Федеральный фонд медицинского страхования (ФОМС) – центральный орган, отвечающий за
организацию и финансирование обязательного медицинского страхования (ОМС) в России.
Ниже собраны все актуальные контактные данные, порядок обращения, информация о
личном кабинете и отзывы граждан.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://www.foms.gov.ru
- Электронный адрес: info@foms.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -07‑05‑61
- Телефон для регистрации письменных обращений:
- 8 (495) -52‑61‑15, доб. 4262, 4263, 4265, 4290
- (495) -70‑96‑80, доб. — уточняйте у оператора
- Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1
Личный кабинет на портале ЕПГУ
Для физических лиц и юридических лиц предусмотрен Личный кабинет
на портале ЕПГУ. Через него можно:
- Отправлять электронные обращения и заявления;
- Отслеживать статус рассмотрения запросов;
- Получать выписки и справки по ОМС;
- Контролировать свои страховые взносы.
Личный приём (приёмные часы)
| Отдел | Ответственное лицо | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел регистрации обращений | Старший специалист Иванов И.И. | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8 (495) -52‑61‑15, доб. 4262 |
| Отдел финансового контроля | Главный бухгалтер Петров П.П. | Пн‑Пт 10:00‑16:00 | 8 (495) -70‑96‑80, доб. 12 |
| Отдел информационных технологий | Руководитель отдела Сидорова А.А. | Пн‑Пт 09:30‑18:00 | 8 (495) -52‑61‑15, доб. 4265 |
Структура ФОМС: отделы и их функции
- Отдел организации ОМС – разработка и внедрение программ обязательного медицинского страхования.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг качества оказания медицинской помощи.
- Отдел финансового обеспечения – распределение средств, контроль за их целевым использованием.
- Отдел правовой поддержки – юридическое сопровождение деятельности фонда.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.
Руководство ФОМС
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | О. В. Петров | 8 (495) -52‑61‑15, доб. 4290 | petrov@foms.gov.ru |
| Заместитель директора по финансовому контролю | Н. С. Кузнецова | 8 (495) -70‑96‑80, доб. 14 | kuznetsova@foms.gov.ru |
| Начальник отдела информационных технологий | А. А. Сидоров | 8 (495) -52‑61‑15, доб. 4265 | sidorov@foms.gov.ru |
Отзывы граждан и организаций
Общая оценка работы горячей линии:
- В 2018 году горячая линия МГФОМС приняла около 30 000 звонков.
- Среднее время ожидания – 2‑3 минуты в рабочие часы.
- По результатам независимого опроса 2024 года 78 % звонящих оценили работу операторов как «хорошую» или «отличную».
Положительные отзывы:
«Операторы горячей линии быстро нашли нужный номер входящего документа, помогли оформить запрос в личном кабинете. Спасибо за профессионализм!» – И. С., страхователь ОМС.
Критика и предложения:
«В часы пик время ожидания иногда превышает 5 минут, хотелось бы расширить штат операторов. Также просим добавить возможность онлайн‑чата на сайте.» – А. М., представитель медицинской организации.
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте полные данные: ФИО, ИНН/СНИЛС, номер полиса ОМС, контактный телефон.
- Определите тип обращения:
- Запрос информации – звоните на горячую линию 8 (800) -07‑05‑61.
- Регистрация письменного обращения – звоните на 8 (495) -52‑61‑15, доб. 4262‑4265.
- Электронное обращение – используйте личный кабинет на портале ЕПГУ.
- Сформулируйте вопрос чётко и лаконично, укажите желаемый результат.
- Сохраните протокол звонка (номер оператора, время разговора) – это может понадобиться при дальнейшем разбирательстве.
Федеральный фонд медицинского страхования предоставляет широкий спектр возможностей для
получения информации и решения вопросов, связанных с ОМС. Главное – знать правильные
контакты и порядок обращения. При необходимости вы можете воспользоваться как
телефонной горячей линией 8 (800) -07‑05‑61, так и электронными сервисами
через Личный кабинет ЕПГУ;
Если у вас возникли вопросы, не решённые через телефон, рекомендуем написать официальное
письмо на электронный адрес info@foms.gov.ru или
посетить приёмный отдел в рабочие часы.