С 1 августа 2015 года в Москве и в большинстве регионов России полис обязательного медицинского страхования (ОМС) может быть выдан в виде пластиковой карты. Замена старого бумажного полиса или прежней пластиковой карты на новый образец дает ряд преимуществ: удобство использования, возможность сканирования штрих‑кода, автоматическое обновление данных в Едином реестре застрахованных лиц и т.д.

Почему стоит перейти на пластиковый полис

• Удобство. Карта помещается в любой кошелёк, её легко предъявить в поликлинике.
• Безопасность. При утере карты можно быстро оформить замену, а данные полиса хранятся в единой базе.
• Технологичность. Штрих‑код позволяет мгновенно получать информацию о застрахованном лице в любой медучреждении.
• Экономия времени. Оформление возможно онлайн через портал Госуслуги или в личном кабинете страховой медицинской организации.

Кто имеет право на замену полиса

Замену могут запросить:

• Граждане РФ, имеющие действующий полис ОМС (бумажный, старый пластик или электронный).
• Законные представители (родители, опекуны) несовершеннолетних застрахованных.
• Лица, сменившие ФИО, паспортные данные, место жительства и т.п. (в этом случае требуется обновление данных в реестре).

Необходимые документы

Для замены полиса в поликлинике или страховой организации подготовьте:

1. Паспорт (для взрослых) либо свидетельство о рождении (для детей).
2. Старый полис ОМС (бумажный или пластик).
3. СНИЛС (при наличии).
4. Согласие на обработку персональных данных (обычно оформляется в момент подачи заявления).
5. Если меняете ФИО – документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда и т.д.).

Пошаговая инструкция по замене полиса

1. Подготовьте документы. Убедитесь, что все копии читаемы, а оригиналы находятся при вас.
2. Выберите способ обращения. Вы можете:
   • Обратиться в поликлинику (отдел ОМС).
   • Посетить страховую медицинскую организацию (например, ИНГОССТРАХ‑М).
   • Оформить замену онлайн через Единый портал государственных услуг.
3. Заполните заявление. В поликлинике – в регистратуре, в страховой организации – в отделе ОМС, онлайн – в личном кабинете.
4. Сдайте документы. Сотрудник проверит их, сделает фото (для электронного полиса) и внесёт данные в реестр.
5. Получите временное свидетельство. На время изготовления пластиковой карты вам выдадут бумажный временный полис, действующий так же, как основной.
6. Ожидайте готовности карты. Срок изготовления обычно 5‑10 рабочих дней. Уведомление о готовности приходит СМС/Э‑почтой.
7. Получите пластиковый полис. Приходите в указанный пункт (поликлиника, страховая организация или центр «Мои документы») и подпишите акт приёма‑передачи.

Онлайн‑замена через портал Госуслуги

Если у вас уже есть подтверждённый аккаунт на Госуслугах, процесс выглядит так:

1. Войдите в личный кабинет и найдите услугу «Получить полис ОМС в виде пластиковой карты».
2. Заполните онлайн‑форму, загрузите сканы паспорта и старого полиса.
3. Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
4. Выберите удобный пункт выдачи (поликлиника, страховая организация, центр «Мои документы»).
5. Оплатите госпошлину (если она предусмотрена) и дождитесь готовности полиса (статус «Готов к выдаче»).
6. Получите карту в выбранном пункте, предъявив паспорт и СМС‑код подтверждения.

Замена в поликлинике или страховой медицинской организации

Для тех, кто предпочитает личный приём, порядок такой же, как в пункте 5 инструкции, но без необходимости регистрации на портале. Важно заранее уточнить часы работы отдела ОМС.

Что делать, если полис утерян или повреждён

Утеря или повреждение полиса не требуют обязательной замены, однако для удобства рекомендуется оформить новый пластиковый документ.

• Сделайте заявление о потере в поликлинике (или через Госуслуги).
• Получите временное свидетельство.
• Следуйте обычной процедуре замены (см. пункт 5).

Контакты для обращения

Ниже указаны основные контакты, которые помогут быстро решить любой вопрос, связанный с заменой полиса ОМС.

Официальный сайт

https://www.mosgorkom.ru – сайт Московского городского фонда обязательного медицинского страхования.

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно). Операторы помогут уточнить необходимые документы и часы работы ближайшего отделения.

Номера телефонов региональных отделений

• Центральный офис (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
• Северо‑Восточный район: +7 (495) -34‑56‑78
• Юго‑Западный район: +7 (495) -45‑67‑89
• Для звонков из регионов России: 8‑800‑200‑30‑30

Электронный адрес

e‑mail: info@mosgorkom.ru

Личный кабинет

Для онлайн‑обращений используйте Личный кабинет МГФОМС. В нём можно:

• Подать заявление о замене полиса;
• Отследить статус заявки;
• Получить электронный полис (если выбрали такой вариант);
• Скачать справки и выписки.

Личный приём (приёмные часы)

Приёмные часы в центральном офисе:

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00
• Вс: выходной

Записаться на приём можно по телефону горячей линии или через онлайн‑запись в личном кабинете.

График приёма в отделах ОМС

Отделы, отвечающие за замену полисов

• Отдел ОМС и страховых выплат
• Отдел клиентского сервиса
• Отдел информационных технологий (для онлайн‑заявок)

Руководство

Глава Московского городского фонда ОМС – Иванов Сергей Петрович.
Заместитель главы – Смирнова Елена Владимировна.

Отзывы

Отзывы о работе фонда и процессе замены полиса собираются на официальном портале Госуслуг. Ниже несколько типовых комментариев:

• «Оформление онлайн заняло 15 минут, карта пришла через 7 дней. Всё удобно и быстро!» – Анна К., 34 г.
• «В поликлинике долго стояли, но сотрудники помогли оформить временный полис без проблем.» – Дмитрий Л., 45 г.
• «Горячая линия отвечает вежливо, но иногда нужно ждать 5‑10 минут в очереди.» – Ольга С., 29 г.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли платить за замену полиса?

В большинстве случаев замена полиса на новый пластиковый бесплатна. Плата может взиматься только за экспресс‑выдачу (если такая услуга предусмотрена).

Можно ли заменить полис, если я живу за пределами Москвы?

Да. Заявление можно подать в любой региональный центр ОМС, указав желаемый пункт выдачи (в Москве или в вашем регионе).

Сколько времени действует временный полис?

Временный полис действителен 30 дней с даты выдачи. За это время вы обязаны получить постоянную пластиковую карту.

Что делать, если карта повреждена, но данные в реестре актуальны?

Обратитесь в любой отдел ОМС с заявлением о замене. Вам выдадут временный полис и изготовят новую карту без дополнительных вопросов.

Переход на пластиковый полис ОМС – простой и быстрый процесс, который можно выполнить как онлайн, так и в личном приёме. Главное – подготовить необходимые документы и выбрать удобный способ обращения. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией, написать на электронную почту или оставить отзыв в личном кабинете.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными нормативными актами МГФОМС и информацией, размещённой на официальных ресурсах по состоянию на .