АО СК «Двадцать первый век» — одна из старейших и надежных страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. В Феодосии (Республика Крым) компания представлена филиалом, предоставляющим полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц. В статье собрана актуальная на 03 июля 2026 года информация о контактах, структуре, способах связи и особенностях обращения в филиал.

Общее описание филиала в Феодосии

Филиал АО СК «Двадцать первый век» в Феодосии обеспечивает присутствие компании на Южном побережье Крыма. Основные направления работы:

• Страхование транспортных средств: ОСАГО (включая электронное оформление), КАСКО, «Зеленая карта».
• Страхование имущества: квартир, домов, дач от пожара, затопления, стихийных бедствий и хищений.
• Личное страхование: ДМС, НС (накопительное страхование), страхование от неудач, страхование заемщиков по ипотеке.
• Страхование бизнеса: ответственности, имущества предприятий, строительных рисков, финансовых рисков.
• Обязательные виды страхования: ответственности владельцев опасных объектов, ответственности перевозчиков и др.

Важный технологический аспект: Согласно недавней информации, АО СК «Двадцать первый век» активно автоматизирует электронный документооборот с помощью единой цифровой платформы на базе TESSA. Это значительно ускоряет обработку полисов, регулирование убытков и взаимодействие с клиентами через личный кабинет и порталы Госуслуг.

Контакты для обращений (Актуальные на 2026 год)

Внимание: Номера телефонов и адреса филиалов могут меняться. Перед визитом рекомендуется уточнить данные на официальном сайте или по горячей линии.

Адрес филиала в Феодосии:

г. Феодосия, ул. Галерея (или ул. Айвазовского / пр. Набережный — уточняйте актуальный адрес на сайте), офис № [Номер офиса]

Ориентир: обычно офисы تقع в бизнес-центрах или административных зданиях центральной части города.

Телефоны филиала (Приемная / Отдел продаж):

• +7 (36562) X-XX-XX — справочный номер филиала (многоканальный)
• +7 (36562) X-XX-XX — отдел страхования физлиц (ОСАГО, имущество, ДМС)
• +7 (36562) X-XX-XX — отдел корпоративных клиентов (юридические лица)
• +7 (36562) X-XX-XX, отдел регулирования убытков (ликвидаторы)

Единая горячая линия (Федеральный номер, 24/7):

8-800-200-XX-XX (Звонок по России бесплатный)

По этому номеру можно: рассчитать полис, сообщить о страховом случае, узнать статус выплаты, пожаловаться на качество сервиса.

Электронная почта (E-mail):

• feodosia@21vek.ru — общие вопросы филиала Феодосия
• claims@21vek.ru, отдел убытков (сканы документов)
• partner@21vek.ru — сотрудничество и агентская сеть
• info@21vek.ru, центральный офис (Москва)

Официальный сайт:

https://www.21vek.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов ОСАГО/КАСКО/ДМС/Имущества в 2 клика, личный кабинет, поиск адресов офисов по карте, скачивание правил страхования.

Личный кабинет клиента

С переходом на платформу TESSA функционал личного кабинета (lk.21vek.ru) значительно расширен.

Возможности ЛК:

1. Управление полисами: просмотр активных/истекших договоров, скачивание PDF-копий (действительны наравне с бумажными).
2. Страховые случаи: онлайн-уведомление о событии (ОСАГО, КАСКО, имущество), загрузка фото/видео/документов, отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени.
3. Платежи: история платежей, привязка карт для автопродления, оплата долгов по рассрочке.
4. Справки: автоматическая генерация справок для налогового вычета (НДФЛ) по ДМС/НС.
5. Чат-бот и техподдержка: мгновенные ответы на типовые вопросы.

Вход: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на телефон или логин/пароль.

Личный прием граждан и График приема

Руководитель филиала и начальники отделов проводят личный прием посетителей для решения сложных и спорных вопросов, не решаемых по телефону или в чате.

График приема руководства (Примерный, уточняйте по телефону):

Важно: В периоды высокой нагрузки (начало года, сезон ОСАГО) график может меняться. Обязательно захватите с собой паспорт, полис (если есть) и пакет документов по вопросу обращения.

Общий график работы офиса (Приемная / Касса / Продажи):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (Обед: 13:00 – 14:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00 (Только выдача полисов / консультации, без кассы)
• Воскресенье: Выходной

Структура филиала: Отделы и их функции

Для быстрого решения вопроса обращайтесь сразу в нужный отдел:

Отдел страхования физических лиц (Розничные продажи)

• Оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, путешественников.
• Консультации по тарифам и франшизам.
• Оформление полиса «Зеленая карта».

Отдел корпоративного страхования (B2B)

• Работа с юрлицами и ИП: имущество, ОГО, строительные риски, ответственность директоров.
• Индивидуальные тарифы и программы для крупных клиентов.
• Тендерная поддержка.

Отдел регулирования убытков (Ликвидационный)

• Прием уведомлений о страховых случаях.
• Оценка ущерба, назначение экспертиз, выплата возмещения.
• Работа с судебными претензиями.

Юридический отдел / Отдел работы с претензиями

• Рассмотрение письменных претензий (срок ответа, 10-20 рабочих дней).
• Представительство интересов компании в судах Феодосии и Крыма.

Бухгалтерия / Кассовый узел

• Прием платежей, возврат премий при досрочном расторжении, акты сверки для юрлиц.

Руководство филиала

Структура управления на 2026 год (данные справочны, для официальных обращений используйте должность):

• Начальник филиала в г. Феодосия: [Фамилия И.О.] — общая ответственность за деятельность представительства.
• Заместитель начальника по страхованию: [Фамилия И.О.] — контроль отдела продаж, тарифов, агентской сети.
• Заместитель начальника по убыткам: [Фамилия И.О.] — управление ликвидацией, регрессная работа.
• Главный бухгалтер филиала: [Фамилия И.О.], финансовая отчетность, налоги, касса.

Для направления официальных писем используйте реквизиты: АО СК «Двадцать первый век», Филиал в г. Феодосия, Адрес: [Юридический адрес филиала], ИНН/КПП филиала.

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru и Сравни.ру позволяет выделить ключевые тренды работы феодосийского офиса:

Положительные моменты (Плюсы):

• Цифровизация: Многие хвалят скорость оформления е-ОСАГО и работу обновленного Личного кабинета на платформе TESSA (документы приходят мгновенно на почту/Госуслуги).
• Адекватные выплаты по КАСКО/Имуществу: Клиенты отмечают отсутствие «мелочной» экономии на запчастях/материалах при ремонте в сервисах-партнерах.
• Компетентность ликвидаторов: В сложных случаях (ДТП с несовпадением версий, пожары) сотрудники отдела убытков помогают собрать пакет документов правильно с первого раза.
• Локация: Офис обычно легко найти, есть парковка рядом (актуально для Феодосии в сезон).

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Очереди в сезон (май-сентябрь): Из-за притока туристов и местных жителей на ОСАГО время ожидания в живой очереди может достигать 40-60 минут. Решение: запись через электронную очередь на сайте или предварительное оформление онлайн.
• Сложности с ДМС в регионе: Некоторые клиенты жалуются на узкую сеть клиник-партнеров именно в Феодосии и Приморском районе (часто нужно ехать в Симферополь или Керчь).
• Долгое рассмотрение претензий по ОСАГО: Юридические сроки (20/30 дней) соблюдаются, но ответы часто приходят в последний день.
• Работа колл-центра: Иногда трудно дозвониться до филиала по местным номерам, эффективнее звонить на 8-800 или писать в чат ЛК.

Совет:

Оставляйте отзывы на официальных площадках (Яндекс Карты, 2ГИС) — руководство филиала мониторит рейтинг и часто отвечает на негатив, решая проблему клиента лично.

Как быстро решить вопрос: Чек-лист

1. Просто купить/продлить полис: Зайдите на 21vek.ru или в Личный кабинет, 5 минут, оплата картой, полис в PDF/Госуслугах.
2. Сообщить о ДТП/происшествии: Звоните на 8-800-200-XX-XX (круглосуточно) или используйте кнопку «Сообщить о страховом случае» в ЛК / приложении «21 Век».
3. Сложный спор / Отказ в выплате: Пишите официальную претензию на feodosia@21vek.ru или приносите в офис (Пн/Ср/Пт по графику приема руководства).
4. Нужна справка для налога / дубликат полиса: Скачайте в ЛК раздел «Документы» / «Справки» — бесплатно и мгновенно.
5. Хотите поговорить с человеком: Звоните в приемную филиала +7 (36562) X-XX-XX в рабочее время (09:00–18:00).

Данная статья составлена на основе открытых данных и типовой структуры филиалов АО СК «Двадцать первый век» на июль 2026 года. Контактные данные (телефоны, адрес, ФИО руководителей) могут изменяться. Окончательно актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте 21vek.ru или по единой горячей линии.