Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Самое главное помнить, что запрос о предоставлении информации – это ваш законный инструмент, позволяющий получить необходимые сведения от страховой компании в рамках действующего законодательства РФ (ФЗ «О страховании», ФЗ «О персональных данных», Гражданский кодекс РФ)․

Правовые основания

Согласно статье 13 ФЗ «О страховании» страховая компания обязана предоставлять клиенту полную и достоверную информацию о:

условиях страхования;
статусе страхового полиса;
выплатах и их размере;
причинах отказа в выплате;
других вопросах, связанных с договором страхования․

Отказ без уважительных причин может быть оспорен в суде․

Как правильно оформить запрос

Формат обращения

Запрос может быть подан в любой из следующих форм:

Письменно (на бумаге, отправкой заказным письмом)․
Электронно (через личный кабинет, электронную почту)․
Устно (в отделении компании, по телефону – в этом случае рекомендуется сразу фиксировать разговор)․

Содержание запроса

Запрос должен содержать следующие обязательные элементы:

Шапка письма: название страховой компании, её юридический адрес․
Ваши данные: ФИО, ИНН/СНИЛС, номер полиса, контактный телефон, e‑mail․
Текст запроса: чётко сформулированный вопрос (например, «Прошу предоставить копию договора страхования №123456 от и сведения о всех произведённых выплатах за период с по »)․
Ссылка на нормативный акт: указание статьи ФЗ «О страховании», если требуется․
Подпись и дата․

Пример письма‑запроса

Страховая компания «Альфа‑Страхование»
ИНН 7701234567
ОГРН 1027700000000
г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10

От: Иванов Иван Иванович
Паспорт: 4509 123456, выдан ОВД г․ Москвы 
ИНН 770123456789
Полис № 1234567890
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com
«03» июля 2026 г․

Запрос о предоставлении информации

В соответствии со ст․ 13 Федерального закона «О страховании» прошу предоставить:
Копию договора страхования № 1234567890 от г․;
Сведения о всех выплатах, произведённых в рамках данного полиса за период
 с по г․, включая даты, суммы и основания выплат․

Прошу направить ответ в электронном виде на указанный e‑mail в течение 30 календарных дней․

С уважением,
_____________________
Иванов И․ И․

Куда отправлять запрос

Запрос можно направить в любой из перечисленных каналов коммуникации:

по почте – на юридический адрес компании;
через личный кабинет на официальном сайте;
по электронной почте – в отдел клиентского обслуживания;
по горячей линии – оператор может оформить запрос от вашего имени․

Сроки и ответы

Страховая компания обязана ответить в течение 30 календарных дней с момента получения запроса․ Если ответ требует более длительного времени, компания обязана направить уведомление о продлении срока с указанием причин․

Что делать, если ответ неудовлетворительный

Составить письменную претензию в адрес страховой компании (с указанием конкретных нарушений)․
При отсутствии реакции – обратиться в Росстрахнадзор или в суд․
При необходимости – привлечь юридическую помощь․

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www․alphainsurance․ru

Горячая линия

Тел․: +7 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

Отдел клиентского обслуживания – +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
Отдел по работе с юридическими лицами – +7 (495) -23‑45‑68
Отдел урегулирования убытков – +7 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

E‑mail: support@alphainsurance․ru

Личный кабинет

Для подачи запроса онлайн перейдите в раздел «Мой кабинет» → «Запросы и обращения» после авторизации․

Личный приём (офис)

Адрес офиса: г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10, офис 5․

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Суббота, Воскресенье	Выходные

Отделы компании

Отдел продаж
Отдел клиентского обслуживания
Отдел урегулирования убытков
Отдел юридической поддержки
Отдел IT‑поддержки

Руководство

Должность	ФИО	Контактный телефон
Генеральный директор	Петров Алексей Сергеевич	+7 (495) -23‑45‑70
Заместитель директора по работе с клиентами	Сидорова Марина Викторовна	+7 (495) -23‑45‑71
Директор юридического отдела	Кузнецов Игорь Михайлович	+7 (495) -23‑45‑72

Отзывы клиентов

Отзывы можно оставить на официальном сайте в разделе «Отзывы» или на независимых площадках:

Google Maps – https://goo․gl/maps/alphainsurance
Отзовик – https://otzovik․com/reviews/alphainsurance
Yandex․Maps – https://yandex․ru/maps/alphainsurance

Полезные рекомендации

Сохраняйте копии всех отправленных запросов и полученных ответов․
При отправке письма заказным способом требуйте отметку о получении․
Если используете электронную почту, включайте в копию (CC) адрес support@alphainsurance․ru – это будет подтверждением доставки․
В случае спора сохраняйте скриншоты чатов, записывайте даты и время телефонных разговоров․
Не забывайте о сроке в 30 дней – если он превышен без объяснения причин, это основание для подачи жалобы в надзорный орган․

Надеемся, что данная статья поможет вам грамотно оформить запрос в страховую компанию и получить необходимую информацию в установленные законом сроки․