Важная информация: С ноября 2018 года Страховая медицинская организация ООО «РГС-Медицина» (ООО «Росгосстрах-Медицина») официально переименована в ООО «Капитал Медицинское Страхование» (ООО «Капитал МС»)․ Все полисы ОМС, выданные ранее ООО «РГС-Медицина», действительны, замены не требуют и гарантируют оказание медицинской помощи в полном объеме по всей территории РФ․ Ниже представлена актуальная на 2026 год информация по структуре, контактам и сервисам компании․

Описание и общая информация

ООО «Капитал Медицинское Страхование» (Капитал МС) — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, правопреемник ООО «РГС-Медицина»․ Компания входит в экосистему Группы «Росгосстрах» и занимается защитой прав застрахованных лиц в системе обязательного медицинского страхования (ОМС)․

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Капитал Медицинское Страхование»
• Прежнее наименование: ООО «РГС-Медицина» / ООО «Росгосстрах-Медицина»
• Дата переименования: Ноябрь 2018 года
• Основной вид деятельности: Обязательное медицинское страхование (ОМС), защита прав застрахованных, контроль качества и доступности медицинской помощи․
• ИНН: 5027089703
• ОГРН: 1025003213641
• Лицензия ЦБ РФ: № 977 (действует бессрочно с 2013 года)
• КПП: 502701001
• Юридический адрес: 121059, г․ Москва, Киевская ул․, д․ 7, к․ 1
• Официальный сайт СМО: capital-ms․ru (ранее rgsmed․ru / rgs․ru/medicine)
• Сайт Группы «Росгосстрах»: www․rgs․ru

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для взаимодействия с застрахованными — capital-ms․ru․ На сайте доступны:

• Личный кабинет застрахованного (проверка полиса, история обращений, запись к врачу, жалобы)․
• Проверка готовности и действительности полиса ОМС по номеру документа․
• Интерактивная карта офисов и медицинских организаций-партнеров․
• Школа пациента — статьи о правах, диспансеризации, профилактике․
• Электронная очередь к страховому представителю в офисах․
• Мобильное приложение «Капитал МС» / «Пульс Жизни» (доступно в NashStore, RuStore, App Store, Google Play) — для управления полисом и вызова помощи со смартфона․

Горячая линия и номера телефонов

Контакт-центр работает для решения вопросов по ОМС, записи к врачу, уточнения прав и подачи жалоб на качество медпомощи․

Единый бесплатный номер (Хотлайн / Контакт-центр):

###-###-#### — звонки по России бесплатны (со стационарных и мобильных телефонов)․
Режим работы: Круглосуточно / 24/7 (автоинформатор и операторы)․

Специализированные номера:

• 0530 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно, 24/7)․ Актуален также по ЧС/стихийным бедствиям (паводки, пожары)․
• +7 (495) -26-99-77, многоканальный номер московского офиса (для звонков из-за рубежа или если 8-800 недоступен)․
• Телефон доверия / Защита прав: через единый номер ###-###-#### (перевод на профильного специалиста)․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, жалоб, предложений и запросов документов используйте следующие адреса:

• info@capital-ms․ru, общий адрес для входящей корреспонденции, общих вопросов и предложений․
• complaints@capital-ms․ru
• claims@capital-ms․ru
• hr@capital-ms․ru
• press@capital-ms․ru

Примечание: Старые адреса @rgs-med․ru или @rgs․ru могут перенаправляться, но рекомендуется использовать актуальные домены @capital-ms․ru․

Личный кабинет застрахованного

Доступ: через сайт capital-ms․ru (раздел «Личный кабинет») или мобильное приложение․

Возможности ЛК:

1. Проверка полиса: статус действия, сроки, СМО-эмитент․
2. Запись к врачу: онлайн-запись в поликлиники партнеры (интеграция с ЕМИАС в Москве и региональными порталами)․
3. История визитов: просмотр выданных направлений, рецептов, заключений (при интеграции с МИС клиники)․
4. Обращения: подача жалобы на качество/доступность помощи, запрос страхового представителя для сопровождения в стационаре․
5. Диспансеризация: проверка этапов прохождения, напоминания․
6. Смена поликлиники / СМО: инициация переоформления (перехода к другому страховщику)․
7. Получение дубликата полиса: заказ электронного полиса или пластика․

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона (указанному в полисе) или логин/пароль от старого кабинета РГС-Медицины (миграция данных прошла автоматически)․

Личный прием граждан и График приема

ООО «Капитал МС» обеспечивает личный прием руководства и специалистов по защите прав застрахованных․

Центральный офис (Москва):

Адрес: 121059, г․ Москва, Киевская улица, д․ 7, к․ 1 (Бизнес-центр «Киев Плаза» / офис Группы Росгосстрах)․

График приема посетителей в Центральном офисе:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Суббота, Воскресенье: Выходной․

Порядок записи на личный прием:

1. Предварительная запись через Контакт-центр ###-###-####․
2. Через виджет «Электронная очередь» на сайте capital-ms․ru․
3. В мобильном приложении (раздел «Офисы и запись»)․

Важно: При личном визите обязательно иметь с собой: Паспорт РФ, Полис ОМС (бумажный или электронный на телефоне), документы, подтверждающие суть обращения (направления, чеки, выписки, отказы врачей)․

Региональные офисы и точки обслуживания:

Компания имеет представительства почти во всех субъектах РФ․ Адреса и график работы конкретного регионального офиса (например, в СПб, Екатеринбурге, Новосибирске, Твери и др․) лучше уточнять:

• На сайте в разделе «Офисы и контакты» (интерактивная карта)․
• По телефону горячей линии ###-###-####․

Структура отделов (Департаменты)

Для оперативного решения вопросов обращения распределяются по профильным департаментам Центрального аппарата и региональным управлениям:

• Департамент защиты прав застрахованных — рассмотрение жалоб, экспертиза качества/доступности, представительство в судах․
• Департамент страхования и обслуживания застрахованных — выдача полисов, переоформление, консультирование, работа с ЛК․
• Департамент контроля за оказанием медпомощи — аудиты медорганизаций, проверка объемов/сроков помощи, экспертиза счетов․
• Департамент профилактики и диспансеризации — организационно-методическое обеспечение профилактических осмотров, «Школа пациента»․
• Юридический департамент, судебная работа, договорная работа с МО, регуляторное взаимодействие․
• IT-департамент и цифровая трансформация, поддержка ЛК, приложения, интеграция с ЕМИАС/ФФОМС/ТФОМС․
• Департамент по работе с корпоративными клиентами (ДМС/НС) — отдельный блок бизнеса (Росгосстрах Жизнь / Росгосстрах)․
• Региональные управления (Филиалы) — непосредственная работа с населением на местах․

Руководство компании

На 2026 год руководящий состав ООО «Капитал МС» (поправки возможны, актуальные данные в разделе «О компании» на сайте):

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (руководит компанией с момента переименования/реорганизации)․
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: защита прав, операционная деятельность, IT, финансы, региональное развитие, корпоративное страхование․
• Совет директоров: формируется из представителей акционера — ПАО «Росгосстрах» / Группы «Росгосстрах»․

Контакты для обращения к руководству: через приемную Генерального директора (телефон ЦО, e-mail info@capital-ms․ru с пометкой «Руководству»)․

Отзывы застрахованных (Аналитика на 2026 год)

Отзывы о работе СМО (ранее РГС-Медицины, ныне Капитал МС) на независимых площадках (Яндекс․Карты, Отзовик, Ирекомендую, ПроДокторов, сайты ТФОМС) имеют среднюю оценку 3․5 – 4․0 из 5․

Основные плюсы (Позитивные отзывы):

• Работа Контакт-центра 24/7: операторы отвечают быстро, помогают записаться к узкому специалисту без направления терапевта (по показаниям), объясняют права․
• Личный кабинет и Приложение: удобный интерфейс, есть электронный полис, пуш-уведомления о диспансеризации, история визитов․
• Страховые представители: реально помогают в стационарах (вызов врача, контроль лечения, решение конфликтов на месте)․
• Скорость реакции на жалобы: сроки рассмотрения часто меньше законных (15-30 дней), дают развернутые ответы с ссылками на нормативные акты․
• Действительность старых полисов: отсутствие проблем с полисами старого образца (РГС-Медицина)․

Основные минусы (Негативные отзывы):

• Очереди в региональных офисах: в час пик долго ждать живую очередь (решается записью через сайт/приложение)․
• Сложности с интеграцией в некоторых регионах: не везде работает онлайн-запись к врачу через ЛК СМО (перенаправляет на гос․ портал)․
• Шлюха/Спам: иногда жалуются на навязчивые звонки/СМС с предложением ДМС/НС от партнеров Группы Росгосстрах (отписаться можно в ЛК или по телефону)․
• Бюрократия при экспертизе: длительное сбор медицинской документации для экспертизы качества (зависит от медорганизации, а не только от СМО)․

Рейтинг надежности (по данным ЦБ РФ и ТФОМС):

Компания стабильно входит в Топ-5 СМО по числу застрахованных и по объему оплаченных медицинских услуг․ Финансовая устойчивость подтверждена рейтинговыми агентствами (Эксперт РА, НРА, уровень ruAAA / Высокая надежность для Группы)․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в 2026 году

ООО «Капитал Медицинское Страхование» (бывш․ РГС-Медицина) остается ключевым игроком рынка ОМС, обеспечивающим защиту прав миллионов застрахованных․ Главные инструменты взаимодействия в 2026 году — это единый номер ###-###-#### (0530), современный Личный кабинет на capital-ms․ru и мобильное приложение․ При сохранении старого полиса «Росгосстрах-Медицина», менять его не нужно, он действует на всех правовых основаниях․ Для решения спорных ситуаций рекомендуется фиксировать обращения в письменном виде (ЛК, e-mail) и вовлекать страхового представителя по телефону горячей линии․

Данная информация актуальна на г․ Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте capital-ms․ru․