АО «Страховая компания «Росно МС» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года. В Санкт-Петербурге компания представляет широкую сеть офисов и предлагает полный спектр страховых продуктов: от обязательного ОМС и ОСАГО до добровольных программ ДМС, страхования недвижимости, авто (КАСКО), путешественников и бизнеса. Ниже представлена подробная и структурированная информация для клиентов в СПб.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-сервисов:

• Адрес: https://www.rosno.ru
• На сайте доступны: калькуляторы полисов, покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС/путешественника онлайн, личный кабинет, поиск офисов и больниц, новости и акции.

Горячая линия и единый контакт-центр (Федеральные номера)

Номера работают для клиентов из Санкт-Петербурга и всей России. Звонки по России бесплатны (для стационарных и мобильных телефонов).

Телефоны офисов в Санкт-Петербурге (Адреса и контакты)

В СПб работает несколько крупных офисов продаж и управлениями по урегулированию убытков. Рекомендуется уточнять актуальный график и запись на прием по телефону ###-###-#### перед визитом.

Главный офис / Управление по СПб и ЛО

• Адрес: 191040, г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 104, лит. А (Бизнес-центр «Фонтанка 104»)
• Телефон справки/приема: +7 (812) -27-77-77 / ###-###-####
• Режим работы офиса продаж: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной

Офис продаж и обслуживания (Центральный район, м. Невский проспект)

• Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 80 (ТЦ «Галерея», 3 этаж)
• Телефон: +7 (812) -27-77-77 (единый)
• График: Пн–Вс: 10:00–21:00 (без перерыва)

Офис на Московском проспекте (Московский район)

• Адрес: 196084, г. Санкт-Петербург, Московский пр., д. 146, лит. А (ТЦ «Мега Дибенко» / отдельностоящее здание)
• Телефон: +7 (812) -27-77-77
• График: Пн–Сб: 10:00–20:00, Вс: выходной

Управление по урегулированию убытков (Авто/Имущество) — для сдачи документов/осмотра

• Адрес: 196084, г. Санкт-Петербург, пр. Большевиков, д. 33, лит. А (БЦ «Промпт»)
• Телефон отдела урегулирования: +7 (812) -27-77-77 (доб. для урегулирования)
• График приема документов: Пн–Пт: 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00)

> Важно: Перечень офисов может меняться. Актуальную карту с адресами и режимом работы ближайшего к вам пункта обслуживания всегда можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты / Офисы».

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, претензий и направления сканов документов:

• Общие вопросы и претензии (центральный офис): info@rosno.ru
• Претензии по ОСАГО: osago_pretenzia@rosno.ru
• Претензии по КАСКО / Имуществу: property_claims@rosno.ru
• Претензии по ДМС / Путешественникам: health_claims@rosno.ru
• ОМС (полисы, смены СМО, жалобы): oms@rosno.ru
• Служба качества / Жалобы на работу сотрудников: quality@rosno.ru
• HR / Кадры (вакансии СПб): hr@rosno.ru

Личный кабинет клиента

Удобный инструмент для удаленного управления полисами. Доступен на сайте и в мобильном приложении «Росно МС» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешественник, ОМС).
• Покупка и продление полисов онлайн со скидкой до 10-15% (для некоторых продуктов).
• Сообщение о страховом случае (авто, имущество, здоровье) и отслеживание статуса выплаты.
• Загрузка документов для урегулирования (фото повреждений, чеки, справки).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Смена данных владельца/застрахованного, привязка выплат к банковской карте.

Как войти / Зарегистрироваться:

1. Перейдите на lk.rosno.ru или откройте приложение.
2. Выберите вход по СМС-коду (номер телефона), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль (если регистрировались ранее).
3. При входе через Госуслуги полисы привязываются автоматически по СНИЛС/паспорту.

Личный прием руководства и специалистов

Для решения сложных спорных вопросов, которые не решаются через контакт-центр или фронт-офис, предусмотрен личный прием.

График личного приема в СПб (Общий порядок)

• Руководитель Управления по СПб и ЛО: Обычно 1 раз в месяц (по четвергам), 14:00–16:00. Требуется предварительная запись.
• Начальник отдела урегулирования убытков (Авто/Имущество): Пн, Ср: 10:00–13:00 (по предварительной записи через горячую линию).
• Специалист по работе с претензиями (ДМС/ОМС): Вт, Чт: 10:00–13:00.

Как записаться на личный прием:

1. Позвоните на ###-###-####, сообщите суть вопроса и попросьте записать на прием к руководителю/специалисту в СПб.
2. Напишите официальное обращение на info@rosno.ru с пометкой «Просьба о личном приеме в СПб», указав ФИО, номер полиса, контактный телефон и суть проблемы.
3. Обратитесь в офис на наб. реки Фонтанки, 104 (ресепшн) за талоном заранее.

Необходимые документы для приема: Паспорт, страховой полис (оригинал/копия), документы по страховому случаю (протоколы ГИБДД, акты, чеки, мед. справки), претензия в 2-х экземплярах.

Структура отделов (Департаментов) в СПб

Офис на наб. Фонтанки, 104 является региональным хабом. Основные направления:

• Департамент продаж и клиентского сервиса: Розничные продажи (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Имущество, Путешественник), корпоративные продажи (Б2Б), работа с брокерами и агентами.
• Департамент урегулирования убытков:
  • Отдел урегулирования по ОСАГО (Европротокол, судебные дела).
  • Отдел урегулирования по КАСКО и имуществу (осмотры, экспертизы, выплаты).
  • Отдел урегулирования по ДМС и страхованию путешественников (медицинское аудит, прямые расчеты с клиниками).
• Департамент ОМС: Выдача полисов ОМС, смены СМО, консультирование по правам застрахованных, работа с жалобами на качество мед. помощи.
• Юридический департамент: Судебная работа, претензионно-исковая работа, взыскание регресса.
• Финансово-экономический департамент / Бухгалтерия: Расчеты с клиентами, брокерами, налоговый учет.
• Служба безопасности и антифрод: Проверка страховых случаев на мошенничество.
• HR-отдел (Кадры): Найм, обучение, кадровый учет для сотрудников СПб.

Руководство компании (Федеральный уровень и Региональный)

Центральный офис (Москва)

• Президент: Сергей Викторович Когогин
• Вице-президенты: Кузьмин Андрей (Финансы), Смирнов Алексей (Операции/IT), Козлова Елена (Продажи), Петров Дмитрий (Урегулирование) — состав может актуализироваться, см. раздел «О компании» на сайте.
• Юридический адрес: 125047, г. Москва, ул. Вячеславова, д. 1, стр. 1.

Управление в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

• Директор Управления (Руководитель региона): [ФИО актуального директора — уточняйте на сайте или по телефону ###-###-####, так как назначения меняются].
• Заместители директора по блокам: Продажи, Урегулирование, ОМС, Администрация.

Отзывы клиентов (Анализ и где оставить)

Репутация «Росно МС» в СПб традиционно сильная за счет принадлежности к экосистеме АО «Совкомбанк» (дочка банка), что обеспечивает финансовую устойчивость (рейтинг А++(ru) по Эксперт РА).

Типичные плюсы в отзывах:

• Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол): часто в день обращения через приложение/ЛК.
• Удобный Личный кабинет и приложение: понятный интерфейс, есть виджет на телефон.
• Широкая сеть клиник по ДМС: включает ведущие частные клиники СПб (Скандинавия, Медси, ЭМЦ, ДНК и др.).
• Возможность купить полис в клике через Совкомбанк / Халву с кэшбэком/бонусами.
• Работа без выходных в ТЦ (Галерея, Мега): удобно оформить ОСАГО/путешественника вечером.

Типичные минусы/жалобы:

• Сложности с доп. соглашениями по КАСКО: иногда долгая согласовка стоимости ремонта в дилере.
• Очереди в офисе на Фонтанке в часы пик (утро, обед) при сдаче документов по убыткам.
• Автоинформатор / Робот на 8-800: иногда сложно дозвониться до живого оператора (нужно нажимать 0 или сказать «Оператор»).
• Споры по износу деталей при урегулировании КАСКО без ГАП-страхования.

Где прочитать и оставить отзыв:

1. Яндекс.Карты / Яндекс.Организации (карточки конкретных офисов: «Росно МС Фонтанка 104», «Росно МС Галерея» и др.) — самый актуальный локальный рейтинг.
2. 2ГИС — отзывы по офисам в СПб.
3. Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru — рейтинги страховщиков по ОСАГО/КАСКО/ДМС.
4. Официальный сайт (раздел «Обратная связь») — для официальной претензии/благодарности с гарантированным ответом в срок до 10-15 дней.
5. Приложение «Росно МС» — раздел «Помощь / Оценка приложения».

Краткая шпаргалка: Самые важные номера для СПб

Совет: Для максимально быстрого решения вопроса используйте Личный кабинет или мобильное приложение — там можно оформить страховой случай, загрузить фото/документы и следить за статусом без звонков в колл-центр. При визите в офис обязательно захватите паспорт и оригинал полиса.