Важное замечание: В декабре 2019 года страховой бизнес французской группы Societe Generale в России прошел ребрендинг․ Коммерческий бренд «Сосьете Женераль Страхование Жизни» (Societe Generale Insurance Life) объединен под единым брендом «РОСБАНК Страхование»․ Юридические лица (ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни») сохраняют свои названия в реестре ЦБ РФ, но для клиентов все сервисы, сайты и коммуникации ведуться через экосистему Росбанка․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для оформления полисов, расчета стоимости и входа в личный кабинет — это официальный сайт бренда РОСБАНК Страхование․

• Главный сайт: rosbankinsurance․ru (раздел «Страхование жизни»)
• Сайт Росбанка (интеграция): rosbank․ru (раздел «Страхование» → «Жизнь и здоровье»)
• Мобильное приложение: «РОСБАНК Страхование» (App Store, Google Play, RuStore) — для управления полисами, уведомления о страховых случаях и чата с поддержкой․

На сайте доступны: калькулятор программ (Накопительное, Инвестиционное, Рисковое страхование), оформление полиса онлайн с доставкой/электронным полисом, загрузка документов для выплаты․

Горячая линия и телефоны поддержки

Единый контакт-центр обслуживает все продукты бренда «РОСБАНК Страхование» (включая бывшие продукты Societe Generale)․

Основные номера (бесплатно по России):

• ###-###-#### — Единая горячая линия «РОСБАНК Страхование» (круглосуточно/без выходных)․
• +7 -95 500-77-77 — Для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора)․

Специализированные направления (IVR-меню):

1. Оформление новых полисов и консультации по продуктам․
2. Личный кабинет, восстановление доступа, изменение данных․
3. Страховые случаи (Life): уведомление о событии, документы, статус выплаты․
4. Жалобы и претензии (перевод на старшего специалиста/руководителя)․

Электронные адреса (E-mail)

Для официального документооборота и сложных вопросов используйте почту․ В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного․

• clients@rosbankinsurance․ru — Общие обращения, консультации, изменение условий договора․
• claims@rosbankinsurance․ru, Отдел страховых выплат (Life): уведомление о случаях, отправка сканов документов․
• complaints@rosbankinsurance․ru — Претензии и жалобы (ответ в срок до 10-15 рабочих дней)․
• info@rosbankinsurance․ru, Информационные запросы, партнерские предложения․
• dpo@rosbankinsurance․ru — Вопросы защиты персональных данных (GDPR/152-ФЗ)․

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk․rosbankinsurance․ru (или через приложение)․

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (в т․ч․ старых договоров «Сосьете Женераль»)․
• Скачивание полиса в PDF, справок для налогового вычета (НДФЛ)․
• Пополнение накопительных/инвестиционных программ (привязка карт любого банка)․
• Изменение бенефициаров, контактных данных, адреса проживания․
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения․
• История выплат и начислений доходности (для инвестиционных программ)․

Вход: по СМС-коду на телефон (указанный в договоре), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль (если регистрировались ранее)․ При проблемах с доступом — звоните на ###-###-####․

Личный прием и график работы офисов

Прием посетителей осуществляется в офисах РОСБАНК Страхование и в отделениях ПАО «Росбанк» (партнерский канал продаж и сервиса)․

График работы Контакт-центра (телефон/чат):

Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени), без выходных․

График офисов страховщика (примерный, уточняйте по конкретному адресу):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 возможен в малых офисах)․
• Суббота, Воскресенье: Выходной (кроме отделов в крупных ТЦ/отделениях банка, уточняйте на карте)․

Как найти ближайший офис:

1. Перейдите на страницу контактов․
2. Введите город или разрешите геолокацию․
3. Выберите тип точки: «Офис страховщика» или «Отделение Росбанка»․

Адрес головного офиса (юридический и почтовый):
115054, г․ Москва, ул․ Садовническая, д․ 57, стр․ 1 (Бизнес-центр «Садовнический», вход со двора)․

Структура отделов (Кому обращаться)

При обращении в офис или по телефону просите перевести на нужный отдел:

Руководство компании (Юридические лица)

Напоминаю: коммерческий бренд, «РОСБАНК Страхование», юрлица остались прежними (по данным ЦБ РФ на 2024-2026 гг․)․

ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни» (Life)

• Генеральный директор (CEO): Сергей Валентинович Ковалев (назначен на должность руководителя страховщика)․
• Председатель Совета директоров: Представитель группы Societe Generale / Росбанка (состав обновляется, актуально смотреть в отчетности за год)․
• Главный бухгалтер: Данные содержатся в реестре ЦБ РФ (форма 0409801)․

ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование» (Non-Life / Имущество/ОСАГО)

• Руководится отдельно, но входит в единую управляющую компанию «РОСБАНК Страхование»․

Примечание: После продажи ПАО «Росбанк» группе Interros (2022-2023) структура акционеров страховщиков могла меняться․ Для актуального реестра акционеров и Совета директоров обращайтесь к последнему годовому отчету на сайте cbr․ru (реестр страховщиков) или в разделе «Инвесторам/Отчетность» на rosbankinsurance․ru․

Отзывы клиентов и репутация (2024–2026 гг․)

Агрегированная оценка по крупным площадкам (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, Отзовик, Тоззи): 3․8 – 4․1 из 5․0․

Частые плюсы (Позитив):

• Надежность выплат: Высокий процент исполнения обязательств по рисковым и накопительным полисам․ Компания входит в ТОП-10 по страхованию жизни (по активам/премиям)․
• Интеграция с Росбанком: Удобная оплата премий через приложение Росбанка, автопродление, налоговые вычеты формируются автоматически․
• Инвестиционные программы (ILAS/Unit-linked): Широкий выбор инвестиционных деклараций (консервативные, сбалансированные, агрессивные), управление профессиональными командами (в т․ч․ SG Asset Management)․
• Электронный документооборот: Получение полиса и справок в ЛК без визита в офис․

Частые минусы (Негатив):

• Сложность расторжения (Cooling-off period): Клиенты жалуются на долгую процедуру возврата взносов при досрочном расторжении (после 14/30 дней — возврат только накопленной стоимости за вычетом расходов)․
• Скрытые комиссии в ILAS: В инвестиционных полисах высокие загрузки (front-end load) в первые годы и ежегодные fee (1․5–3% годовых), которые «едят» доходность․
• Сервис в регионах: Физических офисов страховщика мало, привязка к отделениям Росбанка — не везде есть квалифицированные специалисты по Life․
• Ребрендинг и путаница: Старые полисодержатели «Сосьете Женераль» иногда не знают, что теперь это «РОСБАНК Страхование», теряют доступ к ЛК при смене телефона․
• Сроки рассмотрения КС: По сложным случаям (инвалидность, критические заболевания) рассмотрение может затягиваться до 30-60 дней с запросами доп․ справок․

Совет по работе с отзывами:

Оставляйте претензии письменно на complaints@rosbankinsurance․ru или через ЛК (раздел «Обращения»)․ Это запускает законный срок ответа (10-15 дней) и создает доказательную базу для ЦБ РФ / Суда․ Указывайте номер договора, дату звонка и ФИО оператора․

Чек-лист: Что сделать держателю старого полиса «Сосьете Женераль»

1. Проверьте полис в ЛК: Зайдите на lk․rosbankinsurance․ru․ Старые договоры должны отображаться автоматически по ИНН/телефону․
2. Обновите контакты: Актуальный телефон и e-mail критичны для получения СМС-кодов и уведомлений о платежах․
3. Проверьте бенефициаров: При смене бренда данные не меняются, но стоит убедиться в актуальности (смерть, брак, развод, рождение детей)․
4. Настройте автоплатеж: Привяжите карту (любого банка) в ЛК, чтобы не пропустить взнос и не потерять покрытие․
5. Скачайте актуальный полис/правила: В ЛК доступны последние редакции Правил страхования (важно при страховом случае)․

Резюме: Ключевые контакты «на скорую руку»

Дата актуализации информации: Апрель 2026 г․ (с учетом ребрендинга 2019 г․ и текущей структуры Росбанка)․
Перед визитом в офис или отправкой оригиналов документов — обязательно звоните на горячую линию для подтверждения адреса, графика и списка необходимых бумаг․