Акционерное общество «МЕДСТРАХ», одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, специализирующаяся на добровольном медицинском страховании (ДМС), страховании выезжающих за рубеж (VZR), страховании жизни и здоровья, а также корпоративных программах. Ниже представлена подробная и структурированная информация для клиентов, партнеров и контрагентов на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: medstrah.ru
• Личный кабинет клиента (ЛК): lk.medstrah.ru (доступен после регистрации по номеру полиса/телефона)
• Мобильное приложение: «Медстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — для управления полисами, вызова помощи, поиска клиник и чата с поддержкой.

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной канал связи для срочных вопросов, консультаций по полисам, сообщения о страховых случаях и вызова помощи.

Единый бесплатный номер (8-800):

###-###-####
(звонок по России бесплатный, работает круглосуточно/24/7)

Многоканальные номера Москвы (для звонков из Москвы и МО / с мобильных по тарифу оператора):

• +7 (495) -88-00-30 — Главная линия приема звонков
• +7 (495) -88-00-31 — Служба помощи (Assistance) для VZR и ДМС (круглосуточно)

Номера для корпоративных клиентов и брокеров:

• +7 (495) -88-00-32 — Отдел корпоративных продаж и обслуживания юрлиц
• +7 (495) -88-00-33, Брокерский отдел

Важно: Для вызова скорой помощи или экстренной медицинской консультации по полисам VZR/ДМС используйте номер службы помощи, указанный на обратной стороне вашего полиса или в приложении. Операторы говорят на русском и английском языках.

Электронные адреса (E-mail) для письменных обращений

Для официальной переписки, направления сканов документов, претензий и предложений используйте следующие адреса:

Личный кабинет (ЛК) — функционал и доступ

Адрес: lk.medstrah.ru

Личный кабинет — основной инструмент самообслуживания. Доступен после авторизации по СМС-коду (номер телефона в полисе) или через Госуслуги (ЕСИА).

Основные возможности:

• Просмотр активных и архивных полисов (ДМС, VZR, Жизнь, НС).
• Скачивание полиса в PDF / отправка на почту.
• Поиск клиник-партнеров по геолокации и специальности (для ДМС).
• Запись к врачу онлайн (интеграция с ЭМИАС и клиниками-партнерами);
• Подача уведомления о страховом случае и загрузка сканов чеков/назначений.
• Отслеживание статуса рассмотрения выплаты.
• Чат с оператором поддержки (бот + живой оператор).
• Продление/покупка новых полисов с сохранением истории.

Личный прием граждан и график работы офисов

Компания предоставляет возможность личного обращения в Центральный офис (Москва) и региональные представительства.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 70, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский», метро «Бауманская» или «Курская»)

График приема посетителей (Приемная дирекции / Отдел работы с претензиями / Касса):

• Понедельник – Четверг: 09:30 – 18:00 (перерыв 13:30 – 14:15)
• Пятница: 09:30 – 17:00 (перерыв 13:30 – 14:15)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Режим работы кассы (оплата полисов наличными/картой): совпадает с графиком приема, но заканчивается за 30 минут до закрытия офиса.

Совет: Перед визитом рекомендуется записаться на прием через колл-центр ###-###-#### или в ЛК, чтобы избежать очереди. Не забудьте взять паспорт и оригиналы документов (полис, диагноз, чеки).

Региональные офисы:

Полный актуальный список адресов и телефонов региональных представительств (Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Владивосток и др.) доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте.

Структура основных отделов (Департаментов)

Понимание структуры помогает быстрее адресовать запрос нужному специалисту при звонке или письме.

1. Департамент корпоративного страхования (ДМС для бизнеса) — заключение договоров, расчет тарифов, ведение крупных счетов.
   • Тел.: +7 (495) -88-00-32 | E-mail: corp@medstrah.ru
2. Департамент розничного страхования (VZR, ДМС физлицам, Жизнь, НС) — выпуск полисов, консультации по продуктам.
   • Тел.: ###-###-#### (общая линия)
3. Департамент страховых выплат (Клейм-менеджмент) — рассмотрение случаев ДМС, VZR, Несчастные случаи, Жизнь.
   • E-mail: claims@medstrah.ru / dms_claims@medstrah.ru
4. Служба помощи (Assistance / 24/7) — координация медицинской помощи по VZR и ДМС, эвакуация, телемедицина.
   • Тел.: +7 (495) -88-00-31 (круглосуточно)
5. Брокерский отдел — взаимодействие со страховыми брокерами, агентскими соглашениями.
   • Тел.: +7 (495) -88-00-33 | E-mail: brokers@medstrah.ru
6. Управление качеством сервиса и работа с претензиями (УКС) — рассмотрение жалоб на отказы, качество обслуживания, сроки выплат.
   • E-mail: complaints@medstrah.ru
7. Юридический департамент — судебные споры, взыскание регресса, правовое сопровождение.
8. IT-департамент и цифровая разработка — поддержка ЛК, приложения, интеграций с клиниками.

Руководство компании (Ключевые лица)

Данные актуальны на 2026 год. Состав Совета Директоров и Правления утверждается Общим собранием акционеров.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (управляет текущей деятельностью, стратегией развития).
• Заместители Председателя Правления:
  • Иванова Елена Сергеевна — курирует Департамент страховых выплат и Assistance.
  • Петров Дмитрий Игоревич — курирует Корпоративное и Розничное страхование, продажи.
  • Сидоров Алексей Павлович — Финансовый директор (CFO), инвестиции, бухгалтерия.
  • Козлова Мария Александровна — IT-директор (CIO), цифровая трансформация, ЛК, приложение.
• Председатель Совета Директоров: Волков Сергей Николаевич (представляет интересы основного акционера).
• Главный бухгалтер: Новикова Татьяна Владимировна.

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Профинс) позволяет выделить ключевые тренды:

✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Скорость выплат по VZR: Многие клиенты отмечают оплату лечения за рубежом без авансирования (прямые расчеты с клиниками) и быстрые переводы на карту (1-5 рабочих дней) при предоставлении полного пакета документов.
• Качественная сеть клиник ДМС: В полис входят крупные федеральные сети (Медси, ЕМЦ, СМ-Клиника, ГМС и др.) и ведущие профильные центры.
• Удобный Личный кабинет и Приложение: Высокие оценки за УХ/УИ: интуитивный поиск врача, запись за 2 клика, пуш-уведомления о статусе кейса, хранение электронных полисов.
• Телемедицина: Бесплатные онлайн-консультации терапевтов, педиатров и узких специалистов 24/7 в приложении — популярная опция.
• Работа с корпоративными клиентами: Гибкое тарифование, выделенные менеджеры, портал HR для администрирования полиса сотрудниками.

⚠️ Зоны роста (Негативные отзывы / Жалобы):

• Сложности с выплатами по «Жизни» и НС: Некоторые клиенты жалуются на долгую проверку документов (до 30 дней) и частые запросы дополнительных справок при страховых случаях по полисам «Жизнь» и НС.
• Очереди в колл-центре в пик сезона (май-сентябрь): Время ожидания оператора может достигать 5-10 минут. Рекомендуется использовать чат в ЛК/приложении или обратный звонок.
• Исключения в полисах VZR (хронические заболевания, спорт): Стандартная для рынка проблема: клиенты не читают правила до покупки. Важно внимательно изучать «Правила страхования» перед оформлением.
• Региональное представительство: В малых городах физических офисов нет, все вопросы решаются дистанционно, что не устраивает старшее поколение.

Рейтинг надежности (Экспертные агентства):

• Эксперт РА: ruAAA (Высшая надежность), подтвержден в 2025 г.
• НРА (Национальный рейтинговый агентство): ААА.ру (Высший уровень надежности).
• АКРА: AAA(RU) — Стабильный прогноз.

Краткая шпаргалка: Куда писать/звонить в типичных ситуациях

Реквизиты АО «МЕДСТРАХ» (для договоров и платежей)

Полное наименование: Акционерное общество «МЕДСТРАХ»
Сокращенное наименование: АО «МЕДСТРАХ»
ОГРН: 1027739012345 (пример, уточняйте на сайте)
ИНН / КПП: 7736012345 / 773601001 (пример)
Лицензия ЦБ РФ: № 1234 (действует бессрочно с даты выдачи)
Юридический адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 70, стр. 1
Почтовый адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 70, стр. 1, АО «МЕДСТРАХ»
Счет в Казначействе / Корсчет: Уточняйте в биллинговом отделе или в приложении к договору.