Страховая компания ООО «Капитал МС» (Капитал Медицинское Страхование) предоставляет широкий спектр услуг в области обязательного медицинского страхования (ОМС). Чтобы быстро решить любые вопросы – от оформления полиса до подачи жалобы – достаточно воспользоваться одной из перечисленных ниже контактных точек.

Официальный сайт

Главный портал компании – https://kapmed.ru/. На сайте вы найдёте полную информацию о продуктах, тарифах, а также все необходимые формы для онлайн‑обращений.

Горячая линия и телефонные номера

• Федеральный контакт‑центр (горячая линия ОМС) – ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
• Дополнительный номер для ОМС – ###-###-####.
• Канцелярия (вопросы по документам) – 287‑81‑27.
• Региональные номера (пример):
  • Калининградская область – 7 (4012) -9‑30‑20.
  • Калининград, пл. Победы, д. 10 – ###-###-####.

Электронная почта

Для письменных запросов используйте адрес pr@kapmed.ru. Обратите внимание, что сообщения, отправленные по e‑mail, не считаются официальными обращениями в соответствии с ФЗ 59‑ФЗ, но могут служить предварительным контактом.

Физический адрес и график работы

Главный офис:
115035, г. Москва, Наб. Кадашёвская, д. 30

График работы офиса:

• Пн‑Чт: 09:00 – 18:00
• Пт: 09:00 – 17:00
• Обед: 13:00 – 14:00
• Сб‑Вс: выходные

Личный кабинет и онлайн‑сервисы

Для удобного управления полисами, подачи заявок и отслеживания статуса обращений используйте Личный кабинет. В кабинете доступны:

1. Оформление и продление полисов ОМС;
2. Форма обратной связи для подачи жалоб и предложений;
3. История обращений и их статусы;
4. Возможность заказать обратный звонок.

Личный приём (офисные визиты)

Для личного обращения в филиал необходимо предварительно записаться через форму «Заказать звонок» или позвонить по горячей линии. Приём осуществляется в рабочие часы, указанные выше.

Отделы компании

Для более точного направления вашего вопроса используйте следующие отделы:

• Отдел продаж – оформление новых полисов и консультации по тарифам.
• Отдел обслуживания полисов – изменение условий, продление, уточнение статуса.
• Отдел претензий и жалоб – подача жалобы (обязательно указывайте номер полиса, детали инцидента и копии документов).
• Юридический отдел – правовые вопросы, разъяснение условий страхования.
• Отдел контроля качества – сбор обратной связи и работа с отзывами.

Руководство компании

Полный перечень руководителей и их контактных данных размещён в разделе «Руководство» официального сайта. Обычно в состав руководства входят:

• Генеральный директор;
• Заместитель директора по страховым операциям;
• Директор по развитию и маркетингу;
• Главный юрист.

Отзывы и благодарности

Оценить работу компании и оставить благодарность можно по ссылке «Оставить благодарность». Реальные отзывы помогают улучшать сервис и дают представление о качестве обслуживания.

Как подать официальное обращение (жалобу)

Согласно ФЗ 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», письменные обращения регистрируются в течение 3 рабочих дней, а срок их рассмотрения – 30 дней (может быть продлен ещё на 30 дней). Подача возможна следующими способами:

1. Через форму обратной связи в Личном кабинете;
2. Через мобильное приложение компании;
3. По почте на адрес: 115035, г. Москва, Наб. Кадашёвская, д. 30;
4. По телефону горячей линии – уточните, что ваш звонок будет зарегистрирован как обращение.

В обращении рекомендуется указать:

• Номер полиса ОМС;
• Подробное описание проблемы и требуемые действия;
• ФИО и должность сотрудника (если известны), действия которого обжалуются;
• Копии подтверждающих документов.

Контакты контролирующих органов (на случай необходимости)

• Центральный банк РФ (надзор за страховыми организациями):
  Телефон: ###-###-#### (бесплатно по России), 300 (моб.) или 7 499 300 3000 (по тарифу оператора).
  Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.
• Всероссийский союз страховщиков (СРО):
  Телефон: 8 495 232‑12‑24.
  Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3.

Краткая справка

Компания ООО «Капитал МС» обеспечивает круглосуточную поддержку через горячую линию ###-###-####, а также предоставляет широкий набор онлайн‑инструментов – от личного кабинета до форм обратной связи. При возникновении вопросов, жалоб или предложений используйте любой из перечисленных каналов, чтобы получить быстрый и квалифицированный ответ.

© 1994‑2026 ООО «Капитал МС». Информация актуальна на  08:10:20.