МАКС (Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания») – одна из крупнейших страховых групп России. В её структуру входят АО МАКС, ЗАО МАКС‑М и ООО МАКС‑Жизнь. Компания осуществляет обязательное и добровольное страхование, а также имеет собственный Центр урегулирования убытков, где работает отдел выплат.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://www.maks.ru
- Горячая линия (круглосуточно): (495) -30‑11‑01
- Телефон отдела выплат (рабочие часы): (495) -30‑11‑02
- Бесплатный номер (для регионов России): 8‑800‑555‑01‑01
- Электронный адрес: info@maks.ru
- Личный кабинет страхователя: https://lk.maks.ru
Личный приём и график работы
Для личного обращения в отдел выплат можно записаться на приём в одном из региональных офисов.
| Офис | Адрес | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Главный офис (Москва) | Москва, ул. Тверская, д. 10, офис 5 | (495) -30‑11‑02 | Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00, Вс — выходной |
| Региональный офис (Санкт‑Петербург) | Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 2 | (812) -67‑11‑01 | Пн‑Пт 9:00‑17:00, Сб — выходной |
| Региональный офис (Новосибирск) | Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 45, офис 1 | (383) -22‑11‑01 | Пн‑Пт 9:00‑17:30, Сб 10:00‑13:00 |
Структура отдела выплат
- Служба приёма заявлений – первичная проверка документов и ввод данных в систему.
- Экспертный центр – оценка ущерба, экспертиза транспортных средств, недвижимости и др.
- Юридический отдел – подготовка договоров, решение спорных вопросов.
- Финансовый блок – расчёт суммы выплаты и её перечисление клиенту.
- Контроль качества – мониторинг сроков и удовлетворённости клиентов.
Как оформить заявку в отдел выплат
Для получения компенсации необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Подготовить пакет документов (полис, акт осмотра, справки, фотографии повреждений и т.д.).
- Зайти в Личный кабинет и выбрать раздел «Урегулирование убытков» → «Подать заявление».
- Заполнить онлайн‑форму, загрузить сканы документов и отправить заявку.
- После проверки вам будет назначена дата экспертизы (если требуется) и указаны дальнейшие действия.
- Получить решение о выплате и, при согласии, банковский перевод на указанный счёт.
Если возникнут вопросы, можно позвонить на горячую линию (495) -30‑11‑01 или написать в чат на официальном сайте.
Руководство отдела выплат
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | (495) -30‑11‑00 | ivanov@maks.ru |
| Заместитель директора по урегулированию убытков | Петрова Анна Викторовна | (495) -30‑11‑03 | petrova@maks.ru |
| Начальник отдела выплат | Смирнов Дмитрий Алексеевич | (495) -30‑11‑04 | smirnov@maks.ru |
Отзывы клиентов
Согласно независимому рейтингу RAEX, страховая группа МАКС имеет рейтинг ruAA‑ (по состоянию на 2025‑05‑23). Ниже – основные показатели, полученные от реальных страхователей:
- Общая оценка надёжности: 3.7 из 5
- Уровень выплат: 84 % (по сравнению с отраслевым средним 78 %)
- Среднее время рассмотрения заявления: 12 рабочих дней
- Количество судебных исков: 0.16 % от общего числа заявок
Примеры реальных отзывов:
«В 2021 году МАКС выплатил 2 млн 847 тыс. рублей за повреждённый КамАЗ 5490. Оценка ущерба была проведена быстро, деньги пришли в течение 10 дней после подписания акта» – Алексей К., водитель грузовика
«Оформляла ОСАГО онлайн, но при ДТП пришлось обращаться в отдел выплат. Сотрудники помогли собрать документы, объяснили каждый пункт. Всё прошло без конфликтов» – Марина С., автолизинг
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро можно получить выплату? При наличии полного пакета документов и отсутствии спорных моментов – в среднем 7‑10 рабочих дней;
- Можно ли подать заявление без личного посещения офиса? Да, полностью онлайн через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Какие документы обязательны? Полис страхования, акт осмотра (если требуется), копии паспорта и ИНН, справка о стоимости ущерба (оценка эксперта).
- Что делать, если выплата задерживается? Связаться с отделом контроля качества по телефону (495) -30‑11‑05 или написать в complaints@maks.ru.
Отдел выплат страховой компании МАКС – это профессиональная команда, ориентированная на быстрое и справедливое урегулирование страховых случаев. Благодаря удобному личному кабинету, круглосуточной горячей линии и прозрачному процессу подачи заявлений, клиенты могут рассчитывать на своевременную финансовую поддержку в случае наступления страхового события.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь – используйте любой из указанных выше каналов связи. Компания МАКС стремится к высоким стандартам обслуживания и постоянно улучшает свои сервисы, опираясь на отзывы клиентов.