Оформление страхового полиса или обращение за выплатой в ПАО «Росгосстрах» начинается с правильного составления заявления. Независимо от того, оформляете ли вы ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни или имущества, грамотно заполненный документ, залог быстрого урегулирования вопроса. В этой статье мы подробно разберем виды заявлений, правила их заполнения, способы подачи и актуальные контакты компании на .

Описание: основные виды заявлений в Росгосстрах

Термин «заявление на страхование» может означать несколько разных документов в зависимости от стадии взаимодействия со страховщиком. В практике Росгосстраха выделяют три ключевые категории:

Заявление на заключение договора страхования (Первичное обращение)

Это документ, который застраховщик подает для оформления полиса. Согласно Приложению 1 (Образец Заявление на страхование, общее), в нем должны содержаться:

• Полные паспортные данные страхователя (ФИО, дата рождения, адрес регистрации/проживания, контактный телефон, email).
• Сведения об объекте страхования (автомобиль: марка, модель, год выпуска, VIN, госномер, ПТС/СТС; имущество: адрес, площадь, тип дома; жизнь/здоровье: данные застрахованного лица).
• Выбранную программу страхования, сумму страхования, срок действия договора.
• Согласие на обработку персональных данных (обязательный реквизит с 2022 года).
• Подпись страхователя и дату;

Важно: При заполнении заявления на страхование имущества или авто страховщик вправе потребовать осмотр объекта. Результаты осмотра фиксируются в акте, который становится неотъемлемым приложением к заявлению.

Заявление о страховом случае (Уведомление о наступлении события)

Подается при наступлении застрахованного события (ДТП, пожар, забор, болезнь, травма). Основные требования (согласно памяткам Росгосстраха):

• Письменная форма по установленной Страховщиком форме (бланк можно получить в офисе или скачать на сайте).
• Описание обстоятельств: дата, время, место, причины, характер ущерба/вредов.
• Требование выплаты страхового возмещения/выплаты.
• Подпись застрахованного или выгодоприобретателя.

Для ОСАГО используется единая форма «Заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков» (Приложение 6 к Положению Банка России), где указывается способ урегулирования: ремонт на СТО или выплата денежных средств.

Заявление на возврат страховой премии (Расторжение договора)

Актуально для программ «Росгосстрах Жизнь», ДМС, КАСКО (при продаже авто) и ипотечного страхования. По данным интернета (2025 г.), компания предоставляет готовый образец для клиентов. Основания: расторжение по соглашению сторон, досрочное погашение кредита (ипотека), продажа ТС, отказ в течение 14 дней (cooling-off period) для дистанционных договоров.

Претензионное заявление (Образец заявления о восстановлении нарушенного права)

Направляется в случае отказа в выплате, нарушения сроков урегулирования (ОСАГО) или частичной выплате. Это досудебная процедура. В интернете доступны образцы для:

• Нарушения срока выплаты по ОСАГО.
• Отказа в возврате премии при расторжении договора страхования жизни.

Способы подачи заявления в Росгосстрах

1. Личный кабинет на официальном сайте / Мобильное приложение «Росгосстрах», самый быстрый способ для оформления полиса, уведомления о страховом случае (загрузка фото документов, ЕВП по ОСАГО) и отслеживания статуса.
2. Офис компании (Личный прием) — необходим для сложных случаев, предоставления оригиналов документов, осмотра авто/имущества, подписания бумажных форм.
3. Электронная почта (Email), для направления сканов заявлений и пакета документов по урегулированию убытков (ДМС, НС, ипотека, КАСКО). Номер убытка и адрес почты приходят по СМС после звонка в Единый контактный центр.
4. Почта России (Ценное письмо с вложением) — для официальной претензии или заявления на возврат премии (для фиксации даты подачи).
5. Через страхового агента / брокера — если полис приобретен через посредника.

Контакты для обращений: Официальные реквизиты ПАО «Росгосстрах»

Официальный сайт

www.rosgosstrakh.ru — основной портал для онлайн-расчета, покупки полисов, входа в Личный кабинет, поиска офисов и скачивания бланков заявлений.

Горячая линия / Единый контактный центр (Колл-центр)

• 8 800 200-0-900 — бесплатный звонок по России (круглосуточно).
• +7 -95 200-0-900 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).

При звонке сообщают номер убытка и email для отправки документов по конкретному случаю.

Номера телефонов отдельных направлений (справочно)

• Автострахование (ОСАГО/КАСКО): 8 800 200-0-900 (т. 1).
• Страхование жизни и здоровья / ДМС: 8 800 200-0-900 (т. 2).
• Ипотечное страхование: 8 800 200-0-900 (т. 3).
• Страхование имущества / Ответственность: 8 800 200-0-900 (т. 4).
• Корпоративным клиентам: +7 -95 788-55-88.

Электронные адреса (Email)

Внимание: Единого общего email для всех заявлений не существует. Адрес выдается оператором колл-центра после регистрации убытка. Типовые направления:

• claims@rosgosstrakh.ru — общая входящая корреспонденция по урегулированию (проверяйте актуальность на сайте).
• dmc@rosgosstrakh.ru — направление ДМС/Здоровье (часто индивидуальное для каждого клиента).
• life@rosgosstrakh.ru — вопросы по страхованию жизни.
• complaints@rosgosstrakh.ru, претензии и жалобы на качество обслуживания.

Для отправки исковых заявлений (суд) используется юридический адрес компании.

Юридический адрес (для почты и судов)

115114, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр; 1

ИНН 7736017076 | ОГРН 1027739058128

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу lk.rosgosstrakh.ru или через приложение (App Store / Google Play / RuStore).

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов.
• Подача уведомления о страховом случае (загрузка фото ЕВП, чеков, медицинских справок).
• Отслеживание статуса урегулирования (номер убытка, этап рассмотрения, сумма выплаты).
• Оплата полисов, продление, внесение изменений (замена ТС, водителей).
• Формирование справок для налогового вычета (НДФЛ) по ДМС/Жизнь.
• Обращение в поддержку (чат-бот / оператор).

Личный прием и График приема посетителей

Как найти ближайший офис:

Используйте раздел «Офисы» на официальном сайте rosgosstrakh.ru/offices. Введите город или разрешите геолокацию. Карта покажет адреса, режимы работы и доступные услуги (есть ли СТО-партнеры для ОСАГО, медкомиссии для ДМС).

Типовый график приема (может варьироваться по регионам):

Совет: Перед визитом обязательно запишись на прием через сайт/приложение или позвони по горячей линии — это сэкономит время в очереди. Для осмотра автомобиля (КАСКО/ОСАГО при убытке) часто требуется отдельная запись на СТО-партнере;

Структура компании: Основные отделы и направления

Понимание структуры помогает адресовать заявление именно в то подразделение, которое решает ваш вопрос.

• Департамент автострахования (ОСАГО / КАСКО): оформление полисов, урегулирование убытков по ДТП, работа с СТО-партнерами, ЕВП.
• Департамент страхования жизни и здоровья / ДМС: программы «Здоровье», ипотечное страхование, накопительные программы, выплаты по НС/заболеваниям.
• Департамент страхования имущества и ответственности: квартира, дом, дача, ответственность перед третьими лицами, страхование заемщиков.
• Департамент корпоративного страхования: ОСАГО/КАСКО для флот, имущество предприятий, ОТ, ДМС для сотрудников, строительные риски.
• Урегулирование убытков (Центр урегулирования): ключевой бэк-офис. Рассматривает документы, назначает экспертизы, принимает решения о выплате/отказе.
• Юридический департамент / Отдел работы с претензиями и исками: рассмотрение досудебных претензий, представительство в судах.
• Отдел качества обслуживания / Комплаенс: прием жалоб на агентов, сотрудников колл-центра, нарушение сроков.

Руководство ПАО «Росгосстрах» (актуально на 2026 год)

Знание ФИО руководства необходимо для адресации официальных писем, претензий к высшему руководству или исковых заявлений.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Гриндин (с 2022 года).
• Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Викторович Емельянов.
• Заместители Председателя Правления (ключевые блоки):
  • Финансовый блок / CFO.
  • Блок урегулирования убытков.
  • Блок автострахования.
  • Блок корпоративного бизнеса.
  • IT и цифровая трансформация.
• Председатель Совета Директоров: Борис Юрьевич Иванов (представитель основного акционера — Банк ВТБ).

При подаче претензии или иска адресуйте документ: «Председателю Правления ПАО «Росгосстрах» Гриндину В.В.».

Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и профильных форумах позволяет выделить тренды.

Позитивные моменты (Часто хвалят):

• Цифровой сервис: Удобное приложение и Личный кабинет. Возможность купить ОСАГО/КАСКО/ДМС за 5 минут, оплатить по частям (BNPL).
• ЕВП (Европротокол) по ОСАГО: Быстрая выплата до 400 000 руб. без вызова ГИБДД через приложение «Росгосстрах» / Госуслуги.
• ДМС и «Здоровье»: Широкая сеть клиник-партнеров, удобная запись через приложение, телемедицина.
• Ипотечное страхование: Конкурентные тарифы для заемщиков ВТБ/Сбер/Дом.РФ, быстрое оформление онлайн.
• Надежность: Старейшая компания (с 1992 г.), 100% дочерняя структура ВТБ, высокая финансовая устойчивость (рейтинг А++(ru) / Expert RA).

Негативные моменты (Часто ругают):

• Сроки урегулирования по КАСКО/Имуществу: Жалобы на затягивание экспертиз, требование «лишних» документов, низкие расчеты стоимости ремонта (референтные цены).
• Отказы по ДМС/НС: Формальный подход к «острым» состояниям, исключения в правилах (предсуществующие заболевания), сложности с выплатой по ипотечному страхованию жизни при инвалидности.
• Колл-центр: Долгое ожидание оператора, роботы, некомпетентность первой линии поддержки.
• Возврат премии (Cooling-off): Сложности с возвратом денег за доп. услуги (ПДС, помощь на дороге), навязанные при оформлении в банке/салоне.
• Работа агентов/брокеров: Навязывание лишних опций, потеря документов, недобросовестное заполнение заявлений от руки.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда сохраняйте скриншоты/PDF полиса, чека, заявления из Личного кабинета.
2. При отказе или затягивании — пишите претензию (досудебное заявление) на юрадрес компании (ул. Бакунинская, 32) Ценным письмом с вложением. Срок ответа — 10 дней (ОСАГО) / разумный срок (остальные).
3. Жалобу на действия страховщика можно направить в Банк России (через приемную на cbr.ru) и в РОС (Российское объединение страховщиков).
4. При спорных выплатах по ОСАГО/КАСКО, заказывайте независимую экспертизу до ремонта.

Чек-лист: Как правильно составить и подать заявление (Резюме)

1. Определите цель: Оформление полиса / Уведомление о случае / Возврат денег / Претензия.
2. Скачайте актуальный бланк: С сайта rosgosstrakh.ru (раздел «Документы» / «Бланки») или возьмите в офисе. Для ОСАГО — строгая форма Приложения №6.
3. Заполните без ошибок: Паспортные данные строго по паспорту, реквизиты полиса/договора, номер телефона и email для связи, IBAN/номер счета для выплаты (Корсчет/БИК/Номер счета получателя).
4. Соберите пакет документов: (Список зависит от типа заявления, см. памятки на сайте). Обязательно: Копия паспорта, Договор/Полис, Документы, подтверждающие событие (протокол ГИБДД, справка 095/у, акт пожара, чек на ремонт).
5. Выберите способ подачи:
   • Онлайн (ЛК/Приложение) — для простых случаев, ЕВП, ДМС.
   • Email (уточненный у оператора 8-800-200-0-900) — для сканов пакета по убытку.
   • Офис — для оригиналов, осмотра, сложных споров.
   • Почта — для претензий/исков (фиксация даты).
6. Получите подтверждение: Номер убытка (СМС/Email), квитанция о приеме в офисе, трек-номер почты, скриншот статуса в ЛК.
7. Контролируйте сроки: ОСАГО — 20/30 дней; КАСКО/Имущество — по договору (обычно 15-30 дней); Жизнь/ДМС — по договору. Просрочка = неустойка 50% от суммы + пени + штраф в суд.

ПАО «Росгосстрах» — это крупный универсальный страховщик с развитой цифровой инфраструктурой. Ключ к успешному взаимодействию, использование Личного кабинета и мобильного приложения для рутинных операций (покупка, уведомление о НС по ОСАГО/ДМС, отслеживание), и грамотная письменная работа (претензии, заявления на возврат, иски) через официальные каналы (юрадрес, email урегулирования, колл-центр 8-800-200-0-900) для спорных ситуаций. Всегда требуйте подтверждение регистрации вашего обращения (номер убытка, входящий номер письма).

Актуальность информации: Статья подготовлена на основе данных за . Перед важными действиями (подача иска, крупная выплата) рекомендуется сверить реквизиты и бланки на официальном сайте или по телефону горячей линии.