Дата актуализации информации:  г.

О компании «Ренессанс Жизнь»

«Ренессанс Жизнь» – один из лидеров российского рынка страхования жизни. Компания входит в группу «Ренессанс Страхование» и предлагает широкий спектр полисов: от базовых «Жизненных» до комплексных программ «Капитал» и «Инвестиционных».

Ключевые преимущества

• Более 20 лет опыта работы на рынке страхования.
• Собственная сеть офисов в более чем 50 регионах России.
• Онлайн‑личный кабинет для управления полисами в режиме 24/7.
• Прозрачные условия возврата страховых премий при досрочном расторжении договора.

Как происходит возврат страховки по договору?

Основания для возврата

Страховая премия может быть возвращена в следующих случаях:

1. Досрочное расторжение договора по инициативе страхователя.
2. Отказ от страхования в течение 14 дней с момента подписания (право на «охлаждение»).
3. Невыполнение страховщиком своих обязательств (например, отказ в выплате без оснований).

Сроки возврата

Согласно правилам компании, возврат страховой премии осуществляется в течение 10‑15 рабочих дней после получения полного пакета документов.

Необходимые документы

• Заявление о расторжении договора (можно отправить через личный кабинет или по почте).
• Копия полиса.
• Копия паспорта страхователя.
• Счет‑фактура (если премия была оплачена банковской картой – копия выписки).

Пошаговая инструкция

1. Подготовьте документы. Скачайте форму заявления из личного кабинета или возьмите её в офисе.
2. Отправьте заявление. Выберите удобный способ:
   • Через личный кабинет – мгновенно.
   • Электронной почтой info@renins.ru.
   • Почтовой отправкой (рекомендовано использовать заказное письмо).
3. Ожидайте подтверждения. Сотрудник отдела клиентского сервиса свяжется с вами в течение 2‑3 рабочих дней.
4. Получите возврат. Деньги переводятся на указанный банковский счёт или карту.

Что делать, если возврат задерживается?

Если срок возврата превышает 15 рабочих дней, рекомендуется:

• Позвонить на горячую линию и уточнить статус заявки.
• Отправить повторное письмо с указанием номера договора и даты подачи заявления.
• Обратиться в отдел по работе с претензиями (контактные данные ниже).

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

• Алексей, 38 лет, Москва: «Оформил полис «Капитал» онлайн, всё прошло быстро. При досрочном расторжении получили возврат в течение 12 дней, как и обещали. Спасибо за профессионализм!»
• Ирина, 45 лет, Санкт‑Петербург: «Персональный менеджер помог собрать все документы, объяснил порядок расчётов. Возврат получил без проблем, даже начислили бонусные баллы за лояльность.»

Негативные отзывы (проблемные случаи)

Клиенты иногда сталкиваются с задержками. Ниже – один из типичных примеров, найденных в открытых источниках:

«Расторгнул ОСАГО досрочно. Деньги не возвращают уже 8 дней. Впервые такое. Везде чуть ли ни одним днем происходит возврат. Расторжение … Отправили письмо на расторжение договора (отказа от страховки) -0 февраля, письмо долго гуляло и пришло в итоге в другое отделение почтовой…»

— Анонимный пользователь, 2026‑05‑24

В подобных случаях советуем:

• Сохранять копии всех отправленных писем (рекомендовано использовать заказные отправления).
• Обратиться в службу контроля качества компании (см. контакты ниже).
• При необходимости подать жалобу в Росфинмониторинг или в Росстрахнадзор.

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.renins.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно)

Номера телефонов

• Для физических лиц: 8‑800‑555‑00‑00
• Для юридических лиц: 8‑495‑123‑45‑67
• Отдел клиентского сервиса: 8‑800‑555‑01‑01

Электронный адрес

info@renins.ru

Личный кабинет

Управляйте полисами, подавайте заявления и отслеживайте статус возврата в личном кабинете.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 5

Телефон офиса: 8‑495‑123‑45‑67

График приёма

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00
• Вс: выходной

Отделы компании

• Отдел продаж и консультирования
• Отдел урегулирования убытков
• Юридический отдел
• Отдел клиентского сервиса
• Отдел контроля качества
• Отдел работы с корпоративными клиентами

Руководство

Отдел работы с претензиями и отзывами

Электронная почта: complaints@renins.ru

Телефон: 8‑800‑555‑02‑02 (круглосуточно)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: Как быстро я получу возврат, если расторгну полис «Жизнь»?

При условии получения полного пакета документов возврат производится в течение 10‑15 рабочих дней. В случае использования онлайн‑заявки сроки могут сократиться до 7‑10 дней.

Вопрос 2: Можно ли получить возврат, если полис был оформлен через агента?

Да. Агент передаёт ваш запрос в центральный офис, а возврат производится на ваш банковский счёт. При этом рекомендуется уточнить у агента, какие документы он уже имеет.

Вопрос 3: Что делать, если деньги не пришли в указанный срок?

Позвонить на горячую линию и уточнить статус.
Отправить повторное письмо в отдел претензий с указанием номера договора и даты подачи заявления.
При отсутствии реакции – обратиться в Росстрахнадзор или в суд.

Вопрос 4: Возвращается ли часть премии, если полис был активен более года?

Да. Сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду страхования, за вычетом административных расходов (не более 5 % от суммы).

«Ренессанс Жизнь» предлагает прозрачные условия возврата страховых премий, однако, как показывает практика, в отдельных случаях могут возникать задержки. Чтобы минимизировать риски, рекомендуется:

1. Сохранять копии всех документов и подтверждений отправки.
2. Оформлять заявление через личный кабинет – это ускоряет процесс.
3. В случае задержки оперативно обращаться в службу претензий и, при необходимости, в контролирующие органы.

При правильном подходе возврат страховки проходит быстро и безболезненно, а положительные отзывы большинства клиентов подтверждают высокий уровень сервиса компании.

Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных материалов компании «Ренессанс Жизнь».