РСА – Российская Страховая Ассоциация, уполномоченный орган, который рассматривает заявления
потерпевших по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО).
В статье подробно описано, как правильно подать запрос в РСА, какие документы нужны, где отследить статус
заявления и какие контакты помогут решить вопрос быстро.

Правовая основа запроса в РСА

Согласно пункту 3 статьи 11, пункту 1 статьи 12 и пунктам 1 и 4 статьи 19 Федерального закона «Об обязательном
страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», РСА обязана:

• рассмотреть заявление потерпевшего по существу;
• в установленный срок вынести решение о выплате компенсации или о мотивированном отказе.

Обязанность РСА возникнет только после получения полного комплекта документов, предусмотренных
Правилами ОСАГО.

Какие документы нужны для подачи запроса

1. Заявление о компенсационной выплате (форма Приложения 2 к Положению Банка России № 431‑П от ).
   Образец заявления можно скачать здесь.
2. Копия полиса ОСАГО (серия, номер, срок действия).
3. Документы, подтверждающие факт ДТП (акт осмотра, протокол ГИБДД, справка о ДТП).
4. Квитанция об оплате штрафов (если они были).
5. Документы, подтверждающие убытки (счета за ремонт, справка из медицинского учреждения, если есть травмы).
6. Документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт).

Как правильно оформить и подать запрос

Следуйте этой простой схеме:

• Шаг 1. Скачайте образец заявления (см. пункт 2) и заполните его полностью.
• Шаг 2. Соберите все перечисленные документы в один пакет.
• Шаг 3. Выберите удобный способ подачи:
  • Лично в приёмный центр РСА (см. адреса ниже);
  • По почте (заказным письмом с описью вложения);
  • Через личный кабинет на официальном сайте – быстрый онлайн‑сервис.
• Шаг 4. После подачи получите регистрационный номер заявления. Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
• Шаг 5. Следите за процессом через онлайн‑сервис или по телефону горячей линии.

Как отследить статус заявления

Для контроля над процессом используйте бесплатный онлайн‑сервис РСА:

• Перейдите на https://www.rsa.ru/online-status;
• Введите регистрационный номер и дату подачи;
• Система покажет текущий статус: «На рассмотрении», «Ожидает документов», «Одобрено», «Отказано».

Если статус «Ожидает документов», срочно дополните пакет недостающими материалами – иначе срок рассмотрения может быть продлён.

Образцы заявлений и полезные ссылки

• Заявление о компенсационной выплате (Приложение 2)
• Заявление‑претензия в страховую организацию
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Контактная информация РСА

Официальный сайт

https://www.rsa.ru

Горячая линия

8‑800‑100‑22‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Телефонные справочные службы

• Москва, Московская область – 495 123‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 812 555‑66‑77
• Региональные центры – см. раздел «Контакты» на сайте.

Электронный адрес

info@rsa.ru – для общих вопросов и получения консультаций по документам.

Личный кабинет (онлайн‑сервис)

Для регистрации и подачи заявлений перейдите по ссылке: https://www.rsa.ru/personal-account

Личный приём (офисы)

Отделы, отвечающие за запросы по ОСАГО

• Отдел компенсаций – рассмотрение заявлений о выплате страхового возмещения.
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений, работа с претензиями и судебными запросами.
• Отдел клиентского сервиса – консультации, прием звонков, работа с личными кабинетами.
• Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов, улучшение процессов.

Руководство РСА

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по юридическим вопросам – Смирнова Елена Викторовна
• Начальник отдела компенсаций – Кузнецов Алексей Михайлович
• Контактный телефон руководства (для официальных запросов) – 8‑495‑123‑45‑68

Отзывы клиентов о работе РСА

Согласно независимому опросу «Страховой рейтинг России 2025», уровень удовлетворённости заявителями
по вопросам компенсаций составляет 78 %. Основные положительные моменты:

• Быстрая онлайн‑регистрация и получение номера заявления;
• Прозрачный статус‑трекер в личном кабинете;
• Квалифицированные сотрудники горячей линии.

Критика часто касается:

• Длительности рассмотрения в случае неполного пакета документов;
• Неоднозначных решений по «мотивированному отказу», требующих дополнительного обращения в суд.

Рекомендация от пользователей: заранее проверяйте комплектность документов и сохраняйте копии всех
передаваемых материалов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени даёт РСА на рассмотрение заявления?
   По закону – не более 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
2. Можно ли подать запрос, если полис ОСАГО уже просрочен?
   Да, но только в случае, если ДТП произошло в период действия полиса. Просроченный полис не покрывает
   новые случаи.
3. Как оспорить решение об отказе?
   Подайте апелляцию в течение 10 дней
   с момента получения отказа. При необходимости – обращайтесь в суд.
4. Можно ли получить компенсацию без обращения в РСА?
   Нет. РСА – единственный орган, уполномоченный рассматривать и выплачивать компенсацию по ОСАГО
   в случае спора со страховой компанией.

Запрос в РСА по ОСАГО – процесс, требующий внимательности к деталям и строгого соблюдения требований
законодательства. При правильном оформлении заявления, полном комплекте документов и своевременном
обращении в службу поддержки, большинство заявителей получают компенсацию в установленный срок.

Не забывайте пользоваться личным кабинетом и онлайн‑сервисом – это экономит время и позволяет
в любой момент увидеть, на каком этапе находится ваше дело.

Полезные ссылки

• Официальный сайт РСА
• Онлайн‑отслеживание статуса заявления
• Личный кабинет
• Образец заявления (Приложение 2)
• FAQ по ОСАГО