Претензия – это официальное требование страхователя к страховой компании о выполнении обязательств
по договору страхования. Правильно оформленная претензия ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы
на положительное решение.

Когда необходимо подавать претензию?

• Отказ страховой компании выплатить страховое возмещение без достаточных оснований;
• Неправильный расчёт суммы выплаты;
• Несвоевременное рассмотрение вашего заявления о выплате;
• Нарушение сроков, установленных договором и законодательством РФ.

Правовая база

Согласно Статье 15 Закона РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и
Статье 12 Закона «Об обязательном страховании ответственности владельцев транспортных средств», страхователь имеет право
требовать от страховщика выполнения обязательств в течение 30 дней с момента получения всех необходимых документов.

Структура претензии

1. Шапка документа
   • Ваши ФИО, адрес, телефон, e‑mail;
   • Дата составления претензии;
   • Наименование страховой компании (Ингосстрах) и её реквизиты.
2. Тема письма – «Претензия по договору страхования № _______».
3. Содержание претензии
   • Краткое описание страхового случая (дата, место, обстоятельства);
   • Номер полиса и номер заявления о выплате;
   • Список приложенных документов (копии полиса, заявления, актов, справок, чеков и т.д.);
   • Ссылка на нормативные акты, подтверждающие вашу правоту;
   • Требование (выплата страховой суммы, перерасчёт, возмещение расходов и т.п.);
   • Срок, в течение которого вы ожидаете ответ (не более 30 дней).
4. Подпись и печать (если есть).

Пример претензии

Ингосстрах
АО «Ингосстрах»
ул. Сретенский бульвар, д. 9,
Москва, 123112

От: Иванов Иван Иванович
прож. ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
г. Москва, 115487
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

«03» июля 2026 г.

Претензия
по договору страхования № 1234567890

Уважаемые господа!

23 июня 2026 г. я стал участником дорожно‑транспортного происшествия, в результате
которого мой автомобиль (Марка, модель, VIN) получил значительные повреждения.
Согласно полису ОСАГО № 1234567890 я подал заявление о выплате страхового
возмещения (заявление № 2026‑06‑23) -4 июня 2026 г. и предоставил все необходимые
документы: копию полиса, протокол ДТП, оценочный акт независимого эксперта,
квитанции об оплате ремонта.

В ответ на мое заявление 30 июня 2026 г. страховая компания отказала в выплате,
ссылаясь на «отсутствие достаточных доказательств». Данный отказ противоречит
положениям пункта 5.2 Договора страхования и статье 12 Закона РФ «Об ОСАГО».

На основании изложенного прошу:
Пересмотреть решение о выплате страхового возмещения;
Выплатить мне страховую сумму в размере 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей;
Сделать это в течение 30 календарных дней с даты получения настоящей претензии.

Приложения:
Копия полиса ОСАГО № 1234567890;
Копия заявления о выплате № 2026‑06‑23;
Протокол ДТП;
Оценочный акт независимого эксперта;
Квитанции об оплате ремонта.

С уважением,
____________________
Иванов И.И.

Как и куда отправлять претензию

• Почтой – заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес Ингосстраха;
• Электронной почтой – на официальную почту claims@ingos.ru (в теме письма укажите «Претензия»);
• Личным кабинетом – загрузите документ в разделе «Претензии и обращения»;
• Через горячую линию – уточните номер и попросите подтверждение получения претензии в письменной форме.

Что делать, если ответ не получен в срок?

1. Повторно свяжитесь с компанией (телефон, e‑mail, личный кабинет) и уточните статус;
2. Подайте жалобу в Росстрахнадзор (форма на сайте www.rg.ru);
3. Обратитесь в суд с иском о принудительном исполнении обязательств страховой компании.

Полезные советы

• Сохраняйте копии всех отправленных и полученных документов;
• Используйте рекомендованное письмо – так будет подтверждение даты отправки;
• Не откладывайте подачу претензии – срок исковой давности по ОСАГО составляет 3 года, но
  лучше действовать сразу после отказа.

Контактная информация Ингосстраха

Официальный сайт

https://www.ingos.ru

Горячая линия

• Для физических лиц – 8 (800) -33‑33‑33 (круглосуточно)
• Для юридических лиц – 8 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 21:00 по МСК)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
• Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67
• Екатеринбург – +7 (343) -23‑45‑67
• И другие регионы – см. на сайте в разделе «Контакты».

Электронный адрес

support@ingos.ru

Личный кабинет

Для подачи претензий, просмотра полисов и истории выплат используйте
личный кабинет клиента.

Личный приём (офисы)

Отделы, отвечающие за претензии

• Отдел работы с клиентами – +7 (800) -33‑33‑33
• Отдел урегулирования страховых случаев – +7 (495) -77‑77‑77
• Юридический отдел – +7 (495) -77‑77‑78

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор – А. В. Кузнецов
• Президент – В. И. Киселёв
• Заместитель директора по работе с клиентами – Е. С. Мельникова

Отзывы клиентов

Ниже приведены ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с отзывами
о работе Ингосстраха:

• Otzyvik
• RetailBanker
• Google Maps – отзывы

Составление претензии в Ингосстрах – процесс, требующий точности и соблюдения
законодательных сроков. Следуя описанным выше рекомендациям, вы сможете оформить
правильный документ, приложить все необходимые доказательства и ускорить получение
страхового возмещения. При возникновении затруднений используйте указанные
контактные данные – горячую линию, личный кабинет или офисы компании.