АО «Группа Ренессанс Страхование» — одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, входящая в экосистему Т-Банка (ранее Тинькофф). Компания предлагает широкий спектр продуктов для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни, ипотечное страхование, страхование путешественников, недвижимости и многое другое. Ниже представлена актуальная на контактная и справочная информация;

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: renins.ru
• Личный кабинет: Доступен по адресу lk.renins.ru (для управления полисами, оплаты, сообщения о страховых случаях, получения справок).
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore).

Почтовый и юридический адрес (Головной офис)

Для официальной переписки, претензий, судебных исков и направления почтовых отправлений используйте юридический адрес головной организации:

Важно: В некоторых справочниках (например, РБК Компании, Интерфакс) адрес указан именно так: ул. Крылатская, д. 17, к. 1. При заполнении конвертов рекомендуется указывать полный юридический наименование и ОГРН/ИНН.

Реквизиты для официальной корреспонденции

• Полное наименование: ПАО «Группа Ренессанс Страхование»
• Краткое наименование: ПАО «Группа Ренессанс Страхование»
• ОГРН: 11###-###-####
• ИНН / КПП: 7725497022 / 772501001
• Дата регистрации (ОГРН): 2018 год

Горячая линия и телефоны поддержки

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно/без выходных для аварийных комиссаров ОСАГО/КАСКО, в рабочее время — для консультаций):

• 8 800 333-8-800 — Горячая линия / Единый контакт-центр (звонок по России бесплатный).
• +7 -95 967-35-35 — Телефон головного офиса в Москве (справочное бюро, факс).
• +7 -95 967-35-35 (доб. факс) — Факс для отправки документов.

Специализированные направления (через IVR меню на 8 800 333-8-800):

1. ОСАГО / КАСКО / Страхование авто (в т.ч. выезд инспектора, Европротокол).
2. ДМС / Здоровье / Страхование жизни.
3. Страхование путешественников (VZR, отмена поездки).
4. Ипотечное страхование / Недвижимость.
5. Корпоративным клиентам / Юридическим лицам.
6. Работа с жалобами и претензиями.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления сканов документов, претензий и официальных запросов используйте следующие ящики (актуальные на 2026 год):

• info@renins.ru — Общие вопросы, консультации, претензии физлиц.
• claims@renins.ru — Отдел урегулирования убытков (страховые случаи по ОСАГО, КАСКО, имуществу).
• dms@renins.ru — Вопросы по ДМС и страхованию здоровья.
• corp@renins.ru — Корпоративные продажи и обслуживание юрлиц.
• compliance@renins.ru, Служба комплаенса, этика, сообщения о нарушениях.
• hr@renins.ru — Кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).

Примечание: Для отправки зашифрованных или крупных файлов рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте или личный кабинет.

Личный кабинет: возможности и доступ

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу lk.renins.ru.

Что можно сделать в ЛК:

• Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, VZR, ДМС, ипотека, квартира, клещ и др.).
• Просмотр активных и архивных договоров, скачивание полиса в PDF.
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, документов, трекинг статуса).
• Оплата полиса картой, СБП, рассрочкой (если предусмотрено продуктом).
• Получение справок для налогового вычета (по ДМС, жизни, ипотеке).
• Изменение данных полиса (замена ТС, водителей, адреса).
• Настройка уведомлений (SMS, Push, Email).

Вход: по номеру телефона (код из SMS/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан и График приема

Головной офис на ул. Крылатская, 17 к. 1 является преимущественно административным зданием. Прием посетителей для решения вопросов по полисам (оплата, оформление, урегулирование) в головном офисе, как правило, не осуществляется — для этого используется сеть торговых офисов, партнеров (Т-Банк, почта, МФЦ) и дистанционных каналов.

Если вам необходим личный визит:

1. Офисы урегулирования и продаж: Адреса ближайших отделений, где принимают граждан, ищутся на карте на сайте renins.ru/offices или в 2ГИС/Яндекс Картах по запросу «Ренессанс Страхование».
2. Примеры крупных офисов в Москве (по данным 2ГИС):
   • Офис урегулирования / оформления полисов: Новоспасский переулок, Дербеневская набережная, 7 стр. 16.
   • Офис в Люберцах: мкр. Городок Б, ул. 3-е Почтовое отделение, 82.
3. Режим работы офисов: Обычно Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс: выходной. Обязательно уточняйте график конкретного отделения на карте или по телефону 8 800 333-8-800 перед визитом.

Прием руководства / Обращения к Генеральному директору

Личный прием Генерального директора (на 2026 г. — Смирнов Андрей Викторович) не проводится. Обращения адресуются в письменной форме на юридический адрес (ул. Крылатская, 17 к. 1) с пометкой «Руководству / Генеральному директору» или через форму «Обращение к руководству» на сайте / в ЛК.

Структура: Основные отделы и направления

Компания имеет функциональную структуру. Ключевые блоки, с которыми сталкиваются клиенты:

• Блок розничного бизнеса (Retail): Продажи через сайт, приложение, колл-центр, партнеров (Т-Банк, маркетплейсы, банки-агенты).
• Блок корпоративного бизнеса (Corporate): ДМС для компаний, страхование ответственности, имущества, строительных рисков, ОСАГО/КАСКО для автопарков.
• Департамент урегулирования убытков (Claims):
  • Центр урегулирования ОСАГО / КАСКО (авто).
  • Урегулирование имущественных рисков (квартира, дом, ипотека).
  • Урегулирование по ДМС / Жизнь / VZR (медицинское урегулирование).
• Департамент актуарного моделирования и тарификации.
• Юридический департамент и служба комплаенса.
• IT-блок / Цифровые продукты: Разработка ЛК, приложения, API для партнеров, телематика (телематические тарифы КАСКО).
• Маркетинг и клиентский опыт (CX).

Руководство компании (актуально на 2026 год)

Согласно открытым реестрам (РБК, Интерфакс, ЕГРЮЛ) и сайту компании:

• Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Смирнов Андрей Викторович.
• Член Совета директоров (Председатель): Оливер Хьюз (Oliver Hughes) — представитель акционера (Т-Банк / TCS Group Holding).
• Ключевые вице-президенты / Директора по блокам: Руководят блоками ритейла, корпбизнеса, урегулирования, IT, финансами, рисками, юриспруденцией, HR. Точные ФИО меняются, актуальный состав Совета директоров и Коллегиального исполнительного органа публикуется в разделе «Раскрытие информации» на сайте renins.ru и на сервере раскрытия e-disclosure.ru.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Общая картина (агрегированные данные Яндекс Карт, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру на 05.2026):

• Рейтинг на Яндекс Картах / 2ГИС: Обычно 4.0 – 4.3 из 5 (зависит от конкретного офиса).
• Надежность (Рейтинговые агентства): ruAAA / AAA (ru) — максимальный уровень финансовой устойчивости (Эксперт РА, НРА).
• Доля урегулирования по ОСАГО: Высокая, выплаты производятся в сроки закона (часто быстрее через ЕПЦ/Европротокол).

Частые положительные отзывы (Pros):

• Цифровизация: Удобное приложение и ЛК, быстрая покупка полиса за 2-3 минуты, электронный полис ОСАГО/КАСКО/VZR сразу на почту/в приложение.
• Интеграция с Т-Банком: Мгновенная оплата картой Т-Банка, кэшбэк, бонусы, страхование карты/счетов в одном экосистеме.
• Телематика (КАСКО «Умный водитель»): Скидки до 30-50% за безопасное вождение, честный расчет по данным датчика/телефона.
• Выезд аварийных комиссаров: Работают 24/7 в крупных городах, приезжают быстро.
• ДМС: Широкий список клиник (в т.ч. премиум), удобная запись через приложение/бот без звонков в колл-центр.

Частые негативные отзывы (Cons):

• Колл-центр (8 800): Долгое ожидание оператора в пиковые часы (утро, понедельник), сложное голосовое меню.
• Урегулирование КАСКО (сложные случаи): Жалобы на занижение стоимости запчастей/работ по сравнению с дилером, требование большого пакета документов, споры по износу.
• Отказы в выплатах по ДМС/Жизнь: Стандартные для рынка проблемы: несоответствие диагноза списку страховых случаев, предсуществующие заболевания, нарушение условий полиса.
• Сложность связи с конкретным менеджером/экспертом: Коммуникация часто ведется только через тикеты в ЛК/Email, дозвониться до конкретного эксперта по телефону сложно.
• Партнерские офисы (Почта России, МФЦ): Очереди, некомпетентность сотрудников партнеров при оформлении ОСАГО.

Совет по работе с отзывами/претензиями:

1. Сначала — претензия в ЛК или на info@renins.ru (ответ в течение 10-20 дней).
2. Если отказ/неудовлетворительный ответ, жалоба в Службу защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или ЦБ РФ (через приемную ЦБ онлайн).
3. Судебный порядок — по адресу юрлица (Крылатская, 17 к.1). Судебная практика по ОСАГО часто складывается в пользу застрахованных при правильном оформлении.

---

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить

Вопрос	Канал связи	Детали
Купить/продлить полис	Сайт renins.ru, Приложение, Т-Банк, 8 800 333-8-800	Круглосуточно, электронный полис сразу
Сообщить о ДТП / Страховом случае	Приложение (кнопка «Страховой случай»), 8 800 333-8-800	Европротокол (Госуслуги/Приложение) — до 400к руб.
Претензия / Жалоба	info@renins.ru, ЛК (раздел «Обращения»), Почтой на юрадрес	Юрадрес: 121614, Москва, ул; Крылатская, 17 к.1
Документы на выплату (КАСКО/Имущество)	claims@renins.ru, ЛК, Офис урегулирования	Сканы/фото в ЛК ускоряют процесс
ДМС: запись к врачу, справки	Приложение «Ренессанс ДМС» / раздел в общем приложении, dms@renins.ru	Без звонков в клинику
Юридические запросы / Суды	Только почтой (Ценным/Заказным) на юрадрес	ОГРН 11###-###-####, ИНН 7725497022
Найти ближайший офис	renins.ru/offices, 2ГИС, Яндекс Карты	Уточняйте график перед визитом!

---

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (2ГИС, РБК Компании, Интерфакс, официальный сайт renins.ru, ЕГРЮЛ) актуальных на 07 мая 2026 года. Перед важными действиями (суд, крупная претензия, визит в офис) рекомендуется верифицировать контакты на официальном сайте renins.ru или по горячей линии 8 800 333-8-800;