Страховая компания «Росгосстрах» является одним из старейших и крупнейших страховщиков России. В Москве представлена обширной сетью отделений, однако именно Центральный (Головной) офис является ключевым узлом управления, принятия стратегических решений и приема граждан по сложным вопросам. В этой статье мы подробно разберем актуальные контакты, адреса, график работы, структуру отделов и способы обратной связи на 02 июля 2026 года.

Описание и адресация: два ключевых адреса

Важно: В открытых источниках часто встречаются два адреса, которые относятся к разным структурам компании в Москве. Не путайте их при планировании визита:

1. Головной офис (Управляющая компания, Руководство, Центральный аппарат):
   Адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 29, стр. 1 (метро «Комсомольская», «Красные Ворота»).
   Здесь располагается топ-менеджмент, совет директоров, центральные департаменты (финансовый, юридический, ИТ, HR и др.). Прием граждан по вопросам управления компанией осуществляется здесь.
2. Центральный офис обслуживания клиентов (Крупнейшее отделение продаж и урегулирования):
   Адрес: 121059, г. Москва, ул; Киевская, д. 7, к. 1, подъезд 3-А (или подъезд 5) (метро «Киевская»).
   Это основное место личного приема посетителей: оформление полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешественников), рассмотрение претензий, выплата убытков, консультации.

На карте: Оба здания легко найти в Яндекс.Картах или 2GIS по запросу «Росгосстрах Центральный офис» или «Росгосстрах Головной офис». Все адреса актуальны на июнь 2026 года.

Контакты для обращений

Единая горячая линия (Федеральная, 24/7)

Основной номер для звонков из любого региона России по вопросам полисов, страховых случаев, статуса выплат и жалоб:

• 8 800 200-0-900 (звонок по России бесплатный)
• +7 -95 200-0-900 (для звонков из-за рубежа или с мобильных, если 8-800 недоступен)

Телефоны Центрального офиса обслуживания (ул. Киевская, 7)

Для уточнения графика конкретного специалиста, очереди или наличия бланков:

• +7 (495) -56-56-56 (справочная офиса на Киевской)
• +7 (495) -26-77-77 (отдел урегулирования убытков, Киевская)

Телефоны Головного офиса (ул. Каланчевская, 29)

Для официальных обращений, работы с тендерами, пресс-службы, HR-отдела:

• +7 (495) -56-56-56 (единая справочная ПАО «Росгосстрах», перевод на внутренние номера)
• +7 (495) -32-00-00 (приемная Президента / Генерального директора, по предварительной записи)

Электронные адреса (E-mail)

Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
• Личный кабинет клиента: lk.rosgosstrakh.ru (вход по СМС/Госуслугам/логину-паролю).
  В ЛК доступно: просмотр полисов, калькуляторы, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, чат с оператором, скачивание документов.
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore).

График работы и личный прием

Центральный офис обслуживания (ул. Киевская, 7, к. 1)

Это основное место для визита физлиц и юрлиц.

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной
• Перерыв на обед: Обычно не المعلن (работа со смещением операторов), но лучше уточнить по телефону +7 (495) -56-56-56.
• Прием без очереди: Доступен по предварительной записи через сайт (раздел «Контакты» -> «Запись в офис») или в приложении.

Головной офис (ул. Каланчевская, 29, стр. 1)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной
• Личный прием руководства: Только по предварительной записи через приемную или официальное письменное обращение. Без записи во входную группу не пропустят (проходной режим, пропуска).

Совет: Перед визитом обязательно проверяйте актуальность графика на сайте или в картах (Яндекс/2GIS) в день поездки, так как в праздничные периоды или дни всеобщей проверки график может меняться.

Структура отделов (Департаменты) в Центральном аппарате

Головной офис на Каланчевской концентрирует функциональные блоки, управляющие всей сетью компании (40+ офисов только в Москве по данным на июнь 2026 г.):

• Президиум / Совет Директоров — стратегическое управление.
• Департамент корпоративного страхования — работа с крупным бизнесом, рисками предприятия.
• Департамент розничного бизнеса — продукты для физлиц (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, путешествия).
• Департамент урегулирования убытков — методология, контроль сложных случаев, судебная работа.
• Финансовый блок / Бухгалтерия / Казначейство — отчетность, резервы, инвестиции.
• Юридический департамент — сопровождение сделок, суды, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ).
• ИТ-департамент / Цифровая трансформация — экосистема, ЛК, приложение, телематика.
• Маркетинг и коммуникации — бренд, реклама, PR, лояльность.
• HR-дирекция, найм, обучение, корпоративная культура.
• Департамент безопасности и расследований — антифрод, КБ, физическая безопасность.
• Внутренний аудит и управление рисками — соответствие 385-П ЦБ РФ.

В офисе на Киевской (ул. Киевская, 7) функционируют операционные отделения:

• Отделение продаж полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, НС, Выездная полиция и т.д.).
• Отделение урегулирования убытков (прием документов под ОСАГО, КАСКО, имущество, ОМС).
• Отделение работы с корпоративными клиентами (выездные менеджеры).
• Кассовый узел (оплата франшиз, получение выплат наличными/на карту).

Руководство компании (актуально на 2026 год)

Исполнительный орган ПАО «Росгосстрах», Президиум, возглавляемый Президентом. Состав может меняться, актуальный реестр всегда на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

• Председатель Совета директоров: Данные уточняются на момент ГОСА.
• Президент ПАО «Росгосстрах»: Владимир Викторович Грошев (на посту с 2022 года, переизбран в 2025 г.).
• Вице-президенты (ключевые блоки):
  • Финансовый блок / CFO.
  • Корпоративное страхование.
  • Розничный бизнес и цифровые каналы.
  • Урегулирование убытков.
  • Юридические вопросы и корпоративное управление.
• Генеральный директор ООО «Росгосстрах-Страхование жизни» (дочернее общество): Отдельное лицо.

Для официальных писем адресуйте: Президенту ПАО «Росгосстрах» г-ну Грошеву В.В., адрес: 107078, Москва, ул. Каланчевская, д. 29, стр. 1.

Отзывы клиентов: общая картина (2024–2026 гг.)

На основании агрегаторов (Яндекс.Карты, 2GIS, Отзовик, Банки.ру) и мониторинга ЦБ РФ (реестр жалоб):

Позитивные моменты (часто упоминаются):

• Удобство ЛК и приложения: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/Путешественника без визита в офис.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол/без споров): Часто за 5–10 рабочих дней на карту.
• Офис на Киевской: Хвалят современный интерьер, электронную очередь, вежливых операторов, наличие парковки (ТЦ «Европейский» / бизнес-центр).
• Горячая линия 8-800: Дозвон обычно быстрый (1–3 мин), операторы компетентны по стандартным продуктам.

Негативные моменты (риски):

• Сложные убытки (КАСКО, имущество, ДМС): Жалобы на затягивание сроков, запросы дополнительных документов, низкую первичную оценку ущерба.
• Скрытые франшизы/условия: Клиенты иногда не замечают условия в правилах (например, франшиза по стеклу или ограничения в ДМС).
• Очереди в час пик: В офисе на Киевской в 10:00–11:00 и 14:00–15:00 может быть ожидание 30–60 мин без записи.
• Сложность дозвона до конкретного эксперта урегулирования: Часто переводит на робота или общую линию.

Рейтинги (ориентировочно на ):

• Яндекс.Карты (Офис Киевская, 7): ~ 4.1 – 4.3 / 5.0 (9 фото, 100+ отзывов).
• 2GIS: ~ 4.0 / 5.0.
• ЦБ РФ (Коэффициент удовлетворенности / доля удовлетворенных жалоб): Входит в ТОП-10 по объему поручений, доля удовлетворенных жалоб ~ 65-70% (среднее по рынку).

Совет: Оставляйте отзывы на картах (Яндекс/2GIS) с указанием ФИО оператора или номера заявки — это ускоряет реакцию кураторов качества сервиса.

Краткая шпаргалка: куда идти и куда звонить?

Центральный офис «Росгосстраха» в Москве, это две разные локации для разных задач. Для 95% клиентов (физлиц, малого бизнеса) актуален офис на улице Киевская, 7 (метро Киевская), там решаются все операционные вопросы по полисам и убыткам в удобном формате с 9:30 до 18:00 в будни. Юридическим лицам, регуляторам, партнерам и для решения принципиальных споров адрес — Головной офис на Каланчевской, 29.

Используйте Личный кабинет и приложение для рутинных операций — это сэкономит время. При визите в офис запишитесь заранее онлайн. Горячая линия 8 800 200-0-900 работает 24/7 и является точкой входа для любого страхового случая.

Информация актуальна на 02 июля 2026 года. Перед визитом рекомендуется перепроверить график на официальном сайте rosgosstrakh.ru или в картах.