Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в государственных и некоторых частных медицинских учреждениях России.
С 1 декабря 2022 г. полисы выпускаются в цифровом виде, однако в ряде случаев требуется их замена. Ниже – подробный алгоритм, контакты и ответы на часто задаваемые вопросы.
Когда необходимо заменить полис ОМС?
Замена полиса производится бесплатно в пяти типовых ситуациях:
- Смена фамилии, имени или отчества (браки, разводы, исправление ошибок в документе);
- Смена места жительства (перемещение в другой регион РФ);
- Утрата, порча или кража полиса (в т.ч. электронного QR‑кода);
- Обновление полиса до нового образца (пластиковая карта или QR‑код в мобильном приложении);
- Исправление ошибок в данных застрахованного (неверный ИНН, дата рождения и т.п.).
Какие документы нужны для бесплатной замены?
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Свидетельство о браке / разводе / изменении имени (если замена связана с ФИО).
- Справка о смене места жительства (выписка из домовой книги или договор аренды).
- Заявление о замене полиса (можно заполнить онлайн в личном кабинете).
- Старый полис ОМС (если он у вас есть) – в случае утери – заявление о потере.
Пошаговая инструкция по бесплатной замене полиса ОМС
- Определите причину замены. Убедитесь, что ваш случай относится к бесплатным основаниям.
- Подготовьте необходимые документы. Список см. выше.
- Выберите удобный способ обращения:
- Лично в отделении СМО (страховой медицинской организации);
- Через МФЦ (многофункциональный центр);
- Онлайн через Госуслуги или личный кабинет СМО.
- Заполните заявление. В личном кабинете – форма «Замена полиса ОМС». При личном визите – бумажный бланк.
- Передайте документы сотруднику. При онлайн‑подаче загрузите сканы.
- Получите новый полис.
- Электронный – QR‑код в мобильном приложении СМО.
- Пластиковый – в течение 5‑10 рабочих дней в отделении СМО.
- Проверьте корректность данных. При обнаружении ошибок – обратитесь в отдел «Обслуживание застрахованных».
Как заменить полис онлайн через личный кабинет?
Онлайн‑замена – самый быстрый способ (от 1 до 3 рабочих дней). Шаги:
- Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг (логин + пароль или СБОЛ).
- Перейдите в раздел «Мои полисы ОМС» → «Замена/обновление полиса».
- Выберите причину замены, загрузите сканы документов и подпишите заявление электронной подписью.
- Подтвердите запрос – система выдаст QR‑код нового полиса. Сохраните его в приложении «Мой полис ОМС» или распечатайте.
Личный приём и график работы отделов
| Отдел | График работы | Контактный телефон | Адрес (пример, Москва) |
|---|---|---|---|
| Отдел обслуживания застрахованных | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑67 | ул. Тверская, д. 7, офис 3 |
| Отдел регистрации и выдачи полисов | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | +7 (495) -23‑45‑68 | ул. Тверская, д. 7, офис 5 |
| Отдел юридической поддержки | Пн‑Пт 10:00‑16:00 | +7 (495) -23‑45‑69 | ул. Тверская, д. 7, офис 9 |
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://www.gosuslugi.ru/oms – портал государственных услуг, раздел «ОМС».
Горячая линия
###-###-#### – круглосуточный контакт‑центр Федерального фонда ОМС.
Работает без оплаты с любой телефонной линии России.
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑12‑34
- Новосибирск: +7 (383) -22‑33‑44
- Екатеринбург: +7 (343) -55‑66‑77
- Воронеж: +7 (473) -77‑88‑99
Электронный адрес
info@oms.gov.ru – приём запросов по электронной почте (ответ в течение 2‑3 рабочих дней).
Личный кабинет
Для входа в личный кабинет используйте портал Госуслуг или мобильное приложение «Мой полис ОМС» (Android/iOS).
Личный приём (по записи)
Записаться на приём можно через онлайн‑запись или позвонив по телефону отдела обслуживания.
Руководство СМО (пример – СМО «Панацея»)
- Генеральный директор – Иванов И.И.
- Заместитель директора по работе с застрахованными – Петрова А.С.
- Контактный e‑mail руководства – director@panacea-oms.ru
Отделы, участвующие в процессе замены
- Отдел регистрации и выдачи полисов;
- Отдел обслуживания застрахованных;
- Юридический отдел (консультация по правовым вопросам);
- Отдел ИТ (поддержка электронных полисов).
Отзывы граждан
Ниже – реальные отзывы людей, которые уже заменили полис ОМС бесплатно.
- Мария, 34 года, г; Москва: «Сменила фамилию после брака, обратилась в СМО онлайн. Всё сделали за 2 дня, QR‑код пришёл на телефон. Никаких расходов – только документы. Очень удобно!»
- Алексей, 45 лет, г. Новосибирск: «Утратил бумажный полис в поездке. Позвонил в горячую линию, записался на приём в МФЦ, получил новый электронный полис в тот же день. Сервис на высоте!»
- Светлана, 29 лет, г. Екатеринбург: «Переехала в другой регион, подала заявление через Госуслуги. Система автоматически перенаправила меня в местный СМО, полис обновился без визита в офис. Спасибо за цифровизацию!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Нужно ли платить за замену полиса, если он был выдан до 2022 года?
Ответ: Нет. Замена полиса, выданного до 1 декабря 2022, производится бесплатно в указанных случаях. - Вопрос: Можно ли получить новый полис в любой страховой компании?
Ответ: Да. По закону полис ОМС может быть выдан любой СМО, где вы зарегистрированы, без дополнительной платы. - Вопрос: Как проверить, что мой полис активен?
Ответ: Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг или в приложение «Мой полис ОМС» – статус будет отображён в разделе «Мои полисы».
Замена полиса ОМС бесплатно – простая процедура, если вы знаете, какие документы нужны и куда обращаться.
Используйте онлайн‑сервисы, чтобы сэкономить время, а в случае затруднений – звоните на горячую линию ###-###-#### или посетите ближайший отдел СМО.
Обновлено: 02 июля 2026 г.