Кратко о главном: заявление – это официальное письменное обращение страхователя к страховой компании с требованием произвести выплату по полису КАСКО после наступления страхового случая. Ниже подробно описаны все этапы подготовки и подачи заявления, а также указаны контакты для обращения в страховую.

Что такое заявление в страховую?

Досудебная претензия (заявление) – это документ, в котором страхователь излагает:

1. Сведения о полисе (номер, дата заключения, срок действия);
2. Подробное описание страхового случая (дата, место, обстоятельства);
3. Перечень требуемых выплат и их обоснование;
4. Приложения (акт осмотра, фотографии, справки, копии полиса и т.д.).

Подготовленное заявление отправляется в страховую компанию до истечения срока, установленного договором (обычно 30 дней с момента получения возмещения).

Когда необходимо подавать заявление?

• После ДТП, в котором ваш автомобиль получил ущерб, покрываемый КАСКО;
• При утере, краже или попытке кражи автомобиля;
• В случае стихийных бедствий (потоп, град, пожар и т.п.), если они включены в полис.

Как правильно оформить заявление?

Структура заявления

Для удобства и ускорения рассмотрения заявления рекомендуется использовать следующий шаблон:

[Наименование страховой компании]
Адрес: ______________________
Телефон (горячая линия): ______________________
Электронный адрес: ______________________


Заявление
о выплате страхового возмещения по полису КАСКО № _______

Я, ______________________ (ФИО полностью),
паспорт: _____________, выдан _____________,
регистрационный номер автомобиля (VIN): _____________,
номер полиса КАСКО: _____________,
дата заключения полиса: _____________,
страховая сумма: _____________ руб.

Описание страхового случая:
[Дата, время, место, обстоятельства, краткое описание ущерба]

Список приложений:
Копия полиса КАСКО;
Копия паспорта;
Акт осмотра транспортного средства (при наличии);
Фотографии повреждений;
Смета ремонта (от официального сервисного центра);
Копия протокола полиции (если ДТП);
Иные документы, подтверждающие обстоятельства.

Требуемая сумма выплат: _____________ руб.
Подпись заявителя ______________________
Дата «____» ___________ 2026 г.

Как отправить заявление?

• По электронной почте (см. раздел Контакты);
• Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании;
• Почтовой отправкой с заказным письмом с уведомлением о вручении;
• Лично в отделении страховой компании (по предварительной записи).

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.example-insurance.ru

Горячая линия

Телефон (круглосуточно): 8 (800) -23‑45‑67

Номера телефонов региональных офисов

• Москва – 8 (495) -55‑11‑22
• Санкт‑Петербург – 8 (812) -33‑44‑55
• Новосибирск – 8 (383) -77‑88‑99
• Екатеринбург – 8 (343) -22‑33‑44

Электронный адрес

info@example-insurance.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн необходимо:

1. Зарегистрироваться на сайте example‑insurance.ru;
2. Войти в раздел «Мои полисы» → «Каско» → «Подать заявление»;
3. Заполнить форму, загрузить сканы документов и отправить.

Личный прием (по записи)

Записаться на личный прием можно через форму «Записаться на прием» или позвонив по телефону горячей линии.

График приема

Отделы, отвечающие за КАСКО

• Отдел страховых выплат (Каско) – основной контакт для рассмотрения заявлений;
• Юридический отдел – при возникновении спорных вопросов;
• Отдел клиентского сервиса – помощь в заполнении формы и уточнение статуса.

Руководство компании

Для вопросов, требующих вмешательства высшего руководства, можно обращаться к:

• Генеральному директору – Иванову Марии Петровне, director@example-insurance.ru;
• Заместителю директора по работе с клиентами – Петрову Алексею Сергеевичу, clientservice@example-insurance.ru.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы о работе страховой компании с КАСКО:

• «Быстро оценили ущерб, выплата прошла в течение 7 дней. Спасибо за профессионализм!» – Алексей, г. Москва.
• «Сначала было трудно собрать все документы, но персонал помог оформить заявление онлайн. Всё прошло гладко.» – Ольга, г. Санкт‑Петербург.
• «Служба поддержки отвечала быстро, но процесс согласования занял 15 дней, что дольше обещанного срока.» – Дмитрий, г. Новосибирск.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени даёт страховая компания на рассмотрение заявления?

Согласно законодательству РФ и условиям большинства договоров КАСКО, страховая обязана рассмотреть заявление и принять решение в течение 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов.

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

В случае отказа необходимо:

1. Получить официальное письменное объяснение причин отказа;
2. Подать повторную претензию с уточнением недостающих документов;
3. При отсутствии удовлетворительного ответа – обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСНС) или в суд.

Можно ли подать заявление через мобильное приложение?

Да, большинство крупных страховых компаний предлагают мобильные приложения (iOS/Android), где в разделе «Каско» есть функция «Подать заявление». Приложение автоматически проверит наличие всех обязательных полей и позволит загрузить сканы документов.

Подготовка заявления о выплате по КАСКО – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения сроков. Следуя рекомендациям, изложенным в этой статье, вы сможете:

• Сократить время рассмотрения заявления;
• Избежать типичных ошибок (недостаток документов, неверные реквизиты);
• Получить выплату в максимально короткие сроки.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте указанные выше контакты – специалисты помогут вам на каждом этапе.

Дата публикации: 02 июля 2026 г.