Страховая группа СОГАЗ, один из лидеров российского страхового рынка, основанный в 1993 году. В группу входят страховые и обслуживающие компании (в т.ч. АО «СОГАЗ» — универсальная страховая компания, реестровый номер 1208). Для обеспечения качественного обслуживания миллионов клиентов компания развивает многоканальную систему поддержки; В этой статье собрана актуальная на информация по всем способам связи: от единой горячей линии до личного приема руководства.

Описание системы поддержки клиентов

Система контакт-центра СОГАЗ построена по принципу «единого окна». Основной канал — единая бесплатная горячая линия, работающая круглосуточно. Она позволяет решить большинство вопросов по полисам ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхованию имущества, жизни, ответственности и другим продуктам без выхода из дома. Дополнительно функционируют цифровые каналы (личный кабинет, чат-боты, email) и офлайн-сеть офисов для личного приема.

Контакты для обращений: Главные номера телефонов

Все номера ниже бесплатны для звонков по территории РФ (код 8-800). Работают круглосуточно, 7 дней в неделю.

• Единая горячая линия СОГАЗ (Главный номер): ###-###-#### — универсальный номер для всех видов страхования и общих вопросов.
• Горячая линия по ОМС (СОГАЗ-МЕД): ###-###-#### — вопросы обязательного медицинского страхования, получение полиса ОМС, выбор СМО.
• Экстренная помощь по ДМС / Страхование путешественников: ###-###-#### (перевод на меню ассистанса) или номера, указанные в вашем полисе/договоре.
• Автоинформатор / Самообслуживание: доступен по тому же номеру ###-###-#### (режим IVR).

Официальный сайт

Основной информационный и транзакционный портал группы:

• Главный сайт группы: sogaz.ru — оформление полисов онлайн (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествий), калькуляторы, поиск офисов, новости, финансовая отчетность.
• Сайт СОГАЗ-МЕД (ОМС): sogaz-med.ru — смена СМО, запись к врачу, профилактика, личный кабинет застрахованного ОМС.

Электронные адреса (Email)

Для письменных обращений, требующих фиксации или вложения документов:

• Общие обращения / Претензии: client@sogaz.ru
• Вопросы по ОМС (СОГАЗ-МЕД): info@sogaz-med.ru
• Информационная безопасность / Доверенное лицо: security@sogaz.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@sogaz.ru

Примечание: Для ускорения ответа в теме письма укажите номер договора/полиса и ФИО;

Личный кабинет (ЛК)

Цифровой профиль клиента — самый быстрый способ управления полисами без звонков в колл-центр.

Возможности Личного кабинета на sogaz.ru:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество).
• Подача страхового случая онлайн с загрузкой фото/сканов документов.
• Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Продление и оплата полисов одной кнопкой (автопродление).
• Изменение данных в полисе (адрес, водители, ТС).
• История обращений и переписка с поддержкой.

Вход в ЛК:

1. Перейдите на sogaz.ru → кнопка «Личный кабинет» (правый верхний угол).
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА), рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам).
3. Альтернатива: вход по номеру телефона / email с подтверждением кода из СМС/письма.

ЛК ОМС: Отдельный вход на lk.sogaz-med.ru (также через Госуслуги).

Личный прием граждан

Для решения сложных спорных вопросов, передачи оригиналов документов или при невозможности дистанционного обслуживания.

График приема в Центральном офисе (Москва):

• Адрес: 129110, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»).
• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье, выходной.
• Запись на прием: Обязательная предварительная запись по телефону ###-###-#### или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием».

Прием в регионах:

Сеть отделений СОГАЗ насчитывает более 1000 точек присутствия по РФ. График и адрес ближайшего офиса с функцией личного приема уточняйте в разделе «Офисы и отделения» на сайте или по горячей линии.

Структура: Основные отделы и направления

При звонке на ###-###-#### IVR-меню перенаправит вас в нужный департамент:

1. Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО): оформление, расчет, изменение, страховые случаи по авто.
2. Департамент ДМС и страхования здоровья: корпоративные и индивидуальные программы, ассистанс, согласование лечения.
3. Департамент страхования имущества и ответственности: квартира, дом, дача, ипотека, ГО/ГОТ, НС.
4. Департамент страхования жизни и накоплений: НСЖ, ИИС, риск-жизнь, инвестиционные продукты.
5. Блок ОМС (СОГАЗ-МЕД): полисы ОМС, смена СМО, качество медпомощи, профилактика.
6. Управление качеством обслуживания (УКО) / Претензионная работа: рассмотрение жалоб, претензий, споров до суда.
7. Финансовый департамент (касса): вопросы оплат, возвратов премий, реквизитов для перевода.
8. Служба информационной безопасности: сообщения о фишинге, утечках данных, мошенничестве.

Руководство Страховой группы СОГАЗ

На 2026 год ключевые фигуры управления группы (АО «СОГАЗ»):

• Председатель Совета Директоров: Алексей Владимирович Кушнарёв.
• Генеральный директор (Председатель Исполнительного комитета): Сергей Викторович Кордуков.
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: автострахование, корпоративный бизнес, ДМС/здоровье, ИТ/цифровое развитие, финансы, риски, юриспруденцию.

Обращения к руководству направляются через Управление качества обслуживания (client@sogaz.ru) или письменным письмом на адрес Центрального офиса с пометкой «Лично Генеральному директору».

Отзывы клиентов: Анализ репутации (статус на 2026 год)

Общий рейтинг компании на крупных агрегаторах (Яндекс.Карты, Отзовик, Banki.ru) традиционно находится в диапазоне 3.5 – 4.0 из 5. Ниже сводка частых тем отзывов:

Положительные аспекты (Часто упоминают):

• Цифровизация: Удобный сайт и приложение, быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн, работа ЛК.
• Доступность: Круглосуточная горячая линия 8-800 реально берет трубку (среднее ожидание 1-3 мин в непик).
• ДМС/Ассистанс: Высокие оценки качеству сервиса ассистанса и сети клиник-партнеров.
• Финансовая устойчивость: Надежность выплат, высокие рейтинги экспертов (НРА, Эксперт РА).

Негативные аспекты (Зоны роста по отзывам):

• Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Жалобы на затягивание экспертиз и запросы дополнительных документов.
• ОСАГО — споры о стоимости ущерба: Классическая проблема рынка: разница между расчетом СОГАЗ и СТО/независимой экспертизой.
• Сложность дохода к живому оператору: Иногда IVR-меню запутано, сложно «пробиться» к специалисту по нестандартному вопросу.
• Работа отдельных региональных офисов: Очереди, некомпетентность сотрудников на местах (вариативно по регионам).

Совет по работе с отзывами:

Если вы столкнулись с проблемой — фиксируйте обращение (номер тикета в ЛК, запись разговора с оператором, email-претензия). Обращения с номером регистрации рассматриваются быстрее и попадают в отчетность УКО. Негативный отзыв на публичной платформе (Банки.ру, Яндекс) с указанием номера тикета часто ускоряет реакцию «фронт-офиса».

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте sogaz.ru в разделе «Контакты».