Вопрос: Как правильно оформить заявление о расторжении договора КАСКО в ПАО СК «Росгосстрах», какие документы нужны и куда их подавать? Ниже – подробная инструкция, нормативная база и все контакты, которые понадобятся.

Правовые основы расторжения договора КАСКО

• Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» – предоставляет право отказаться от договора в течение 30 дней (период «охлаждения»).
• Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» – регулирует порядок возврата страховой премии.
• Внутренний регламент ПАО СК «Росгосстрах» (пункт 5.2 «Расторжение договора страхования»).

Если заявление подано в течение 30 календарных дней с момента заключения договора, страховая компания обязана вернуть уплаченную премию полностью (за исключением расходов на оформление).

Когда можно расторгнуть договор КАСКО?

1. Период охлаждения (30 дней) – полностью возврат премии.
2. После истечения периода охлаждения – возврат возможен только в случае:
   • Отказа от страхования по инициативе страхователя (согласие банка‑партнёра, если полис оформлен в кредит).
   • Наличие оснований, предусмотренных договором (например, невозможность предоставления обязательных документов).

Какие документы нужны для расторжения?

• Заявление о расторжении договора (шаблон можно скачать здесь).
• Копия полиса КАСКО.
• Копия паспорта (страница с фотографией).
• Документ, подтверждающий оплату премии (квитанция, выписка из банка).
• Если полис оформлен в кредит – согласие банка‑кредитора (обычно форма «Согласие на расторжение страхового договора»).
• При сдаче автомобиля в трейд‑ин – акт приёма‑сдачи автомобиля.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

4.1 Через личный кабинет (ЛК)

1. Перейдите на https://lk.rosgosstrakh.ru и войдите в свой аккаунт.
2. В меню выберите «Мои полисы» → нужный полис КАСКО.
3. Нажмите кнопку «Расторгнуть полис».
4. Заполните форму заявления, загрузите сканы всех необходимых документов.
5. Укажите реквизиты банковского счёта, на который нужно вернуть премию.
6. Отправьте запрос. Система выдаст номер обращения – сохраняйте его.
7. Ожидайте подтверждения от оператора (обычно в течение 3‑5 рабочих дней).

4.2 По телефону (горячая линия)

1. Позвоните по номеру 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно).
2. Скажите оператору, что хотите подать заявление о расторжении договора КАСКО.
3. Оператор уточнит необходимые документы и предложит один из способов их передачи:
   • Электронная почта.
   • Факс.
   • Личный кабинет.
4. После проверки документов вам будет направлено подтверждение о расторжении и расчёт возврата.

4.3 Лично в офисе

1. Подготовьте оригиналы и копии всех документов (см. пункт 3).
2. Посетите ближайший офис «Росгосстрах» (список офисов – на сайте).
3. Обратитесь в отдел «Обслуживание клиентов» и сдайте заявление.
4. Получите расписку о получении документов и номер обращения.
5. Возврат средств производится в течение 10‑15 рабочих дней.

Как вернуть страховую премию?

• Возврат производится тем же способом, которым была оплачена премия (банковская карта, счёт).
• В случае наличного расчёта – деньги выдаются в офисе после подписания акта возврата.
• Сумма возврата может быть уменьшена на расходы страховой компании (например, комиссии за оформление).

Контакты для обращения

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 310

График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 (без выходных и праздничных дней)

Отделы, к которым можно обращаться

• Отдел обслуживания клиентов – общие вопросы, подача заявлений.
• Отдел урегулирования убытков – вопросы возврата премии и расчётов.
• Юридический отдел – разъяснение правовых аспектов.
• Отдел работы с корпоративными клиентами – если полис оформлен через компанию.

Руководство компании

На момент в правление ПАО СК «Росгосстрах» входят:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Смирнова Елена Викторовна
• Финансовый директор – Кузнецов Алексей Михайлович
• Директор по работе с клиентами – Петрова Ольга Сергеевна

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов (по состоянию на ):

1. Мария К. (Москва) – «Подала заявление через личный кабинет, процесс занял 4 дня, деньги вернули полностью. Операторы вежливые, всё понятно.
2. Алексей Л. (Санкт‑Петербург) – «Обратился в офис, но меня попросили предоставить согласие банка, чего я не ожидал. После уточнения всё уладилось, но пришлось ждать 12 дней.
3. Ирина С. (Новосибирск) – «Позвонила на горячую линию, оператор сразу выслал форму заявления на почту. Всё сделал онлайн, без похода в офис.

Общая оценка сервиса по отзывам – 4,2 из 5.

Расторжение договора КАСКО в «Росгосстрах» – достаточно простой процесс, если соблюдать порядок действий и подготовить нужный пакет документов. Наиболее быстрый способ – через личный кабинет, но при необходимости можно воспользоваться телефоном или посетить офис лично. Не забывайте о 30‑дневном «периоде охлаждения», который гарантирует полный возврат уплаченной премии.

Помните: сохраняйте номер обращения и копии всех отправленных документов – они понадобятся в случае уточнений со стороны страховой компании;