Краткое описание: В России надзор за страховыми компаниями осуществляет Банк России (Центральный банк Российской Федерации). Он контролирует соблюдение законодательства, финансовую устойчивость страховщиков, защиту прав потребителей страховых услуг и предотвращает финансовые риски.
Основные функции надзорного органа
- Лицензирование и регистрация страховых компаний;
- Контроль за соблюдением требований к уставному капиталу и резервам.
- Проверка финансовой отчетности и проведение аудитов.
- Осуществление профилактического и реактивного надзора (выдача предписаний, штрафов, приостановление деятельности).
- Защита прав страхователей и посредников.
- Разработка нормативных актов в сфере страхования.
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.cbr.ru
Горячая линия
Для физических лиц: 8‑800‑300‑30‑30 (круглосуточно)
Для юридических лиц: 8‑495‑777‑77‑77 (рабочие часы 9:00‑18:00 по МСК)
Номера телефонов отделов
- Отдел страхового надзора – 8‑495‑777‑77‑71
- Отдел лицензирования страховых компаний – 8‑495‑777‑77‑72
- Отдел защиты прав потребителей страховых услуг – 8‑495‑777‑77‑73
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@cbr.ru
Для подачи жалоб: complaint@cbr.ru
Личный кабинет
Для юридических лиц и страховых компаний доступен Личный кабинет Банка России. Через него можно подавать документы, получать справки и отслеживать статус проверок.
Личный прием (приёмные часы)
График приёма руководителей отделов:
- Понедельник‑Пятница: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00
- Суббота, воскресенье – выходные
Для записи на приём необходимо предварительно написать на reception@cbr.ru или позвонить по телефону 8‑495‑777‑77‑80.
Отделы, отвечающие за надзор
| Отдел | Функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел страхового надзора | Контроль за финансовой устойчивостью страховщиков, проверка соблюдения нормативов. | 8‑495‑777‑77‑71 |
| Отдел лицензирования | Выдача и отзыв лицензий, проверка соответствия заявок требованиям. | 8‑495‑777‑77‑72 |
| Отдел защиты прав потребителей | Обработка жалоб страхователей, проведение просветительских мероприятий. | 8‑495‑777‑77‑73 |
| Отдел аналитики и статистики | Сбор и публикация статистических данных по страховой отрасли. | 8‑495‑777‑77‑74 |
Руководство
- Эльвира Набиуллина – Глава Банка России (с 2013 г.)
- Алексей Кудрин – Заместитель главы Банка России, руководитель отдела страхового надзора
- Ирина Кузнецова – Заместитель главы Банка России, руководитель отдела лицензирования
- Сергей Петров – Руководитель отдела защиты прав потребителей
Отзывы и оценки работы надзорного органа
Согласно опросам, проведённым в 2025‑2026 гг., уровень доверия к Банку России как к страховому регулятору составляет около 78 %. Основные положительные отзывы:
- Быстрая реакция на жалобы потребителей.
- Прозрачность публикаций финансовой отчётности страховых компаний.
- Эффективные профилактические проверки, снижающие количество банкротств страховщиков.
Критика обычно касается длительности рассмотрения сложных лицензий и необходимости более активного информирования малого бизнеса о новых нормативных требованиях.
Как подать жалобу или запрос
- Соберите документы, подтверждающие нарушение (полис, переписка, расчётные листы).
- Отправьте их на электронный адрес complaint@cbr;ru с темой «Жалоба на страховую компанию».
- Укажите свои контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.
- Ожидайте подтверждения получения в течение 24 часов.
- В течение 30 дней регулятор обязан дать ответ или запросить дополнительные сведения.
Полезные ссылки
- Раздел «Страхование» на сайте Банка России
- Нормативные акты, регулирующие страховую деятельность
- Защита прав потребителей страховых услуг
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на . Для получения самой свежей информации рекомендуется обращаться непосредственно к официальным источникам Банка России.