В любой момент, когда вы попали в дорожно‑транспортное происшествие, самым быстрым и надёжным способом уведомить страховую компанию является телефонный звонок. Ниже вы найдёте пошаговое руководство, а также полную контактную информацию для обращения в страховую.

Почему важно сразу сообщить о ДТП

Своевременное уведомление страховой компании позволяет:

• Сократить срок рассмотрения заявления;
• Избежать отказа в выплате из‑за просрочки;
• Получить оперативную помощь (транспорт, эвакуатор, юридическую поддержку);
• Зафиксировать детали происшествия в официальных документах.

Как подготовиться к звонку

Перед тем как набрать номер, подготовьте следующую информацию:

1. Номер полиса и дату его оформления;
2. Точные координаты места ДТП (адрес, GPS‑координаты);
3. Дата и время происшествия;
4. Номера и модели всех участвовавших транспортных средств;
5. ФИО и контактные данные всех участников и свидетелей;
6. Краткое описание обстоятельств (кто, что, где, как);
7. Наличие повреждений (фото, видео – если есть, их можно отправить позже).

Пошаговая инструкция звонка в страховую

Следуйте этим шагам, чтобы разговор прошёл без лишних задержек:

• Шаг 1. Наберите горячую линию страховой компании (см. раздел Контактная информация).
• Шаг 2. При ответе оператора представьтесь, укажите номер полиса и сообщите, что хотите зафиксировать ДТП.
• Шаг 3. Предоставьте подготовленные данные: время, место, участников, характер повреждений.
• Шаг 4. Оператор уточнит, нужны ли дополнительные сведения (например, копия протокола ГИБДД).
• Шаг 5. Спросите о дальнейших действиях: куда отправлять документы, как оформить заявку в личном кабинете, сроки рассмотрения.
• Шаг 6. Запишите номер вашего обращения (case‑ID) и имя оператора для последующего контроля.

Что обычно спрашивает оператор

Оператор может задать следующие вопросы:

• Номер полиса и ФИО страхователя;
• Тип страхования (ОСАГО, КАСКО и т.д.);
• Точное место и время ДТП;
• Наличие пострадавших и их состояние;
• Наличие протокола ГИБДД (если оформлен);
• Наличие фото/видео материалов.

Какие документы нужно подготовить после звонка

Для полного оформления страхового случая вам понадобятся:

1. Копия полиса страхования;
2. Протокол ГИБДД (если оформлен);
3. Акт осмотра повреждений (можно получить в сервисном центре);
4. Фотографии/видеозаписи места ДТП и повреждений;
5. Счета за ремонт (если уже проведён);
6. Документы, подтверждающие личность (паспорт, водительское удостоверение).

Как происходит дальнейшее рассмотрение заявления

После того как вы передадите все необходимые материалы, страховая компания:

• Регистрацию заявления в системе (вы получаете case‑ID);
• Назначает эксперта‑оценщика для осмотра автомобиля;
• Проверяет соответствие обстоятельств условиям полиса;
• Подготавливает решение о выплате (одобрение/отказ) и информирует вас.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли сообщить о ДТП, если я не являюсь владельцем автомобиля?

Да, любой участник ДТП может уведомить страховую, указав данные владельца и полиса.

Сколько времени даёт закон на сообщение о ДТП в страховую?

Согласно законодательству, страхователь обязан уведомить страховую в течение 24 часов с момента происшествия.

Что делать, если у меня нет доступа к интернету для отправки фото?

Сначала сообщите о ДТП по телефону, а позже отправьте материалы через личный кабинет, электронную почту или по почте.

Контактная информация страховой компании «ПримерСтрах»

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

8 (800) -55‑00‑00 (круглосуточно, 24/7)

Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с клиентами – 8 (800) -55‑01‑01
• Экспертно‑оценочный отдел – 8 (800) -55‑02‑02
• Юридический отдел – 8 (800) -55‑03‑03
• Отдел по работе с корпоративными клиентами – 8 (800) -55‑04‑04

Электронный адрес

support@primerstrah.ru

Личный кабинет

Для подачи и отслеживания заявлений используйте личный кабинет. В нём вы сможете загрузить документы, посмотреть статус заявки и получить расчёт выплат.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5

Телефон приёмной: 8 (495) -23‑45‑67

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье: выходной

Отделы компании

1. Отдел продаж и обслуживания клиентов
2. Отдел урегулирования страховых случаев
3. Экспертно‑оценочный отдел
4. Юридический отдел
5. Отдел IT‑поддержки и разработки личного кабинета
6. Финансовый отдел

Руководство компании

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где вы можете ознакомиться с отзывами о работе компании:

• Otzovik.com
• Google Maps – отзывы
• Yell.ru – рейтинги

Сообщить о ДТП в страховую по телефону – простой, но ответственный процесс. Правильная подготовка, чёткое изложение фактов и своевременная передача документов ускоряют рассмотрение вашего заявления и позволяют быстрее получить компенсацию.

Помните: чем быстрее вы обратитесь в страховую, тем выше шансы на благоприятный исход.