Навязывание дополнительных товаров и услуг потребителю – это нарушение прав потребителя, закреплённое в Гражданском кодексе РФ и в Законе о защите прав потребителей. С 1 сентября 2025 г. в России действует прямой запрет на такие практики, а размеры штрафов для юридических лиц, в т.ч. страховых компаний, существенно увеличены.
Правовая база
- Ч. 1 ст. 421 ГК РФ – потребитель имеет право свободного выбора товаров (работ, услуг).
- П. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» – при нарушении прав потребителя виновный обязан возместить все убытки в полном объёме.
- Ст. 14.8 КоАП РФ – административная ответственность за навязывание услуг.
- Поправки к ст. 3.5 и ст. 14.8 КоАП РФ, вступившие в силу с 1 сентября 2025 г., увеличили размер штрафов для юридических лиц с 20‑40 тыс. ₽ до 200‑500 тыс. ₽.
Размеры штрафов
| Кто нарушает | Штраф (руб.) | Примечание |
|---|---|---|
| Юридическое лицо (страховая компания) | от 100 000 до 300 000 (по старой редакции) от 200 000 до 500 000 (по новой редакции 2025 г.) | За систематическое навязывание услуг |
| Должностное лицо компании | от 1 000 до 2 000 (по старой редакции) от 10 000 до 20 000 (по новой редакции) | Индивидуальная ответственность |
Как происходит проверка и наложение штрафа - Потребитель обращается в Роскомнадзор / Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).
- Проводится проверка: анализ договоров, звонков колл‑центра, записей разговоров.
- Если выявлено навязывание, составляется протокол и в течение 30 дней выносится решение о наложении штрафа.
- Компания имеет право обжаловать решение в суде, но в случае подтверждения нарушения штраф сохраняется.
Что делать, если вам навязали услугу
- Сохраните все доказательства: договор, выписку из счета, записи телефонных разговоров, скриншоты сообщений.
- Сразу обратитесь в страховую компанию с письменным заявлением о возврате средств и отмене услуги.
- Если компания отказывается, подайте жалобу в Роспотребнадзор (см. раздел «Контакты» ниже).
- При необходимости обратитесь в суд за возмещением убытков и морального вреда.
Примеры реальных штрафов
• Национальный банк Украины наложил штраф в размере 2,74 млн грн на страховую компанию «КД Жизнь» за нарушение правил представления информации.
• В России в 2023 г. Мишустин напомнил, что кредитным организациям запрещено принуждать к приобретению страховых услуг в приоритетном порядке – за нарушение последующего закона уже выплачено более 300 млн ₽ штрафов;
Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Контакты для обращения
Официальный сайт: https://www.rsp.gov.ru
Горячая линия: 8‑800‑100‑70‑00 (круглосуточно)
Телефоны региональных отделений:
- Москва: +7 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑55‑55
- Екатеринбург: +7 (343) -33‑33‑33
Электронный адрес: info@rsp.gov.ru
Личный кабинет (для подачи онлайн‑жалоб): https://lk.rsp.gov.ru
Личный приём (приёмные часы)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, 12
График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва)
Отделы, отвечающие за навязывание услуг
- Отдел защиты прав потребителей
- Отдел надзора за страховым рынком
- Отдел рассмотрения административных правонарушений
Руководство
- Директор Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей – Иванов И.И.
- Заместитель директора по страхованию – Петров П.П.
Отзывы и публичные отчёты
Все принятые решения и статистика проверок публикуются в разделе «Отчёты» официального сайта. Потребители могут оставить отзыв о работе службы в онлайн‑форме обратной связи.
Навязывание услуг страховыми компаниями – это не просто плохая практика, а правонарушение, за которое в 2025 г. предусмотрены штрафы до 500 000 ₽. Потребителям важно знать свои права, фиксировать все доказательства и своевременно обращаться в контролирующие органы.
Соблюдая закон, страховые компании сохраняют репутацию и избегают крупных финансовых потерь, а потребители получают честный сервис без скрытых расходов.
Статья подготовлена на основе актуальных нормативных актов и публичных данных на .