Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Возврат страховой премии (частичной или полной) — это законное право страхователя, закрепленное в Гражданском кодексе РФ (ст. 958) и Федеральном законе «Об организации страхового дела в РФ». Компания ПАО «Росгосстрах» — один из крупнейших страховщиков страны, и процедура возврата средств здесь отработана четко, но требует соблюдения формальностей. В этой статье мы подробно разберем основания для возврата, пошаговый алгоритм действий, предоставим образец заявления и полный справочник контактов для обращений.

Описание: основания для возврата страховой премии

Прежде чем писать заявление, важно определить, подходит ли ваш случай под условия возврата. Росгосстрах возвращает деньги в следующих основных случаях:

Охлаждение (Период размышления): Для добровольных видов страхования (ДМС, страхование жизни, имущества, ответственности, ДСАГО и др.) вы можете отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента заключения (для страхования жизни при кредите, 30 дней), если не наступил страховой случай. Премия возвращается в полном объеме (ст. 958 ГК РФ).
Досрочное расторжение по инициативе страхователя: После истечения периода охлаждения. Возвращается часть премии, пропорциональная оставшемуся сроку действия договора, за вычетом расходов страховщика (обычно 10–20% от тарифа). Условия прописываются в Правилах страхования конкретного продукта.
Продажа автомобиля (ОСАГО/КАСКО): При продаже ТС, краже или утилизации. Нужен ДКП или акт приема-передачи, заявление в ГИБДД о снятии с учета.
Погашение кредита (Страхование жизни/Залога): При досрочном погашении кредита банк-бенефициар должен дать согласие на расторжение договора страхования жизни заемщика или имущества.
Несоответствие услуг/Обман: Если услугу навязали при получении кредита (навязывание доп. услуг), можно оспорить в суде или через Роспотребнадзор/ЦБ РФ.
Смерть страхователя/Застрахованного: Наследники могут требовать возврата части премии по договорам накопления/инвестиций.

Важно: По ОСАГО возврат возможен только при продаже авто, утере права собственности, краже, утилизации или если полис выдан с ошибкой данных. «Просто так» ОСАГО вернуть после 14 дней нельзя.

Пошаговая инструкция: как вернуть деньги

Изучите Правила страхования вашего полиса (раздел «Расторжение договора», «Возврат премии»). Там указаны удержания и формула расчета.
Подготовьте пакет документов (список ниже).
Напишите заявление (образец ниже).
Выберите способ подачи (личный кабинет, офис, почта, email).
Получите уведомление о принятии (номер заявки, квитанция).
Дождитесь решения (срок рассмотрения до 10–14 рабочих дней, перевод денег — до 10 дней после решения).

Необходимый пакет документов (базовый):

Заявление на бланке компании или в свободной форме (2 экз.).
Оригинал полиса (или заявление об утере + копия).
Копия паспорта страхователя (развороты с фото и пропиской).
Банковские реквизиты для перевода (номер счета/карты, БИК, корсчет — лучше приложить выписку из приложения банка или справку от банка).
Документы-основания (ДКП при продаже авто, справка из банка о погашении кредита, копия кредитного договора, свидетельство о смерти и т.д.).
Если подает представитель, нотариальная доверенность.

Образец заявления на возврат страховки Росгосстрах (2024)

Ниже приведен универсальный образец. Данные в квадратных скобках [ ] замените на свои. Рекомендуется распечатать в 2 экземплярах: один сдаете, на втором ставит отметку о принятии (дата, подпись, печать, входящий номер).

 К Генеральному директору ПАО «Росгосстрах»
 [ФИО Генерального директора регионального отделения, если известно, иначе общий ]
 От страхователя: [Ваше ФИО полностью]
 Проживающего по адресу: [Ваш адрес регистрации/проживания]
 Тел.: [Ваш номер телефона]
 Email: [Ваш email] ЗАЯВЛЕНИЕ
на возврат страховой премии (расторжение договора страхования)
Я, [ФИО полностью], паспорт серия [Серия] № [Номер], выдан [Кем выдан] [Дата выдачи], код подразделения [Код], заключил(а) с ПАО «Росгосстрах» (далее — Страховщик) договор страхования № [Номер полиса/договора] от [Дата заключения].
Предметом страхования является: [Автомобиль марка/модель/госномер / Жизнь и здоровье / Квартира адрес / Ответственность и т.д.].
Страховая сумма: [Сумма] руб. Выплаченная страховая премия: [Сумма премии] руб.
На основании [указать основание: ст. 958 ГК РФ (период охлаждения 14 дней) / п. [Н] Правил страхования данного вида / ст. 958 ГК РФ в связи с продажей ТС (ДКП №… от…) / досрочное погашение кредитного договора №… от… / иное],
ПРОШУ:
Расторгнуть договор страхования № [Номер полиса] от [Дата] с [Дата расторжения, обычно дата подачи заявления].
Вернуть мне страховую премию в размере [Сумма к возврату, если знаете, иначе: «в размере, исчисляемом согласно Правилам страхования и ст. 958 ГК РФ»] руб.
Перевести указанную сумму на мой банковский счет:
Банк: [Название банка]
Получатель: [Ваше ФИО]
Номер счета/карты: [Номер карты или счета 40817…]
БИК: [БИК банка]
Корр. счет: [Корсчет банка]
Приложил(а) копии документов:
Копия паспорта (развороты с фото и пропиской);
Оригинал полиса № [Номер] (или заявление об утере);
Копия ДКП / Справка из банка о погашении кредита / Иное основание;
Копия банковских реквизитов (справка из банка/скриншот приложения);
Копия кредитного договора (если страховка при кредите).
С правилами расчета возвращаемой премии ознакомлен(а), согласен(на).
Прошу уведомить меня о принятом решении по телефону или email, указанным в шапке.
«___» _____________ 202_ г. _______________ / [Ваша подпись] /
 [ФИО полностью]
ОТМЕТКА О ПРИНЯТИИ (заполняет сотрудник Росгосстрах)
Заявление принято: «___» _____________ 202_ г;
Входящий № _____________
Принял: _______________ / Подпись, ФИО /
М.П. (печать отделения)

Контакты для обращений: Официальный сайт, Горячая линия, Телефоны

Росгосстрах имеет развитую сеть региональных отделений. Контакты конкретного офиса в вашем городе лучше уточнить на сайте, но есть единые федеральные каналы связи.

Официальный сайт

Главный портал: www.rosgosstrah.ru
Раздел «Возврат премии / Расторжение»: Обычно находится в меню «Клиентам» -> «Обслуживание полиса» -> «Расторжение договора».
Поиск офиса: Карта офисов

Единая горячая линия (Колл-центр) — 24/7

8 800 200-0-900 — звонок по России бесплатный (для стационарных и мобильных).
+7 -95 200-0-900 — для звонков из-за рубежа (по тарифам оператора).

Режим работы: круглосуточно, без выходных. Операторы консультируют по возврату, считают примерную сумму, говорят адрес ближайшего офиса.

Другие телефоны

Автоинформатор (ОСАГО/КАСКО): 8 800 200-0-900 (тone-меню).
Телефон доверия / Комплаенс (нарушения закона, навязывание): 8 800 200-0-900 (доп. меню) или форма на сайте.
Мосгорстрах (отдельное юрлицо, часто путают): ###-###-#### (если полис именно их).

Электронные адреса (Email)

Централизованный прием заявлений на email ведется через формы обратной связи на сайте (личный кабинет). Прямых ящиков типа claims@rosgosstrah.ru для клиентов нет — всё идет через тикет-систему ЛК или региональные ящики.

Форма обратной связи на сайте: rosgosstrah.ru/feedback
Email для претензий (юридическим лицам/партнерам): уточняйте в вашем региональном отделении (обычно формат: region@rosgosstrah.ru, например msk@rosgosstrah.ru, spb@rosgosstrah.ru).

Личный кабинет (ЛК) — самый быстрый способ

Подача заявления через ЛК исключает потерю документов и ставит точную дату подачи.

Как войти:

Перейдите на lk.rosgosstrah.ru или через приложение «Росгосстрах» (App Store / Google Play / RuStore).
Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (подтянет паспортные данные), или по СМС/логину-паролю.

Алгоритм подачи в ЛК:

В разделе «Мои полисы» выберите нужный договор.
Нажмите кнопку «Расторгнуть договор» или «Вернуть премию» (название может отличаться в зависимости от продукта).
Заполните электронную форму: укажите причину, дату расторжения, банковские реквизиты.
Прикрепите сканы/фото документов (паспорт, ДКП, справка из банка, реквизиты).
Подпишите заявление ЭЦП (квалифицированной электронной подписью) или кодом из СМС (простая ЭП — простая ЭП). Внимание: Для некоторых продуктов (ДМС, Жизнь, КАСКО) требуется именно КЭП. Уточните у оператора 8-800;
Отправьте. Сохраните номер заявки (например, REQ-123456).

Совет: Если в ЛК нет кнопки расторжения (часто бывает по старым полисам ОСАГО или сложным программам Жизнь) — пишите в чат поддержки в ЛК или звоните на 8-800. Оператор создаст заявку вручную и пришлет ссылку на загрузку документов.

Личный прием: График приема и Отделения

Можно сдать документы лично в любом офисе ПАО «Росгосстрах» (не обязательно там, где оформляли полис).

Как найти адрес и график:

Зайдите на Страницу контактов.
Выберите ваш регион/город.
В списке офисов нажмите на нужный, откроется карточка с адресом, телефоном филиала и графиком работы.

Типичный график приема граждан (уточняйте у конкретного офиса!):

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник — Пятница	09:00 — 18:00	Обед часто 13:00–14:00 (окна могут не работать)
Суббота	09:00 — 14:00 / 15:00	Не во всех офисах, часто только крупные
Воскресенье	Выходной	—

Что взять с собой в офис:

Паспорт (оригинал).
Полис (оригинал), обязательно сдаете его сотруднику (проставят отметку «Аннулирован» или заберут).
Заявление в 2 экземплярах (можно напечатать заранее или заполнить на месте по их бланку).
Документы-основания (ДКП, справка из банка — оригиналы для сверки + копии для оставления).
Банковские реквизиты (справка из банка или распечатка из приложения с ИНН/БИК/Корсчетом).

Структура управления: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает, если стандартная процедура застопорилась и нужна эскалация.

Ключевые отделы (в структуре головного офиса и крупных филиалов):

Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (ДРККС) / Отдел по работе с претензиями и жалобами — рассматривают жалобы на отказы, задержки, некорректный расчет. Сюда адресуют повторную претензию, если первый ответ не устраивает.
Отдел страховых выплат / Отдел по расчету резервов — непосредственно считают сумму возврата и инициируют платежное поручение.
Юридический департамент, вступает в дело при судебных спорах или сложных юридических вопросах (навязывание, споры по ОСАГО).
Отдел безопасности / Комплаенс-контроль — проверяют факты мошенничества при оформлении, навязывания услуг банками-партнерами.

Руководство (Федеральный уровень — Москва):

Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Громов (с 2022 г.).
Заместители Председателя Правления: курируют блоки: розница, корпоративный бизнес, финансы, ИТ, правовые вопросы.

Обращаться к топ-менеджменту напрямую имеет смысл только через официальную входящую корреспонденцию (Почта России / ЭДО) с пометкой «Лично Генеральному директору» после отказа нижестоящих инстанций;

Региональное руководство:

В каждом субъекте РФ есть Филиал ПАО «Росгосстрах» (например, «Московский филиал», «Северо-Западный филиал»). Руководит филиалом Директор филиала. Контакты директора филиала (ФИО, телефон приемной) можно узнать по телефону 8-800 или на стенде в офисе.

Отзывы клиентов: реальный опыт возврата (2023–2024)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Отзовике, Banki.ru, Сравни.ру и в соцсетях позволяет выделить типичные сценарии:

Позитивные моменты (что делает Росгосстрах хорошо):

ЛК и приложение работают стабильно. Многие хвалят возможность вернуть премию за 5 минут онлайн (особенно за 14 дней «охлаждения» по ДМС/Жизнь при кредите).
Быстрые переводы. После одобрения деньги часто приходят на карту за 1–3 рабочих дня (быстрее установленных 10 дней).
Адекватный расчет за «Охлаждение». Возвращают 100% премии без удержаний, если страхового случая не было.

Негативные моменты (на что жалуются):

Удержания при досрочном расторжении (после 14 дней). Часто возвращают 40–60% премии из-за высоких «расходов страховщика» (комиссии агентов, админрасходы). В Правилах это легально, но клиенты не читают мелкий шрифт.
Проблемы с ОСАГО. Отказывают в возврате, если нет оснований (продажа/кража/утилизация). Клиенты пытаются вернуть «просто так» — отказ законен.
Потеря документов в офисах. Рекомендую сдавать только копии, оригиналы показывать для сверки, требовать квитанцию на вторую копию заявления.
Долгий расчет по страхованию жизни (СЖ/НСЖ). При досрочном погашении ипотеки банк может не прислать согласие в Росгосстрах месяцами. Нужно давить на банк.
Сложность с КЭП. Для расторжения Жизнь/ДМС в ЛК часто требуется Квалифицированная ЭЦП (платная, на токене/флешке), простая СМС-подпись не подходит. Это застаивает процесс.

Советы из отзывов:

Считайте сумму возврата заранее калькулятором на сайте или просите оператора 8-800 продиктовать цифру перед подачей.
Если отказывают несправедливо — пишите претензию в ДРККС (через ЛК или почту) и жалобу в ЦБ РФ (cbr.ru) и Роспотребнадзор. Росгосстрах реагирует на регуляторные жалобы быстро.
По страховке жизни при кредите: требуйте у банка «Согласие бенефициара на расторжение» — без него Росгосстрах правомерно откажет.

Чек-лист: что сделать прямо сейчас

[ ] Найдите полис и Правила страхования (в ЛК или бумажные).
[ ] Определите основание возврата (14 дней / продажа авто / погашение кредита / другое);
[ ] Рассчитайте примерную сумму возврата (калькулятор на сайте или звоните 8-800-200-0-900).
[ ] Подготовьте сканы: паспорт, полис, основание (ДКП/Справка банка), реквизиты счета.
[ ] Вариант А (Быстрый): Зайдите в ЛК (lk.rosgosstrah.ru) -> Полис -> Расторгнуть -> Загрузите доки -> Подпишите (СМС или КЭП).
[ ] Вариант Б (Надежный): Распечатайте заявление (образец выше) в 2 экз. -> Придите в офис (адрес на сайте) -> Сдайте под роспись.
[ ] Сохраните номер заявки / вторую копию с печатью.
[ ] Контролируйте срок: решение за 10–14 дней, деньги за 10 дней после. Если задержка — пишите жалобу в ЦБ РФ через их приемную (cbr.ru).

Данная статья носит информационный характер. Условия возврата премии, тарифы, реквизиты и графики офисов ПАО «Росгосстрах» могут меняться. Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте rosgosstrah.ru или по телефону единой горячей линии 8 800 200-0-900.