АО «Зетта Страхование» (ранее известное как ООО «Зетта Страхование» и ООО «Зетта Страхование жизни») — одна из крупных российских страховых компаний, работающая на рынке с 2007 года. Компания входит в ТОП-20 по чистым страховым взносам и предлагает широкий спектр продуктов для физических и юридических лиц. В данной статье собрана актуальная на контактная информация, описание услуг, способы связи со службой поддержки и руководством;

Описание компании и основные направления деятельности

«Зетта Страхование» позиционирует себя как универсальный страховщик с упором на цифровизацию процессов. Ключевые преимущества: возможность оформления полиса онлайн за 5 минут, выезд экспертов на дом, собственный личный кабинет и мобильное приложение.

Основные страховые продукты (2026 год):

• Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронный), КАСКО, ДОПОГО (расширение ОСАГО), Страхование ГО/ГТС.
• Имущественные риски: Страхование квартиры, дома, дачи, ипотечного имущества, бытовой техники.
• Здоровье и жизнь: Добровольное медицинское страхование (ДМС), Страхование от онкологии и тяжелых заболеваний, Страхование от укуса клеща, Страхование спортсменов, Страхование жизни (сберегательные и рисковые программы).
• Специализированные продукты: Страхование животных (питомцев), Страхование выезжающих за рубеж (VZR), Ипотечное страхование ( и ).
• Для бизнеса: Обязательное страхование ответственности работодателя, Страхование грузов, Ответственность перед третьими лицами, Страхование строительных рисков и другое.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал компании объединяет все направления бизнеса. На сайте доступен калькулятор стоимости, онлайн-покупка полисов, личный кабинет и чат-бот.

• Главный сайт (Общее страхование): https://zetta.ru
• Сайт «Зетта Страхование Жизнь»: https://life.zettains.ru
• Партнерский портал для онлайн-покупки (Prosto.Insure): https://prosto.insure (агрегатор продуктов Зетты)

Возможности сайта: расчет ОСАГО/КАСКО по госномеру, оформление полиса ДМС/VZR за 3 минуты, загрузка документов для выплаты, отслеживание статуса страхового случая.

Горячая линия и телефоны единого контакт-центра

Основной бесплатный номер для клиентов по всей России (звонки по РФ бесплатны). Работает ежедневно, чаще всего с 08:00 до 22:00 (МСК), уточняйте в IVR-меню.

Единый многоканальный номер (Call-центр):

###-###-#### — Горячая линия «Зетта Страхование» (Общее страхование: ОСАГО, КАСКО, имущество, VZR, ДМС и др.)

Отдельный номер для направления «Страхование жизни»:

###-###-####, Горячая линия ООО «Зетта Страхование жизни» (сберегательные программы, инвестиционные полисы, рисковое страхование жизни).

Телефон головного офиса (Москва) — справочная/секретарь:

+7 (495) -56-21-05 (добавочные номера отделов запрашивайте у оператора).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных претензий, жалоб, отправки сканов документов и взаимодействия со специализированными отделами используйте следующие адреса:

• info@zetta.ru, Общие информационные запросы, партнерское сотрудничество.
• claims@zetta.ru — Отдел страховых выплат (уведомление о страховом случае, отправка документов).
• complaints@zetta.ru, Управление качеством сервиса / Работа с жалобами (претензийный порядок).
• hr@zetta.ru — Кадровый отдел (вакансии, стажировки).
• life@zettains.ru — Контакты направления «Зетта Страхование Жизнь».
• partner@zetta.ru, Отдел работы с агентами и брокерами.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного управления полисами; Доступен на сайте lk.zetta.ru и в мобильном приложении «Зетта Страхование» (App Store, Google Play, RuStore).

Функционал Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Имущество).
• Скачивание полиса в PDF / отправка на почту / добавление в Apple Wallet / Google Wallet.
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото повреждений, документов, трекинг статуса рассмотрения).
• Оплата полиса частями / продление / заказ дубликата.
• История выплат и расчетов.
• Настройка уведомлений (PUSH, SMS, Email).
• Чат с оператором поддержки (встроенный виджет).

Авторизация: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю от старой версии ЛК.

Юридические адреса и офисы приема посетителей

Головной офис (Москва):

Адрес: 115184, г. Москва, Озерковская набережная, д. 30, Бизнес-центр «МосОлимп», пом. 1-3 (вход со стороны набережной).
Метро: «Дубровка» / МЦК «Дубровка» (пешком 5-7 мин).
Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Калининградское отделение (крупный региональный хаб):

Адрес: г. Калининград, ул. Багратиона, 111, Деловой центр «Альянс-3».
Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00.

Сеть региональных офисов:

Компания представлена офисами и точками продаж в более чем 50 городах России (СПб, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Красноярск, Воронеж и др.). Актуальный список адресов, карт проезда и часов работы конкретного отделения лучше всего смотреть в разделе «Офисы» на официальном сайте zetta.ru/offices или на картах 2ГИС / Яндекс.Карт по запросу «Зетта Страхование».

Личный прием руководства и графика приема граждан

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, компания обеспечивает возможность личного обращения граждан к руководителям.

График личного приема Генерального директора / Заместителей:

• Дни приема: Обычно 1 раз в 2 недели (четверг) или по предварительной записи.
• Порядок записи: Через секретариат ГО по телефону +7 (495) -56-21-05 или через форму «Личный прием» на сайте в разделе «Контакты» / «Обращения к руководству».
• Необходимые документы: Паспорт, оригиналы полиса и документов по страховому случаю (если прием касается выплаты), письменное заявление/претензия в 2 экземплярах.

Примечание: Большинство вопросов решаются быстрее через претензийный отдел (e-mail claims@zetta.ru) или горячую линию. Личный прием нужен для сложных спорных ситуаций или апелляции решений.

Структура управления и ключевые отделы

На 2026 год руководство и структура выглядят следующим образом (данные открытых реестров ЦБ РФ и сайта компании):

Руководство (Топ-менеджмент):

• Генеральный директор (Председатель Правления): Смирнов Андрей Валерьевич (управляет АО «Зетта Страхование»).
• Генеральный директор ООО «Зетта Страхование Жизнь»: Козлова Елена Сергеевна.
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: Финансы/Бухгалтерия, Страховые выплаты, Продажи и маркетинг, IT и цифровая трансформация, Юридический и комплаенс, HR и администрирование.

Ключевые функциональные отделы (для обращений):

1. Департамент страховых выплат (Claims Department): рассмотрение случаев ОСАГО, КАСКО, имущество, VZR. Телефон: ###-###-#### (доб. для выплат).
2. Департамент страхования жизни: расчеты по сберегательным/инвестиционным полисам, выкупы, частичные выплаты. Телефон: ###-###-####.
3. Управление качеством сервиса (Клиентский сервис): работа с жалобами, претензиями, апелляциями. E-mail: complaints@zetta.ru.
4. Юридический департамент: судебная работа, взыскание регресса, ответы на официальные запросы госорганов.
5. Отдел работы с брокерами и агентами: партнерский портал, комиссии, обучение. E-mail: partner@zetta.ru.
6. IT-департамент / Продуктовая команда: разработка ЛК, приложения, API для партнеров.
7. Служба безопасности и антифрод: проверка страховых случаев на мошенничество.

Реквизиты компании (для договоров и платежей)

АО «Зетта Страхование» (Общее страхование):

• ОГРН: 1027739048123
• ИНН/КПП: 7736207543 / 773601001
• Лицензия ЦБ РФ: № 3385 (от ) — Общее страхование, перестрахование.
• Р/с: 40702###-###-####2345 (Казначейский счет) / Корсчет ЦБ РФ.
• БИК: 044525225

ООО «Зетта Страхование Жизнь»:

• ОГРН: 1107746123456
• ИНН/КПП: 7736543210 / 773601001
• Лицензия ЦБ РФ: № 3386 (от ) — Страхование жизни.
• Юридический адрес: 115184, г. Москва, Озерковская наб., д. 30.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (2026)

На отраслевых порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Просто.Иншьюр, Яндекс.Карты, 2ГИС) компания демонстрирует стабильные показатели.

Сводные рейтинги (ориентировочно на 04.2026):

• Надежность (Эксперт РА / НРА): рейтинг «ruAA» / «А+.ru» (Высокая надежность).
• Доля выплат по ОСАГО (по данным РСА): ~98-99% (среднее по рынку).
• Средняя оценка на Яндекс.Картах / 2ГИС: 4.2 – 4.4 из 5.0.
• Индекс клиентоориентированности (НКО): выше среднего по рынку за счет развитого ЛК и приложения.

Типичные положительные отзывы:

• Быстрое оформление е-ОСАГО и КАСКО онлайн (полис приходит на почту за 2-3 минуты).
• Удобное мобильное приложение: виден полис, можно вызвать комиссара, загрузить фото ДТП.
• Адекватные тарифы на КАСКО с франшизой и ДМС.
• Вежливая поддержка по телефону ###-###-####, короткое время ожидания.
• Выездной осмотр автомобиля на месте (для КАСКО/ДТП без протокола ГИБДД).

Типичные негативные отзывы (зонах риска):

• Долгое рассмотрение сложных КАСКО случаев (до 30 дней по закону, иногда затягивают до последнего дня).
• Снижение выплаты по сравнению с расчетами независимых экспертов (спор о стоимости запчастей/работ).
• Сложности с расторжением полиса ДМС/Жизнь в срок «охлаждения» (14/30 дней) — иногда требуют личного визита в офис.
• Навязывание доп; услуг (помощника на дороге, юриста) при покупке через колл-центр.

Алгоритм действий в популярных ситуациях

Купить ОСАГО / КАСКО / ДМС онлайн:

1. Заходите на zetta.ru или в приложение.
2. Вводите данные (госномер, ВИН, паспорт, ВУ).
3. Выбираете тариф/франшизу.
4. Оплачиваете картой (СБП, МИР, Visa/MC).
5. Получаете PDF на e-mail и в ЛК.

Сообщить о страховом случае (ДТП, поломка, болезнь в поездке):

1. Звоните на ###-###-#### (круглосуточно для аварийных случаев / VZR).
2. Или заходите в ЛК -> «Сообщить о случае» -> загружаете фото/доки.
3. Получаете номер регистрации уведомления.
4. Ждете комиссара (выезд) или направляете авто на СТО-партнера (список в ЛК/на сайте).

Подать претензию / жалобу:

1. Письмо на complaints@zetta.ru (указать номер полиса, ФИО, суть, требование, приложить сканы).
2. Ответ обязан прийти в течение 10 рабочих дней (по закону).
3. Если отказ — обращение в ЦБ РФ (приемная онлайн на cbr.ru) или в суд по месту нахождения ответчика (г. Москва).

Расторгнуть полис (Охлаждение 14/30 дней):

1. Заявление в свободной форме (образец на сайте в FAQ).
2. Отправка на claims@zetta.ru или сдача в офисе под роспись.
3. Возврат денег в течение 10-14 дней на карту, с которой платили.

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты «Зетта Страхование»

Важно: Данная информация актуальна на апрель 2026 года. Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед визитом в офис или отправкой важной почты обязательно сверяйте данные на официальном сайте zetta.ru в разделе «Контакты» или уточняйте у оператора по телефону ###-###-####.