Акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1997 года. Компания входит в топ-10 по чистым страховым взносам и предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до добровольного медицинского страхования (ДМС), страхования имущества, жизни, ответственности и сложных корпоративных программ.

В данной статье собрана полная и актуальная контактная информация для связи с компанией: официальный сайт, телефоны горячей линии, адреса электронной почты, информация о личном кабинете, порядок личного приема, структура отделов и руководства, а также отзывы клиентов.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и точка входа во все цифровые сервисы компании:

• Адрес: https://www.renins.ru
• Мобильная версия: автоматически адаптируется при заходе с телефона.
• Приложение: «Ренессанс Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

На сайте можно рассчитать и купить полис онлайн, сообщить о страховом случае, скачать документы, найти ближайший офис и обратиться в техподдержку.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый многоканальный номер для звонков по России (звонок бесплатный при звонке с стационарных и мобильных телефонов операторов РФ):

###-###-####

Режим работы контакт-центра: ежедневно, круглосуточно (24/7) без выходных.

Дополнительные направления (внутренние меню IVR):

• 1 — ОСАГО, КАСКО, страхование авто (покупка, продление, ДТП).
• 2 — ДМС, страхование здоровья, вызов врача, телемедицина.
• 3 — Страхование имущества, квартиры, дома, дачи, ипотеки.
• 4 — Страхование жизни, накопления, инвестиционные продукты.
• 5 — Корпоративным клиентам, брокерам, партнерам.
• 0 или ожидание, соединение с живым оператором.

Телефоны для звонков из-за границы (платные по тарифам оператора):

• +7 -95 956-80-80 (Москва)
• +7 -12 380-80-80 (Санкт-Петербург)

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и направления документов рекомендуется использовать следующие адреса:

• client@renins.ru — центральный адрес для входящей корреспонденции от физлиц (вопросы по полисам, претензии, жалобы).
• corp@renins.ru — работа с корпоративными клиентами и брокерами.
• claims@renins.ru — уведомление о страховых случаях (документы, фото, сканы).
• compliance@renins.ru, вопросы соблюдения законодательства, антикоррупция, этика.
• hr@renins.ru — кадровые вопросы, вакансии, стажировки;
• press@renins.ru — пресс-служба, медиа-запросы.

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного для ускорения обработки.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание активных и архивных полисов (PDF).
• Оплата полисов рассрочкой или единовременно, привязка карт.
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Вызов врача / телемедицина (для ДМС).
• Заказ справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение контактных данных, бенефициаров, параметров договора.
• Чат с оператором и бот-помощником.

Вход в ЛК:

1. Перейдите на lk.renins.ru или откройте приложение.
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам).
3. Альтернатива: вход по номеру телефона / e-mail с подтверждением кода из SMS/пуш-уведомления.

Личный прием граждан (Приемная)

Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (изучение оригиналов документов, спорные ситуации, претензии в досудебном порядке).

Центральный офис (Москва):

Адрес: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д; 77, стр. 1 (Бизнес-центр «Аврора», м. «Добрынинская» / «Павелецкая» / «Воробьевы горы» МЦД).

Режим работы приемной:

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, воскресенье: выходной.

Порядок записи: Предварительная запись обязательна через горячую линию ###-###-#### или виджет «Запись на прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»). При себе необходимо иметь паспорт, полис/договор и пакет документов по сути обращения.

Региональные офисы:

В крупных городах присутствуют страховые центры и офисы партнеров (банковские каналы). Адреса и график конкретного отделения уточняйте в разделе «Офисы» на сайте или по телефону ###-###-####.

Структура отделов (Ключевые направления)

Компания функционирует по функционально-дивизиональной структуре. Основные блоки, с которыми могут столкнуться клиенты:

• Департамент розничного бизнеса (Retail): авто (ОСАГО/КАСКО), имущество, путешествия, недвижимость.
• Департамент ДМС и страхования здоровья: корпоративные и индивидуальные программы, сети клиник, телемедицина.
• Департамент страхования жизни и накоплений: НСЖ, ИСЖ, пенсионные программы, инвестиционные полисы.
• Корпоративный блок (Corporate): страхование ответственности, имущества предприятий, строительных рисков, авиа/морское, гарантии.
• Управление по работе с претензиями (Claims): рассмотрение страховых случаев по всем линиям (авто, имущество, жизнь, ДМС).
• Департамент качества сервиса и клиентского опыта (CX): обработка жалоб, повышение NPS, работа с обращениями ЦБ РФ.
• IT и Digital-блок: разработка ЛК, приложения, чат-ботов, экосистемы партнеров.
• Юридический департамент и Комплаенс: судебная работа, регуляторное взаимодействие, KYC/AML.

Руководство компании (на 2024–2026 гг.)

Совет директоров осуществляет стратегическое управление, операционную деятельность ведет Коллегиальный исполнительный орган (Правление).

• Председатель Правления (CEO): Сергей Николаевич Буткевич (руководит компанией с 2018 года).
• Заместители Председателя Правления: курируют ключевые блоки (финансы, риски, IT, розницу, корпоративный бизнес, страхование жизни, ДМС, юриспруденцию, HR). Состав может актуализироваться, актуальный перечень публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.
• Председатель Совета директоров: представитель основного акционера (Группа «Ренессанс Кредит» / ООО «Ренессанс Иншьюрэнс Холдинг»).

Отзывы клиентов: общая картина (2024–2026)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Профинс) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобный цифровой сервис: высокие оценки приложению и ЛК (покупка за 2 минуты, удобное хранение полисов, пуш-уведомления).
• Телемедицина в ДМС: сервис «Врач онлайн» получает высшие баллы за доступность и качество консультаций (педиатры, терапевты, узкие специалисты 24/7).
• Скорость по ОСАГО (Европротокол/Безработный): выплаты за 1–3 дня на карту при оформлении через приложение.
• Прозрачность КАСКО: понятные франшизы, возможность выбора СТО (дилер/партнер), программа «Мини-КАСКО» популярна за адекватную цену.
• Налоговые вычеты: справки 2-НДФЛ формируются автоматически в ЛК за секунды.

Негативные аспекты / Зоны роста (Жалобы):

• Сложные КАСКО случаи (тотальные убытки, угон, спорные ущербы): жалобы на завышенную износность запчастей, длительную экспертизу (до 30–60 дней), необходимость суда для получения справедливой суммы.
• ДМС: сеть клиник и согласования: периодические жалобы на исключение популярных клиник из сети, долгие согласования на хирургию/ВМП, отказы по «хронике» при корпоративных полисах.
• Связь с оператором: в пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО, январь по ДМС) время ожидания на линии может достигать 10–20 минут.
• Автопродление и списания: редкие претензии по несанкционированным списаниям при привязанной карте (решается отключением автоплатежа в ЛК/банке).
• Страхование жизни (НСЖ/ИСЖ): жалобы на низкую доходность консервативных стратегий и высокие комиссии при досрочном раскупе в первые годы.

Рейтинги на агрегаторах (ориентировочно):

• Банки.ру / Сравни.ру: 4.0 – 4.3 из 5.0.
• Яндекс.Карты (Центральный офис): 3.8 – 4.1.
• Надежность (Рейтинговые агентства Эксперт РА, НРА, АКРА): рейтинг надежности ruAAA / AAA(ru) (высший/очень высокий), прогноз «Стабильный».

Реквизиты для официальных писем и судебных исков

Если вам нужно направить официальное требование, претензию в досудебном порядке или судовый иск:

Полезные советы при обращении

1. Фиксируйте обращение: Звонив по ###-###-####, просите номер заявки (тикета). Писа на client@renins.ru — сохраняйте скриншот отправки/автоответ.
2. Используйте ЛК для рутины: Скачивание полиса, вызов врача, сообщение о ДТП (Европротокол), смена адреса — быстрее сделать в приложении, не тратя время на ожидание оператора.
3. Претензия по КАСКО/Имуществу: Обязательно фотографируйте повреждения, заполняйте уведомление о страховом случае (бланк на сайте/в ЛК), собирайте чеки/акты. Срок рассмотрения — до 30 дней (или до 60 при сложной экспертизе).
4. Жалоба в ЦБ РФ: Если ответ компании не устраивает, подавайте жалобу через приемную ЦБ РФ (cbr.ru -> Обращения граждан). Это самый эффективный левер для решения споров.
5. Проверка полиса: Всегда сверяйте данные в полисе (ВИН, госномер, ФИО, даты) сразу после покупки — ошибки исправляются бесплатно в первые дни.

---

Дата актуализации информации: Апрель 2026 г. Контакты (телефоны, e-mail, адреса) могут меняться. Перед визитом или отправкой важного письма рекомендуется проверить актуальность данных на официальном сайте renins.ru в разделе «Контакты».