Страховая группа СОГАЗ — один из лидеров российского страхового рынка, основанный в 1993 году․ В группу входят универсальная страховая компания АО «СОГАЗ» (реестровый номер 1208) и специализированные дочерние общества, такие как ООО «СК СОГАЗ-МЕД» (оператор ОМС и ДМС)․ Направление добровольного медицинского страхования (ДМС) является одним из ключевых для компании: полисы СОГАЗ пользуются спросом у корпоративных клиентов и физических лиц благодаря широкой сети партнерских клиник и качественному сервису․

Главный инструмент взаимодействия застрахованного с компанией при страховом случае — пульт экстренной помощи (горячая линия)․ Именно по этим номерам нужно звонить в первую очередь при болезни, травме или необходимости оформить госпитализацию․ Ниже представлена подробная справочная информация по всем каналам связи на ․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал группы: sogaz․ru — покупка полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимости, путешествий․
• Сайт СОГАЗ-МЕД (ОМС и ДМС): sogaz-med․ru, информация по полисам ОМС, ДМС, поиск клиник, личный кабинет․
• Портал для корпоративных клиентов: corp․sogaz․ru — управление коллективными договорами ДМС․

Горячая линия ДМС / Пульт экстренной помощи (Единый федеральный номер)

Номера работают круглосуточно, без выходных и праздничных дней․ Звонки по России бесплатны (8-800)․ При звонке из-за рубежа используйте международный формат․

Важно: При обращении на пульт ДМС обязательно держите под рукой полис ДМС (номер и серию) и паспорт․ Оператор зафиксирует вызов, проконсультирует по сети клиник, согласует госпитализацию или дорогостоящие процедуры (МРТ, КТ, операции)․

Дополнительные номера телефонов

• Телефон доверия / Контроль качества обслуживания: ###-###-#### (доб․ меню «Качество сервиса» или ждите оператора)․
• Отдел работы с претензиями (записанная речь): +7 (495) -87-77-00 (перевод на соответствующий отдел)․
• Колл-центр для корпоративных клиентов (HR/Бенефиты): +7 (495) -87-77-00 (выбор пункта меню «Корпоративным клиентам»)․
• Телефон справочной по адресам филиалов: ###-###-####․

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Для решения сложных вопросов, требующих документального подтверждения, используйте почту․ Указывайте в теме: ФИО, номер полиса, суть вопроса․

• dms@sogaz․ru, основной адрес по вопросам ДМС (согласования, оплаты, претензии)․
• claims@sogaz․ru — отдел страховых выплат и претензий (сканы чеков, заключений, справок)․
• info@sogaz-med․ru, вопросы по полисам ОМС и ДМС оператора СОГАЗ-МЕД․
• complaints@sogaz․ru — жалобы на качество обслуживания, действия операторов пульта или клиник-партнеров․
• corp@sogaz․ru — корпоративные договора ДМС, зачисление/исключение застрахованных․

Личный кабинет застрахованного (ЛК)

Современный способ управления полисом без звонков в колл-центр․ Доступен на сайте lk․sogaz․ru или через мобильное приложение «СОГАЗ: Страхование» (App Store / Google Play / RuStore)․

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр деталей полиса (программа, лимиты, франшиза, срок действия)․
• Поиск и запись к врачу в клиниках-партнерах онлайн (интеграция с агрегаторами записи)․
• История обращений и статус согласований (в т․ч․ на МРТ, КТ, госпитализацию)․
• Загрузка чеков и медицинских документов для компенсации (если предусмотрено программой)․
• Получение дубликата полиса (электронного) и справок для налогового вычета․
• Чат с оператором поддержки (текстовый формат)․

Вход: по номеру телефона / email (указанным в полисе) + СМС-код или через Госуслуги (ЕСИА)․

Личный прием граждан и График приема

Головной офис АО «СОГАЗ» и офисы СОГАЗ-МЕД принимают граждан для решения вопросов, не решаемых дистанционно (споры, сложные выплаты, подписание доп․ соглашений)․

Головной офис (Москва):

Адрес: 129110, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 27, стр․ 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)․
Метро: «Сухаревская», «Проспект Мира», «Тургеневская»․

График приема посетителей (Приемная комиссия / Отдел работы с обращениями):

• Понедельник – Четверг: 09:30 – 17:30 (перерыв 13:30 – 14:15)․
• Пятница: 09:30 – 16:15 (перерыв 13:30 – 14:15)․
• Суббота, Воскресенье: Выходной․

Важно: Рекомендуется предварительно записаться на прием через горячую линию ###-###-#### или в ЛК, чтобы избежать очереди․ Необходимо иметь с собой: паспорт, полис ДМС (оригинал/копия), документы, подтверждающие страховой случай (чеки, выписки, направления)․

Региональные филиалы (СОГАЗ-МЕД):

Адреса и режимы работы региональных офисов (Белгород, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Челябинск и др;) актуальны на сайте sogaz-med․ru/contacts․ Обычно прием: Пн-Пт 9:00–17:00/18:00 с перерывом на обед․

Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)

При звонке на ###-###-#### голосовое меню (IVR) перенаправит вас в нужный отдел․ Основные структурные подразделения, работающие с ДМС:

1. Пульт экстренной помощи (Contact Center) — Линия 1․ Прием вызовов 24/7, согласование медицинской помощи, информация о клиниках․
2. Отдел страховых выплат по ДМС (Claims Department)․ Рассмотрение документов на компенсацию, оплата счетов клиник, решение спорных моментов по оплате․
3. Отдел подписания и обслуживания полисов (Underwriting / Policy Admin); Оформление новых договоров, изменения в полисе (смена клиники, добавление рисков), продление․
4. Качество сервиса и Телефон доверия (Quality Control)․ Жалобы на отказ в согласовании, грубость операторов, некачественное лечение в клинике-партнере․
5. Корпоративное обслуживание (Corporate Clients Dept)․ Работа с HR-менеджерами, управление списками застрахованных, отчетность по договору․
6. Юридический отдел / Претензионно-исковая работа․ Работа с официальными претензиями (письменными), судебными исками, запросами регулятора (ЦБ РФ)․

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Знание руководства полезно при направлении официальных жалоб на имя Генерального директора или Президента группы․

• Председатель Совета Директоров (Президент группы СОГАЗ): Алексей Владимирович Кустин․
• Генеральный директор АО «СОГАЗ»: Сергей Николаевич Панков․
• Генеральный директор ООО «СК СОГАЗ-МЕД»: Елена Владимировна Смирнова (ответственна за направление ОМС/ДМС)․
• Директор по страхованию жизни и здоровья (блок ДМС): Наталья Александровна Чуприна․

Адрес для письменной корреспонденции руководству: 129110, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 27, стр․ 1, АО «СОГАЗ», Генеральному директору Панкову С․Н․ (или Председателю Совета Директоров Кустину А․В․)․

Отзывы клиентов: Реальная картина (Анализ на 03․2026)

На основании агрегированных данных с публичных площадок (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, Отзовик, профильные форумы) за 2025–начало 2026 гг․, можно выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются в отзывах 4-5 звезд):

• Работа пульта 24/7: Операторы обычно берут трубку быстро (время ожидания 1–3 минуты), вежливы, говорят по-русски без сильного акцента․
• Широкая сеть клиник: В крупных городах (Москва, СПб, миллионники) выбор отличный, от бюджетных до премиальных (Медси, ЕМЦ, СМ-Клиника, ГМС и др․)․
• Электронный документооборот: Личный кабинет и приложение позволяют согласовывать МРТ/КТ и записываться к врачу без звонков — это высоко ценится корпоративными клиентами․
• Выкуп франшизы/лимитов: По корпоративным программам часто работает кэшбэк на неиспользованные лимиты или гибкая система франшиз․

Негативные аспекты (Жалобы в отзывах 1-2 звезды):

• Сложности с компенсацией (реимбурс): Длительные сроки рассмотрения чеков (до 30 дней), частые запросы дополнительных справок (форма 027/у, выписка из истории болезни), отказы по формальным основаниям (нет печатки, не та диагноз в чеке)․
• Отказы в согласовании стационара: Пульт иногда требует строгого обоснования госпитализации «здесь и сейчас», предлагая амбулаторное лечение, что вызывает стресс у пациентов․
• Сеть в регионах: В городах меньше 200-300 тыс․ населения выбор клиник может быть ограничен 1-2 пунктами, часто без узких специалистов․
• Технические сбои ЛК: Периодические проблемы с входом через Госуслуги или отображением актуальных лимитов․

Совет по работе с отзывами:

Если возник спор, не ограничивайтесь звонком на пульт․ Обязательно дублируйте обращение письменно на claims@sogaz․ru или complaints@sogaz․ru с вложением сканов․ Это запускает официальный регламент рассмотрения (10-15 рабочих дней) и фиксирует дату обращения для возможного суда или жалобы в ЦБ РФ․

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий при страховом случае ДМС СОГАЗ

1. Звоните на ###-###-#### (круглосуточно)․
2. Называете ФИО, дату рождения, номер полиса․
3. Описываете симптомы / ситуацию․
4. Оператор согласовывает клинику и врача (или дает список на выбор) и выдает номер вызова (case ID) — запишите его!․
5. Приходите в клинику с паспортом и полисом (электронного в приложении достаточно)․
6. Если лечение сложное (операция, МРТ, стационар), клиника шлет запрос на пульт, пульт выдает гарантийное письмо (ГП)․
7. Если платили сами — сохраняйте все чеки, рецепты, заключения и загружайте в ЛК или шлите на claims@sogaz․ru для компенсации․

Информация актуальна на ․ Номера телефонов, адреса офисов и тарифы могут меняться․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте sogaz․ru или в мобильном приложении «СОГАЗ: Страхование»․