Страховая группа АО «СОГАЗ» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, широко представленная в Ростове-на-Дону. Компания предлагает полный спектр услуг: от обязательного ОСАГО и добровольного КАСКО до программ ДМС, страхования жизни, недвижимости, ипотеки и выезжающих за рубеж. Ниже представлена актуальная на подробная информация о контактах, офисах, горячих линиях и порядке обращения клиентов в Ростовской области.

Описание и общие сведения

Ростовский филиал АО «СОГАЗ» обеспечивает страховую защиту физических и юридических лиц на территории города и области. Ключевые направления деятельности:

• Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронное), КАСКО, ДСАГО (зеленая карта), страхование от клещей для водителей.
• Страхование имущества и ответственности: ипотечное страхование, страхование квартир, домов, ответственности за причинение вреда.
• Личное страхование: ДМС (в т.ч. через «СОГАЗ-Медицину»), страхование жизни, страхование от неудач, страхование выезжающих за рубеж (VZR).
• Для бизнеса: страхование имущества предприятий, ОСГОП, страхование грузов, строительно-монтажные риски, ответственность директоров.

Главный офис филиала расположен в деловом центре города по адресу: ул. Красноармейская, 200, БЦ «Южная звезда», 2 этаж. Офис оборудован пандусом и подъемником для обеспечения доступной среды для маломобильных групп населения;

Контакты для обращений: телефоны и электронная почта

Единая федеральная горячая линия (бесплатно по России)

Основной номер для консультаций, оформления полисов онлайн, сообщения о страховых случаях и жалоб:

###-###-#### (круглосуточно, без выходных)

Телефоны Ростовского филиала (справочно-информационная служба)

• +7 (863) -10-20-00, единый многоканальный номер филиала (автоинформатор, перевод на отделы).
• +7 (863) -22-43-50 — контактный телефон офиса на Красноармейской (справочное бюро, приемная).
• +7 (863) -10-20-06 — дополнительный номер для связи с управлением качеством или специфическими отделами.

Телефоны для оформления полисов ОСАГО/КАСКО (продажи)

• ###-###-#### — горячая линия продаж (звонок бесплатный).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления сканов документов, претензий и жалоб:

• info@sogaz.ru — общий ящик для входящей корреспонденции.
• claims@sogaz.ru — отдел урегулирования убытков (претензии по ОСАГО, КАСКО, имуществу).
• complaints@sogaz.ru, управление качеством обслуживания (жалобы на действия сотрудников).
• rostov@sogaz.ru — прямой адрес Ростовского филиала (уточняйте актуальность на сайте).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал: www.sogaz.ru — калькуляторы полисов, онлайн-покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС/VZR, поиск офисов.
• Портал ОСАГО: osago.sogaz.ru — быстрое оформление электронного полиса за 5 минут.
• Сайт «СОГАЗ-Медицина»: sogaz-med.ru — услуги ДМС, ОМС, поиск клиник, онлайн-запись к врачу.
• Мобильное приложение: «СОГАЗ: Страхование и Медицина» (App Store, Google Play, RuStore) — личный кабинет, вызов врача онлайн 24/7, ЕПОЛИС, чат-бот.

Личный кабинет клиента

Доступен на официальном сайте и в мобильном приложении после регистрации/авторизации (по номеру телефона, Email или через Госуслуги/ЕСИА).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотека, жизнь).
• Скачивание электронных версий полисов (PDF) и квитанций об оплате.
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото документов, Европротокол).
• Отслеживание статуса урегулирования убытков и выплат.
• Продление полисов в один клик, изменение данных (водители, адрес).
• Для ДМС: запись к врачу, просмотр сети клиник, история визитов, электронные направления.
• Настройка уведомлений (PUSH, SMS, Email) о сроках действия полиса и платежах.

Адреса офисов и отделов в Ростове-на-Дону

Наиболее полноценный офис с приемом посетителей по всем направлениям:

Главный офис Ростовского филиала (Приемная, Отдел продаж, Отдел урегулирования)

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, д. 200, БЦ «Южная звезда», 2 этаж.
• Ориентир: перекресток ул. Красноармейская и пер. Беломорский (рядом остановка «Универмаг», «Театр имени Горького»).
• Доступность: есть пандус, подъемник, доступный вход для людей с инвалидностью.
• Телефоны: +7 (863) -10-20-00; +7 (863) -22-43-50.

Дополнительные адреса (уточняйте актуальность перед визитом)

В справочниках также встречаются адреса, которые могут использоваться для отдельных подразделений (например, «СОГАЗ-Мед» или архив) или являются старыми:

• пер. Беломорский, д. 100Б (возможно, отдельное подразделение или склад/архив). Телефон для уточнения: +7 (863) -22-43-50.

Важно: Перед визитом обязательно звоните по телефону +7 (863) -10-20-00 или проверяйте раздел «Офисы» на официальном сайте, так как сеть офисов может оптимизироваться, а часть услуг переведена в онлайн-формат.

График работы и режим приема посетителей

Режим работы главного офиса на Красноармейской, 200:

Горячая линия ###-###-#### работает круглосуточно, 7 дней в неделю.

Личный прием руководства и управление качеством

Для решения сложных спорных вопросов, нерешенных в линейных отделах, предусмотрен личный прием руководителей.

Руководство Ростовского филиала

• Директор Ростовского филиала: Маклаков Игорь Николаевич (согласно открытым реестрам/справочникам на 2026 г.).

Порядок личного приема / обращения к руководству:

1. Написать официальное обращение (жалобу/предложение) через Личный кабинет, на сайте (раздел «Обратная связь»), на email complaints@sogaz.ru или почтой: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 200, БЦ «Южная звезда», 2 этаж, АО «СОГАЗ», Руководителю филиала.
2. Зарегистрировать входящий документ в приемной офиса (ул. Красноармейская, 200, 2 этаж) в часы работы.
3. Срок рассмотрения — до 30 календарных дней (по закону о защите прав потребителей / закону о страховании).
4. Назначение личного приема инициируется руководителем после изучения письменного обращения.

Структура отделов (внутренняя организация офиса)

В офисе на Красноармейской функционируют следующие ключевые блоки (доступ к ним через приемную/ресепшн):

• Отдел страхования физических лиц (Продажи): ОСАГО, КАСКО, ДМС, VZR, недвижимость, жизнь, ипотека. Консультации, расчет стоимости, оформление.
• Отдел корпоративных продаж (B2B): страхование имущества юрлиц, ОСГОП, ответственность, строительные риски, флот.
• Отдел урегулирования убытков (Клеймс-менеджмент): прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС), выплата возмещений. Рекомендуется предварительно открыть дело по телефону ###-###-####.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Управление качеством): рассмотрение споров, досудебное урегулирование.
• Отдел «СОГАЗ-Медицина» (ДМС/ОМС): выдача полисов ДМС, согласование госпитализаций/операций, работа с сетью клиник-партнеров.
• Бухгалтерия/Касса: прием платежей по счетам (для юрлиц), выдача закрывающих документов (УПД, акты).

Отзывы клиентов о работе в Ростове-на-Дону

На основании агрегированных данных с карт (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps), отзовиков (Irecommend, Otzovik) и порталов (Online-Osago.Org) на март 2026 года:

Общая оценка: ~ 3.5 – 4.0 из 5.0

Количество отзывов по филиалу: более 300-350 штук.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобное расположение: центр города, БЦ «Южная звезда», легко доехать на общественном транспорте, есть парковка у ТЦ.
• Компетентные сотрудники отдела продаж: хвалят за быстрый расчет КАСКО/ОСАГО, помощь в оформлении е-ОСАГО на планшете в офисе.
• Работа «СОГАЗ-Медицины» (ДМС): высокая оценка скорости согласований, качественной сети клиник в Ростове, удобства приложения для записи к врачу 24/7.
• Доступная среда: наличие пандуса и лифта отмечают маломобильные клиенты.
• Горячая линия 8-800: часто помогает решить вопрос удаленно без визита в офис.

Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Очереди и время ожидания: в часы пик (утро, обед, пятница) ожидание приема может достигать 30-60 минут. Рекомендуется запись заранее по телефону или через сайт.
• Сроки урегулирования КАСКО/Имущества: часть клиентов жалуется на долгую проверку документов, запросы дополнительных справок, затягивание выплат на 20-30 дней.
• Сложность дотижения по телефону филиала (210-20-00): автоинформатор долго переводит на оператора, линии заняты. Лучше звонить на 8-800.
• Отказы в выплатах / занижение ущерба: стандартная проблема рынка — споры по износу деталей, стоимости работ (ОСАГО/КАСКО). Требуется заказ независимой экспертизы.
• Работа отделения на Беломорском переулке: отзывы часто относятся к старому адресу или отдельному кабинету, где прием может не вестись постоянно.

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Оставляйте обращения в Личном кабинете или на complaints@sogaz.ru — это фиксирует сроки ответа (10-30 дней).
2. При визите в офис по урегулированию требуйте квитанцию-подтверждение принятия документов (с входящим номером и датой).
3. Если отказ/занижение — пишите досудебную претензию (образец на сайте ЦБ РФ или в ЛК), направляйте заказным письмом с описью вложения на юрадрес филиала.

Краткая шпаргалка: самые важные номера для Ростовчанина

Данные актуальны на . Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте sogaz;ru в разделе «Контакты» -> «Офисы», так как сеть отделений и номера внутренних линий могут меняться.