Страховая группа «Ренессанс», одна из крупнейших и старейших компаний российского рынка‚ входящая в топ-10 по объему собранных страховых премий․ Компания предлагает широкий спектр продуктов для физических и юридических лиц: ОСАГО‚ КАСКО‚ страхование жизни‚ здоровья‚ имущества‚ путешественников и ипотечных сделок․ Ниже представлена актуальная на 07 марта 2026 года подробная информация о контактах‚ структуре и каналах обращения в ПАО «Группа Ренессанс Страхование»․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: www․renins․ru
• Мобильное приложение: Доступно в App Store и Google Play (поиск по запросу «Ренессанс Страхование»)․
• Форма онлайн-обращений: www․renins․ru/cq/?open_form1 — для претензий‚ жалоб‚ предложений и вопросов без звонка․

Горячая линия и телефоны службы поддержки

Единый бесплатный номер для звонков из любого региона России — основной канал связи с колл-центром․ Работает круглосуточно и без выходных․

Основные номера телефонов

Важно: В некоторых справочниках номер может указыватся как 8 800 333 8 800 или 8(800) -338800, это один и тот же номер ###-###-####․ При звонке с мобильного или городского телефона набирайте именно 10 цифр после кода 800․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки‚ направления сканов документов и претензий используются следующие адреса (актуальные адреса лучше уточнять в разделе «Контакты» на сайте‚ так как они могут отличаться по направлениям):

• Общие обращения / Претензии: client@renins․ru (или через форму на сайте)
• Страховые случаи (ОСАГО/КАСКО): Часто используются специализированные ящики‚ указанные в полисе или в СМС-уведомлении․
• Информационная безопасность / ДОП: dpo@renins․ru
• HR / Кадры: hr@renins․ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного управления полисами․

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ВЗР‚ ипотека‚ путешествия)․
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения․
• Продление полисов в один клик․
• История платежей и получение дубликатов чеков/квитанций для налогового вычета (НДФЛ)․
• Изменение контактных данных и бенефициаров․
• Чат с поддержкой и запрос обратного звонка․

Вход: На сайте www․renins․ru кнопка «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу)․ Авторизация по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА)․

Юридический адрес и личный прием посетителей

Головной офис компании расположен в Москве․ Личный прием граждан ведется по предварительной записи или в часы работы приемной комиссии․

Адрес головного офиса (Москва):

121614‚ г․ Москва‚ ул․ Сретенка‚ д․ 29‚ стр․ 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)

Примечание: Адреса региональных офисов и точек продаж в других городах (Санкт-Петербург‚ Новосибирск‚ Екатеринбург и др․) лучше искать в разделе «Офисы» на официальном сайте с картой и фильтром по услугам․

График личного приема (Примерный‚ уточняйте по телефону ###-###-####):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной

Рекомендация: Перед визитом обязательно звоните на горячую линию для подтверждения графика и необходимости предварительной записи через электронную очередь․

Структура компании: Основные отделы и направления

Деятельность группы структурирована по ключевым бизнес-направлениям․ Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса․

Ключевые блоки (Департаменты):

1. Департамент розничного бизнеса (Retail): ОСАГО‚ КАСКО‚ страхование имущества‚ путешественников‚ НС‚ ДМС для физлиц․
2. Департамент корпоративного бизнеса: Страхование ответственности‚ имущества‚ строительных рисков‚ ДМС для сотрудников компаний‚ ОСАГО флот․
3. Департамент страхования жизни («Ренессанс Жизнь» — отдельное юрлицо‚ но единая экосистема): НС‚ ИЖС‚ пенсионные программы‚ инвестиционные полисы․
4. Управление по работе с клиентами и качеству сервиса (Клаим-менеджмент): Расчет убытков‚ выплаты по ОСАГО/КАСКО/Имуществу/Здоровью․
5. Юридический департамент и департамент по борьбе с мошенничеством (СБ): Рассмотрение споров‚ претензий‚ судебная работа․
6. IT-департамент и Цифровые продукты: Разработка сайта‚ приложения‚ телематики‚ ЭДО․
7. Финансовый блок / Бухгалтерия: Расчеты с агентами‚ брокерами‚ возврат премий․

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления ПАО «Группа Ренессанс Страхование»:

• Президент / Глава Группы: Юлия Олеговна Гадлиба (по данным на )․
• Совет Директоров: Формируется акционерами (основной акционер — Экосистема «Экспобанк» / структуры Игоря Ким)․
• Исполнительный орган (Правление): Коллегиальный орган текущего управления‚ возглавляемый Президентом․

Детальный состав Правления и ключевых топ-менеджеров (вице-президенты по направлениям) публикуется в ежегодных отчетах и разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте renins․ru․

Реквизиты ПАО «Группа Ренессанс Страхование»

Необходимы для оплаты полиса через банк‚ судебных исков‚ официальных претензий․

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование»
• Сокращенное наименование: ПАО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ»
• ОГРН: 1027739197624
• ИНН / КПП: 7736043492 / 773601001
• Лицензия ЦБ РФ: № 3338 (от ), Страхование жизни; № 3339 — Страхование иное‚ чем жизни․
• Юридический адрес: 121614‚ г․ Москва‚ ул․ Сретенка‚ д․ 29‚ стр․ 1
• Корр․ счет в ЦБ РФ: 30101###-###-####0225
• БИК: 044525225
• Расчетный счет: Уточняйте в платежном поручении или у менеджера (зависит от вида полиса)․

Отзывы клиентов и репутация

Компания стабильно входит в топ-10 по РАЭКС и НРА (место ~135 из 135 в общем рейтинге надежности — данные источника указывают на место в рейтинге‚ уточните актуальный рейтинг на сайте ЦБ или РАЭКС)․

Типичные плюсы (по отзывам на Banki․ru‚ Сравни․ру‚ Яндекс;Карты‚ Отзовик):

• Цифровизация: Удобное приложение‚ быстрая выдача е-ОСАГО‚ онлайн-расчет КАСКО․
• Скорость выплат по ОСАГО: Часто выплаты зачисляются в течение 1-3 дней после согласования ущерба (Европротокол‚ фотофиксация)․
• Горячая линия ###-###-####: Работает 24/7‚ операторы обычно отвечают быстро (время ожидания 1-3 минуты)․
• Широкий выбор ДМС и страхования жизни: Гибкие программы под корпоративных клиентов;

Типичные минусы / жалобы:

• Спорные выплаты по КАСКО: Разногласия по стоимости запчастей (оригинал/аналоги)‚ учет износа‚ необходимость судебного взыскания разницы․
• Сложности с отказом от навязанных услуг (ДОП): Возврат премии за дополнительные опции при досрочном расторжении полиса иногда затягивается․
• Работа региональных офисов: Очереди в крупных городах‚ необходимость предварительной записи․
• Связь с экспертами: Иногда сложно дозвониться до конкретного ликвидатора/эксперта по уже открытому делу․

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Официальный сайт: раздел «Оцените свой опыт или решите проблему» -> «Написать отзыв»․
• Агрегаторы: Banki․ru‚ Сравни․ру‚ Яндекс Карты/Отзывы‚ Отзовик‚ IRecommend․
• Реестр претензий ЦБ РФ (cbr․ru) — для официальных жалоб․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать