СС в ЛК: видно, на каком этапе лежат документы․

❌ Негативные моменты (частые жалобы):

• Долгое ожидание ответа на горячей линии в пиковые часы (утро, понедельник)․
• Споры по сумме выплаты по КАСКО/ОСАГО (разница с оценкой независимого эксперта, учет износа)․
• Требование большого пакета документов при регулировании сложных случаев (угон, тотальная гибель, скрытые повреждения)․
• Проблемы с привязкой полиса к ЛК, если полис куплен через агрегатора/брокера․
• В регионах, ограниченное количество СТО-партнеров для безналичного ремонта․

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Banki․ru — Отзывы о СО «Помощь»
• Сравни․ру — Отзывы
• Яндекс Карты (Головной офис)
• Официальная книга жалоб и предложений в ЛК или на сайте (раздел «Обратная связь»)․

Порядок подачи претензии и обращения в суд

Если вы не согласны с решением по страховому случаю или суммой выплаты:

1. Досудебный порядок (Претензия): Направьте письменную претензию на адрес: 129090, г․ Москва, ул․ Малая Дмитровка, д․ 22, стр․ 1, АО «СО «Помощь», Отдел работы с претензиями․ Или на email complaints@pomoshch․ru․ Срок ответа, 10 рабочих дней (по ОСАГО) / 30 дней (по иным видам), если законом не установлено иное․
2. Обращение в Финансовый омбудсман: После отказа/безответности (для физлиц, сумма спора до 1․5 млн руб․ по ОСАГО/ДМС/имуществу)․ Сайт: finombudsman․ru․
3. Судебный порядок: Иск подается по месту нахождения ответчика (юридический адрес: ул․ Малая Дмитровка, 22, стр․ 1) или по месту жительства истца (для потребителей — ст․ 29 ГПК РФ)․ Госпошлина за иски имущественного характера исчисляется от суммы иска․

Краткая шпаргалка: самые важные контакты в одном месте

Данная статья носит информационный характер․ Перед визитом в офис или отправкой важных документов обязательно уточните актуальные реквизиты и график работы на официальном сайте pomoshch․ru или по телефону ###-###-####․ Страховое общество «Помощь» оставляет за собой право вносить изменения в контактную информацию без предварительного уведомления․