Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) – государственная
организация, обеспечивающая граждан России доступом к бесплатной медицинской помощи по
системе ОМС. Для удобства обращения граждан в ТФОМС создана горячая линия и
контакт‑центр, работающие круглосуточно.
Контакты для обращений
- Горячая линия (федеральный бесплатный номер): 8‑800‑700‑97‑71
- Региональные горячие линии (пример):
- Московская область – 8‑491‑113‑53‑35
- Ленинградская область – 8‑652‑941‑11
- Алтайский край – 8‑800‑775‑85‑65
- Приволжский федеральный округ (Кировская область) – 8‑800‑100‑43‑03
- Нижегородская область – 8‑800‑333‑71‑93
- Пензенская область – 8‑800‑100‑80‑44
- Пермский край – 8‑800‑700‑05‑61
- Оренбургская область – 8‑800‑xxxx‑xx‑xx
- Электронная почта для обращений: info@tfoms.ru
- Официальный сайт: https://www.tfoms.ru
- Личный кабинет граждан: https://lk.tfoms.ru
Личный приём (офисные обращения)
График работы приёмных отделений
| Регион | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Москва | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | 8‑491‑113‑53‑35 |
| Санкт‑Петербург | Пн‑Пт — 08:30‑17:30 | 8‑123‑456‑78‑9 |
| Ленинградская область | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | 8‑652‑941‑11 |
| Алтайский край | Пн‑Пт — 10:00‑16:00 | 8‑800‑775‑85‑65 |
Отделы, принимающие обращения
- Отдел защиты прав застрахованных
- Отдел работы с жалобами и предложениями
- Отдел медицинского контроля и качества
- Отдел финансов и страховых выплат
- Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета)
Руководство ТФОМС (примерные данные)
- Генеральный директор: Иванов И. В.
- Заместитель директора по работе с гражданами: Петрова А. С.
- Начальник отдела защиты прав застрахованных: Смирнов К. Н.
- Главный бухгалтер: Кузнецова Е. Л.
Контактные данные руководства обычно указываются в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию и электронную почту. Они помогают понять, какие вопросы решаются быстро, а какие требуют доработки.
- Положительные отзывы:
- «Благодарю за быстрый ответ по вопросу получения полиса ОМС. Оператор вежливый и компетентный» – .
- «Личный кабинет работает без сбоев, удобно скачивать справки» – .
- Критические отзывы:
- «Долгое ожидание в телефонной очереди в часы пик (30‑40 минут)» – .
- «Не всегда понятно, какие документы нужны для подачи жалобы» – .
Для улучшения качества обслуживания ТФОМС регулярно проводит опросы и учитывает предложения граждан.
Как правильно пользоваться горячей линией ТФОМС
- Подготовьте номер полиса ОМС или СНИЛС – оператор запросит эти данные.
- Чётко сформулируйте вопрос или проблему (например, «не могу получить справку о состоянии здоровья»).
- Если звонок попадает в автоматический голосовой сервис, выберите пункт «Обращения граждан» → «Консультация по полису».
- Запишите номер протокола обращения – он понадобится при последующем контакте.
- При необходимости уточните, в какой отдел следует направить письменное заявление.
Все звонки фиксируются и сохраняются в аудиофайле в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ТФОМС
- Личный кабинет застрахованного
- Контакт‑центр и горячие линии по регионам
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам
или через электронную почту. Горячая линия ТФОМС работает круглосуточно и готова помочь
каждому гражданину.