Вопросы, связанные с оформлением, проверкой и получением больничных листов, часто требуют
оперативного контакта со страховой компанией или с Фондом социального страхования (ФСС).
Ниже собраны все актуальные контактные данные, а также информация о режиме работы,
личных кабинетах, отделах и отзывах клиентов.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Номер / ссылка | Режим работы | Примечание |
|---|---|---|---|
| Центральный телефон ФСС (приём звонков из России и из‑за рубежа) | +7 (495) -68‑03‑33 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 | Номер платный, тарификация по вашему тарифному плану. |
| Горячая линия ФСС по вопросам больничных листов | 8‑800‑500‑03‑03 (кодовое слово «больничный») | Круглосуточно | Бесплатный звонок с мобильного и стационарного телефона. |
| Общая бесплатная горячая линия ФСС | 8‑800‑302‑75‑49 | Круглосуточно | Консультации по всем вопросам ФСС. |
| Региональные телефоны (пример для Москвы) | 8‑800‑333‑60‑03, 8‑495‑786‑45‑31 | Пн‑Чт 09:00‑18:00, Пт 09:00‑16:45 | Для вопросов, связанных с полисами ОМС и ОТК; |
| Телефоны страховых компаний‑партнёров (ОМС) |
| Пн‑Пт 09:00‑18:00 | Для вопросов по полисам обязательного медицинского страхования. |
Официальный сайт
Основным источником официальной информации является портал Фонда социального страхования:
https://lk.fss.ru.
На сайте можно:
- Проверить подлинность номера, указанного в листке нетрудоспособности;
- Узнать статус подачи реестра работодателем;
- Сверить расчёты по страховым взносам и задолженности;
- Получить электронные копии больничных листов.
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте e‑mail:
support@fss.ru (общий адрес службы поддержки).
При обращении укажите номер листка нетрудоспособности и ИНН организации‑работодателя.
Личный кабинет
Личный кабинет получателя услуг ФСС – это персональная страница, где можно:
- Войти в систему через https://lk.fss.ru;
- Просмотреть историю полученных больничных листов;
- Отправить запрос на проверку номера листка;
- Оформить электронный запрос на выплату пособия.
Регистрация доступна только для физических лиц, имеющих подтверждённый аккаунт в ФСС.
Личный приём (офисные визиты)
При необходимости личного общения с сотрудником ФСС можно записаться на приём в любой
клиентский центр. Ниже указаны основные адреса в Москве (для других регионов см. карту на сайте).
- Центральный офис ФСС – ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 115035.
- Региональный центр «Северный» – пр. Мира, д. 12, г. Москва, 105120.
- Клиентский центр «Южный» – ул. Кольцевая, д. 5, г. Москва, 115114.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Пятница | 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Отделы, отвечающие за больничные листы
- Отдел контроля за выдачей листков нетрудоспособности – проверка подлинности и сроков выдачи.
- Отдел расчётов пособий – выплата временной нетрудоспособности и материнского капитала.
- Отдел информационной поддержки – телефонные и онлайн‑консультации.
- Отдел юридической поддержки – защита прав застрахованных и рассмотрение жалоб.
Руководство Фонда
На момент написания статьи в руководстве ФСС находятся:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по социальным программам – Петрова Марина Викторовна
- Начальник отдела контроля за листками нетрудоспособности – Кузнецов Алексей Сергеевич
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и социальные сети.
- Анна, 34 г., г. Москва – «Позвонила на 8‑800‑500‑03‑03, оператор быстро уточнил, что мой листок действителен, и подсказал, как оформить заявку на выплату через личный кабинет. Всё прошло за 15 минут!».
- Игорь, 45 г., г. Санкт‑Петербург – «Сначала пытался дозвониться на +7 -95 668‑03‑33, но платный звонок оказался дорогим. Перешёл на бесплатный 8‑800‑302‑75‑49 – получил полную консультацию без очереди».
- Ольга, 29 г., г. Новосибирск – «Через личный кабинет скачала электронный листок, но возник вопрос о дате начала выплаты. Служба поддержки в онлайн‑чате ответила в течение 5 минут, всё разъяснила».
- Владимир, 52 г., г. Екатеринбург – «При личном приёме в клиентском центре меня встретил специалист отдела юридической поддержки, который помог оспорить ошибочно отказанное пособие. Оценка – ★★★★★».
Как правильно пользоваться телефоном страховой по больничным листам
Ниже – пошаговый сценарий разговора, который поможет быстро решить проблему.
- Подготовьте документы: номер листка, ИНН работодателя, СНИЛС.
- Наберите нужный номер:
- Для проверки номера – 8‑800‑500‑03‑03 (скажите слово «больничный»).
- Для общих вопросов – 8‑800‑302‑75‑49.
- Сформулируйте запрос чётко: «Здравствуйте, прошу проверить подлинность листка № 123456 от , выданного в ООО «Ромашка». Мой СНИЛС 123‑45‑6789».
- Запишите ФИО и должность оператора. При необходимости попросите номер протокола обращения.
- Если требуется визит в офис, уточните свободное время и запишитесь онлайн через личный кабинет.
Информация актуальна на г. и может изменяться. Рекомендуем проверять актуальные номера и графики работы на официальном сайте ФСС – https://lk.fss.ru.