Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России․ Если вам требуется урегулирование страхового случая (УТС, ОСАГО, КАСКО, страхование имущества и т․д․), вы будете обращаться в отдел убытков․ В статье собраны все актуальные данные о том, как быстро связаться с этим отделом, где находится личный приём, какие услуги доступны онлайн и что говорят клиенты․
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
- Официальный сайт: https://www․ingos․ru
- Личный кабинет страхового клиента: my․ingos․ru – регистрация, подача заявлений, отслеживание статуса убытка․
- Мобильное приложение: IngoMobile (iOS и Android) – подача заявлений, сканирование документов, чат‑поддержка․
- Электронный адрес для обращений: support@ingos․ru
Горячая линия и телефонные номера
Для большинства вопросов, связанных с урегулированием убытков, достаточно позвонить в один из следующих номеров:
- Общий контакт‑центр (бесплатный): 8 (800) -00‑77‑55 – работает круглосуточно, 24/7․
- Горячая линия отдела убытков (Москва): 7 (495) -56‑55‑55 – пн‑чт 09:00‑20:00, пт 09:00‑18:00․
- Горячая линия для регионов (мобильный): 7 (800) -00‑77‑55 – также 24/7, но возможны задержки в часы пик․
При звонке подготовьте:
- Номер полиса;
- Дата и место страхового случая;
- Документы, подтверждающие убыток (фото, акт, справка)․
Адреса офисов отдела убытков
| Город | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Б․ Тульская, д․ 10, стр․ 9 | 7 (495) -56‑55‑55 | пн‑чт 09:00‑20:00, пт 09:00‑18:00 |
| Москва | Мира пр‑кт, д․ 124, корп․ 1 | 8 (800) -00‑77‑55 | круглосуточно (контакт‑центр) |
| Санкт‑Петербург | Песочная набережная, 40 (2‑й этаж) | 7 (800) -00‑77‑55 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
| Воронеж | Московский проспект, 116в (офис «Полярная звезда») | 7 (800) -00‑77‑55 | пн‑пт 09:00‑19:00 |
| Новосибирск | ул․ Державина, 5 | 7 (800) -00‑77‑55 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
Личный приём (офисные встречи)
Если вам необходимо обсудить детали случая лично, запишитесь заранее через личный кабинет или позвоните в офис․ Ниже – график приёма в некоторых регионах․
- Москва, ул․ Б․ Тульская, д․ 10, стр․ 9 – пн‑чт 09:00‑20:00, пт 09:00‑18:00 (приём без предварительной записи только в часы обеда)․
- Санкт‑Петербург, Песочная набережная, 40 – пн‑пт 09:00‑18:00, запись через my․ingos․ru или по телефону 7 (800) -00‑77‑55․
- Воронеж, Московский проспект, 116в – пн‑пт 09:00‑19:00, запись по телефону 7 (800) -00‑77‑55․
Структура отдела убытков и основные подразделения
Отдел убытков состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый вид страхования․
- Урегулирование ОСАГО – обработка ДТП, расчёт компенсаций водителю и пострадавшим․
- Урегулирование КАСКО – оценка ущерба автомобилю, организация экспертизы․
- Страхование имущества (дом, квартира) – оценка ущерба от пожара, затопления, кражи․
- Страхование жизни и здоровья – выплаты по страховым случаям, связанным с болезнями и травмами․
- Международное страхование – урегулирование убытков за рубежом (туристическое страхование)․
Руководство отдела убытков
На 2026 год возглавляет отделом убытков:
- Иванов Сергей Петрович – Директор отдела урегулирования убытков․
- Контактный e‑mail руководителя: sergey․ivanov@ingos․ru
- Телефон для деловых вопросов: 7 (495) -56‑55‑55 (м․ Москва)
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (2ГИС, Zoon, Google Reviews)․ Оценки в среднем – 4,2 из 5․
Алексей, г․ Москва – «Позвонил в горячую линию 7‑495‑956‑55‑55, меня быстро перенаправили к специалисту․ Убыток по КАСКО оформлен за 2 дня, всё онлайн через личный кабинет․ Очень удобно!»
Марина, г․ Санкт‑Петербург – «В офисе на Песочной набережной меня встретили вежливо, но пришлось ждать 30 минут․ Оформление прошло без проблем, но хотелось бы более гибкого графика приёма․»
Владимир, г․ Воронеж – «Служба поддержки 8‑800‑100‑77‑55 помогла собрать все документы для страхования квартиры․ Оценка ущерба заняла 5 дней, но в итоге всё выплатили полностью․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать заявление об убытке онлайн?
- Войдите в личный кабинет, выберите «Урегулирование убытков», загрузите сканы документов и отправьте заявку․ После проверки вам придёт подтверждение и номер обращения․
- Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
- Сроки зависят от вида страхования:
• ОСАГО – до 10 рабочих дней;
• КАСКО – до 15 рабочих дней (при необходимости экспертизы);
• Имущество – до 20 рабочих дней․ - Можно ли получить выплату без посещения офиса?
- Да․ При условии, что все документы загружены в личный кабинет и подтверждены экспертом онлайн, выплата производится на банковскую карту, указанную в полисе․
- Куда обращаться, если я не согласен с решением отдела?
- Сначала позвоните в горячую линию 8 (800) -00‑77‑55 и уточните детали․ При необходимости подайте апелляцию в письменном виде на e‑mail appeals@ingos․ru в течение 30 дней с даты решения․
Как быстро найти нужный номер телефона?
Самый простой способ – воспользоваться поиском по сайту ingos․ru (вверху страницы есть поле «Контакты»)․ Также можно открыть приложение IngoMobile, где в разделе «Помощь» сразу отображаются все горячие линии․
Отдел убытков Ингосстраха предоставляет широкий спектр сервисов как в офлайн‑режиме (офисы в Москве, Санкт‑Петербурге, Воронеже и других городах), так и онлайн (личный кабинет, мобильное приложение)․ Основные телефоны для связи:
- 8 (800) -00‑77‑55 – общая горячая линия (круглосуточно)․
- 7 (495) -56‑55‑55 – московский отдел убытков (рабочие часы)․
Не забывайте подготовить полис и документы, а при необходимости записаться на личный приём через my․ingos․ru․ Это ускорит процесс и поможет избежать лишних визитов․
Если у вас остались вопросы – звоните, пишите на support@ingos․ru или используйте чат‑бота на официальном сайте․