Страховая компания «РОСНО-МС» (ранее известная как ОАО «РОСНО МС», с 2015 года функционирующая в виде ООО «СК «РОСНО-МС») — один из старейших и надежных игроков российского страхового рынка. Компания входит в группу «РОСНО» и предлагает широкий спектр услуг: от обязательного ОСАГО и КАСКО до страхования здоровья, имущества, ответственности и туристических полисов.

Для оперативного решения вопросов клиентам необходимо знать актуальные контакты. В этой статье мы собрали все актуальные телефоны горячей линии, режимы работы, альтернативные способы связи и полезные советы на 2026 год.

📞 Единый контакт-центр (Горячая линия)

Основной номер для связи со страховщиком — это федеральный многоканальный номер. Он доступен из любого региона России.

• Единый федеральный номер (бесплатно по России): ###-###-####
• Для звонков из Москвы и МО (городской тариф): +7 -95 788 50 00
• Международный формат (для звонков из-за границы): +7 -95 788 50 00 (звонок тарифицируется вашим оператором как международный)

Важно: Номер ###-###-#### является бесплатным для абонентов стационарных и мобильных телефонов на территории РФ, независимо от оператора связи;

⏰ Режим работы контакт-центра

Операторы принимают звонки в следующем графике (по московскому времени — MSK):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 21:00
• Суббота: 10:00 – 18:00
• Воскресенье и официальные праздники РФ: Выходной (работает автоинформатор и IVR-меню для самообслуживания)

Примечание: В ночное время и в выходные дни через голосовое меню (IVR) можно узнать статус полиса, проверить готовность выплаты или оставить заявку на обратный звонок.

🎯 Специализированные номера телефонов

Для ускорения решения узких вопросов компания предоставляет отдельные направления (часто доступны через IVR-меню единого номера или по прямым линиям):

Автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта)

• Продажа и оформление полисов: ###-###-#### (доб. 1 или через меню «Авто»)
• Регулирование убытков по ОСАГО/КАСКО (страховые случаи): ###-###-#### (доб. 2 / меню «Страховые случаи»)
• Европротокол и помощь на дороге: Уточняйте у оператора единого номера актуальный номер аварийного комиссара для вашего региона.

Медицинское страхование (ДМС, ВЗР, ОМС)

• Горячая линия по ДМС/ВЗР (организация помощи, согласование лечения): ###-###-#### (меню «Медицина» / «ДМС»)
• Экстренная помощь по полисам ВЗР (путешественникам): Номер указан на обратной стороне вашего полиса (обычно международный номер ассистанса).

Страхование имущества и ответственности

• Квартира, дом, дача, ипотека: ###-###-#### (меню «Имущество»)
• Страховые случаи по имуществу: Единый номер регулирования убытков.

Корпоративным клиентам и партнерам

• Отдел корпоративных продаж: +7 -95 788 50 00 (доб. для юрлиц)
• Брокерам и агентам: Специализированная линия поддержки партнеров (доступна через меню или по e-mail: partner@rosno-ms.ru).

🌐 Альтернативные способы связи (Без звонка)

В 2026 году многие вопросы решаются быстрее через цифровые каналы:

1. Личный кабинет на сайте rosno-ms.ru: Просмотр полисов, оплата, скачивание документов, отслеживание статуса страхового случая.
2. Мобильное приложение «РОСНО МС» (iOS / Android): Удобный доступ к полисам, вызов аварийного комиссара по GPS, чат с оператором, пуш-уведомления о платежах.
3. Онлайн-чат на сайте: Работает в часах работы контакт-центра. Позволяет прикрепить фото документов/повреждений.
4. E-mail для официальных обращений: info@rosno-ms.ru (общие вопросы), claims@rosno-ms.ru (претензии/страховые случаи).
5. Социальные сети и мессенджеры: Официальные группы ВКонтакте, Telegram-канал — для новостей и быстрой связи с поддержкой через сообщения сообщества.
6. Обратный звонок: Заказать на сайте или в приложении — оператор перезвонит в удобное время (обычно в течение 15–30 мин).

📋 Подготовка к звонку: Чек-лист для экономии времени

Чтобы оператор мог помочь максимально быстро, подготовьте перед набором ###-###-#### следующие данные:

• Номер полиса (серия и номер, или полис ОСАГО в электронном виде — e-ОСАГО).
• Паспортные данные страхователя/застрахованного (серия, номер, кем выдан, дата выдачи).
• ИНН / СНИЛС (часто требуются для идентификации в ДМС/ВЗР).
• Детали страхового случая (дата, место, обстоятельства, номер протокола ГИБДД/полиции, данные потерпевших/виновников).
• Реквизиты для выплаты (номер карты/счета, БИК банка) — если звоните по вопросу получения денег.

Совет: Если звоните по сложному страховому случаю (КАСКО, имущество, ДМС), просите оператора зафиксировать номер вашего обращения (тикет/инцидент) — это упростит дальнейшую переписку.

🏛 Краткая справка: От ОАО к ООО

До 2015 года компания действовала в форме Открытого акционерного общества (ОАО) «РОСНО МС». В связи с изменением законодательства и выходом из акционеров Allianz (который владел 37,5% до 2015 г.), компания была реорганизована в Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Страховая компания «РОСНО-МС».

Для клиента это не меняет сути: лицензия ЦБ РФ (№ 2308 от ) действует, полис остается валидным, а гарантийный фонд защищает интересы застрахованных. Название «ОАО РОСНО МС» все еще часто используется людьми по инерции, но в договорах и на сайте указана актуальная форма, ООО «СК «РОСНО-МС».

🗺 Офисы и адреса (Для личного визита)

Головной офис находится в Москве:

По всей России работает сеть региональных офисов и агентов. Ближайший к вам офис можно найти в разделе «Контакты» → «Офисы» на официальном сайте rosno-ms.ru.

❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Номер ###-###-#### действительно бесплатный?

Да; Звонок по номеру 8-800 бесплатен для абонентов по всей территории РФ (мобильные и стационарные). Плата взимается только если вы звоните из-за границы (тогда используйте +7 -95 788 50 00).

Что делать, если линия занята долгое время?

Используйте функцию «Обратный звонок» на сайте или в приложении. Также в IVR-меню (голосовом автоответчике) часто есть пункт «Оставить заявку, оператор перезвонит». Пишите в онлайн-чат — время ответа там обычно 1–3 минуты.

Как проверить подлинность полиса ОСАГО/КАСКО?

Звоните на горячую линию, сообщайте серию и номер полиса. Также можно проверить на сайте РСА (для ОСАГО) или в личном кабинете на rosno-ms.ru.

Можно ли оформить полис по телефону?

Оператор может рассчитать стоимость и выслать ссылку на оплату по SMS/Email, но подпись договора/полиса происходит в личном кабинете (электронная подпись/СМС-код) или в офисе. Полностью голосово оформить КАСКО/ДМС обычно нельзя — требуется анкетирование.

📌 Резюме: Главные номера на память

Сохраните эту статью в закладки или запишите номер ###-###-#### в телефонную книгу под именем «РОСНО МС Поддержка». В стрессовой ситуации (ДТП, болезнь в поездке, затопление квартиры) это сэкономит драгоценные минуты.

Статья актуализирована на . Номера телефонов и режимы работы могут меняться страховщиком; перед важным звонком рекомендуется проверить контакты на официальном сайте rosno-ms.ru.