Если вы оплатили страховой полис, но хотите вернуть деньги (например, полис был расторгнут в течение 14 дней, страховое событие не наступило или произошла ошибка в расчётах), вам необходимо подать заявление в страховую компанию «Росгосстрах». В этой статье мы подробно разберём, какие документы нужны, куда их отправлять и как отследить статус вашего запроса.
Когда возможен возврат страховых средств?
- Отмена полиса в течение 14 дней с момента заключения (право на «бесплатный» отказ).
- Расторжение полиса по инициативе страхователя после истечения льготного периода – возврат пропорционален неиспользованному сроку.
- Переплата (ошибочно перечисленные суммы, двойные платежи).
- Отказ от страхования в случае, если страховое событие не наступило и договор был расторгнут по взаимному согласию.
Какие документы нужны для подачи заявления?
- Заполненный образец заявления (см. ниже).
- Копия страхового полиса (или его электронная версия).
- Квитанция/документ, подтверждающий внесение оплаты (банковский чек, выписка из интернет‑банка).
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт) – копия первой страницы.
- Если возврат связан с ошибкой расчёта – расчётный лист или письмо‑разъяснение от банка.
Образец заявления о возврате денег
Заявление о возврате страховых средств Я, Ф.И.О., паспорт: серия и номер, выдан кем и когда, зарегистрированный(ая) по адресу: адрес проживания, на основании договора страхования № номер полиса от дата заключения, прошу вернуть уплаченную страховую премию в размере сумма руб. Причина возврата: отмена полиса в течение 14 дней / переплата / расторжение договора. Приложения: Копия полиса; Квитанция об оплате; Копия паспорта; Прочие документы (при необходимости).
Куда подавать заявление?
| Способ подачи | Куда отправлять | Контактные данные |
|---|---|---|
| Лично в офисе | Любой региональный офис Росгосстрах | Адреса офисов – см. раздел «Отделы» ниже |
| Почтой (заказным письмом) | Главный офис: 115035, г. Москва, ул. Сретенка, 10 | Индекс: 115035 |
| Электронно через личный кабинет | Сайт www.rgs.ru → «Личный кабинет» → «Заявления» | Требуется подтверждённый аккаунт |
| По электронной почте | claims@rgs.ru (служба возвратов) | Укажите в теме письма «Возврат страховых средств – № полиса» |
Сроки рассмотрения заявления
- По закону страховая компания обязана рассмотреть запрос в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
- В случае необходимости дополнительных разъяснений срок может быть продлён до 60 дней – об этом вас обязаны уведомить письменно.
Как отследить статус заявления?
- Войдите в личный кабинет на сайте www.rgs.ru и откройте раздел «Мои заявки».
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 и уточните номер заявки.
- Получите статус по e‑mail – компания отправит автоматическое уведомление при каждом изменении статуса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли получить возврат, если полис уже активирован?
- Да, но только пропорционально неиспользованному сроку страхования. Сумма будет рассчитана по формуле, указанной в полисе.
- Какие расходы покрывает страховая компания при возврате?
- Возврат производится без удержания комиссии, если только в договоре не указано иное (например, за административные услуги).
- Можно ли подать заявление онлайн, если у меня нет доступа к личному кабинету?
- Да. Отправьте сканированные документы на claims@rgs.ru с указанием номера полиса и контактных данных.
Контактные данные Росгосстрах
Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Горячая линия
8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90
- Для полного списка – см. раздел «Отделы» ниже.
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@rgs.ru
Отдел возвратов: claims@rgs.ru
Личный кабинет
Для подачи заявлений онлайн используйте личный кабинет. Регистрация доступна по номеру полиса и ФИО.
Личный приём (приём в офисе)
Записаться на личный приём можно через форму «Записаться на приём» или позвонив по телефону офиса.
График приёма
| Офис | Пн‑Пт | Сб |
|---|---|---|
| Москва, ул. Сретенка, 10 | 09:00‑18:00 | выходной |
| Санкт‑Петербург, Невский пр., 45 | 09:00‑17:30 | выходной |
| Новосибирск, Красный пр., 12 | 09:00‑18:00 | 10:00‑14:00 |
| Екатеринбург, пр. Ленина, 78 | 09:00‑18:00 | выходной |
Отделы, отвечающие за возврат средств
- Отдел клиентского сервиса – 8‑800‑555‑33‑33
- Финансовый отдел – 8‑495‑123‑45‑67 (Москва)
- Юридический отдел – 8‑812‑234‑56‑78 (СПб)
Руководство компании
Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по работе с клиентами: Петрова Анна Владимировна
Контактные телефоны руководства доступны только по запросу через отдел клиентского сервиса.
Отзывы клиентов
Для оставления отзыва используйте раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте. Также можно написать на независимых площадках (Google Reviews, Яндекс.Карты) – компания публикует ответы в течение 5‑7 рабочих дней.
Оформление заявления на возврат денег в «Росгосстрах» – процесс, который можно выполнить как в офисе, так и онлайн. Главное – собрать полный пакет документов, правильно заполнить заявление и отправить его в указанный канал. Сроки рассмотрения ограничены законом (не более 30 дней), а статус вашего запроса легко отследить через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки – они помогут уточнить детали и ускорить процесс возврата.